Sistema de reportes

Usuario

Contraseña

Ext. 4010

Este es el primer contacto de emergencia con nosotros en el caso de que no sepan o no puedan ingresar a su sesión para levantar un reporte o sea un caso muy particular.

Coordinación de tecnologías de la información y comunicaciones

1163995

19991011

**********

Ingresar

Solicitar

Consultar

Cerrar sesión

Preguntas Frec.

Reporte

Reportes

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha y hora proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Reportar

Cancelar

Cerrar sesión

Preguntas Frec.

Folio

24071601

Descripción

Descripción genérica y de ejemplo

Enviar

24071615

Descripción genérica y de ejemplo

Estatus

Solucionado

En proceso

Confirmar Atención

Regresar

Cerrar sesión

Preguntas Frec.

Cerrar sesión

Inicio

1. ¿Puedo reportar la baja de un equipo en este sistema?
2. ¿...?
3. ¿...?

Esta es una lista de preguntas frecuentes que pueda llegar tener el usuario y que van a mostrarse la respuesta a la pregunta dando click, de manera desplegable.

Usuario

Contraseña

Coordinación de tecnologías de la información y comunicaciones

1163995

*T3nc6&?

**********

Ingresar

Tabla general de reportes

Cerrar sesión

Reportes pendientes

Folio

24071601

Descripción

Descripción genérica y de ejemplo

24071602

Descripción genérica y de ejemplo

Estatus

Visualizar

Visualizar

Visualizar

Visualizar

Consultar

Regresar

Cerrar sesión

24071610

Descripción genérica y de ejemplo

24071612

Descripción genérica y de ejemplo

Revisar

Revisar

Folio

Descripción

Visualizar

Visualizar

Consultar

Cerrar sesión

Solucionar

24071602

Descripción genérica y de ejemplo

24071612

Descripción genérica y de ejemplo

Quita el reporte con este folio de los pendientes del técnico y lo habilita en la tabla general para que otro técnico lo tome

Quita el reporte con este folio de los pendientes del técnico y lo habilita en la tabla general para que otro técnico lo tome

Usuario

Contraseña

Coordinación de tecnologías de la información y comunicaciones

franz.69

*T3nc6&?

**********

Ingresar

Consultar reportes

Cerrar sesión

Reportes activos

Folio

24071601

Descripción

Descripción genérica y de ejemplo

24071602

Descripción genérica y de ejemplo

Estatus

Visualizar

Visualizar

Visualizar

Visualizar

Consultar

Regresar

Cerrar sesión

24071610

Descripción genérica y de ejemplo

24071612

Descripción genérica y de ejemplo

En revisión

En revisión

Asigna

Asigna

Año

Regresar

Cerrar sesión

2024

Febrero

Marzo

Enero

Imprimir

Imprimir

Imprimir

REPORTE 24071602

Reporte:16-Julio-2024 10:42Revisión:16-Julio-2024 11:02Técnico: Julio Onofre

Una subclasificación del reporte

Categoría

Lista desplegable donde se incluirá de manera muy breve clasificaciones que consideren los técnicos o en base a la experiencia de los reportes. Esto es a criterio del usuario e incluirá la opción "otros" por si no considera se encuentra en la lista o no tiene idea de como clasificarlo.

Asignación de ID de técnico

Dado que todos los trabajadores de la alcaldía Benito Juárez cuentan con un número de empleado y que además es irrepetible es una buena idea utilizarla como ID del usuario

NNNNNNNNNNNNTiene la ventaja de ser un número entero

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Lista desplegable dada por el sistema

Edificio

Lista con los edificios de la alcaldía en la zona principal. De este depende para los resultados de la lista de piso o nivel.

Aquí es donde se va a generar un documento pdf con todos los reportes en orden por folio. Va a aperecer la información de el reporte levantado por el usuario, la confirmación de atención del usuario y la solución del técnico.

Reporte mensual - Febrero 2024

Descripción:

Agregar

Marca

Modelo

No. Serie

No. Resguardo

Componente

Gabinete

DELL

OPTIPLEX 755

42387

9Z4D4F1

Teclado

HP

KU-0316

1339

BAUHR0MVB1K6RC

Sistema Operativo

Dirección IP

¿El problema se solucionó?

Sí

No

Nombre del solicitante

Observaciones y comentarios

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Folio

Esta es una clave única del reporte. La propuesta de esta es que se genere con la fecha del reporte y un número automático creciente con forme se van generando los reportes.

AAMMDDNN

D de día, M de mes, A de año y N son 2 números que incrementan desde el 01 hasta el 99

Área

Área en la que se ubica la computadora, impresora, red, etcétera en donde se tiene que atender el reporte.

Este es proporcionado por el sistema y en el caso del usuario trabajador va a aparecer el nombre del trabajador que inició sesión. En el caso del usuario reservado para servicio social, este será otro recuadro de texto que se va llenar con el nombre de la persona a la que se va a atender en el reporte y va a ser llenado por el usuario de servicio social.

Nombre de usuario

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Descripción

Esta es la descripción del usuario que escribió a la hora de hacer el reporte.

• Lorem ipsum dolor sit amet.
• Consectetur adipiscing elit.
• Sed do eiusmod tempor incididunt ut.

Consectetur adipiscing elit

Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor sit

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.

Descripción:

Agregar

Dirección IP

Sistema Operativo

Marca

Modelo

Enviar

No. Serie

No. Resguardo

Componente

Gabinete

DELL

OPTIPLEX 755

42387

9Z4D4F1

Teclado

HP

KU-0316

1339

BAUHR0MVB1K6RC

Esto agrega elementos Gabinete, Monitor, Teclado, Mouse, Impresora y Scanner en caso de que el técnico considere necesario agregar dicha información

* Campo opcional

*Campo opcional

Contraseña administradores

Esta contraseña es completamente presonalizada y generada por los administradores

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Contraseña para usuarios

Esta contraseña es ingresada y personalizada por los usuarios con posibilidad de cambio.

Campo opcional

Ext. o teléfono

Contacto del usuario para tener una comunicación más rápida y directa en caso de ser necesario, avisos importantes o contratiempos.

Confirmación

El usuario para que se pueda finalizar el reporte, debe confirma que se le dió la atención.El deber ser del técnico es revisar que el usuario entre en esta opción cuando haya finalizado la atención.

Descripción

Esta es la descripción del usuario que escribió a la hora de hacer el reporte.

Folio

Esta es una clave única del reporte. La propuesta de esta es que se genere con la fecha del reporte y un número automático creciente con forme se van generando los reportes.

D de día, M de mes, A de año y N son 3 números que incrementan desde el 001 hasta el 999

AAMMDDNN

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Solucionar

Aquí es donde el técnico decide aceptar el reporte si no realiza ninguna acción. Ya estando en esta tabla se le está asignado el reporte.Si el técnico no acepta el reporte o requiere que otro técnico lo atieda apretará la "x" para que se libere en la tabla general de reportes.

Con esto evitamos que dos técnicos vayan a revisar el mismo reporte.Una vez que ya se haya quedado con el reporte y le haya dado solución el técnico, procede a hacer su reporte de la solución dando click en la palomita y desplegará la ventana emergente para llenar la solución.

REPORTE 24071612

Reporte:16-Julio-2024 15:42Revisión:16-Julio-2024 16:02Técnico: Daniel Morales

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Folio

Esta es una clave única del reporte. La propuesta de esta es que se genere con la fecha del reporte y un número automático creciente con forme se van generando los reportes.

D de día, M de mes, A de año y N son 2 números que incrementan desde el 01 hasta el 99

AAMMDDNN

Descripción

Esta es la descripción del usuario que escribió a la hora de hacer el reporte.

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Lista desplegable de niveles

Nivel o piso

Lista con los niveles o pisos seleccionados del edificio anterior.

Campo opcional

Ext. o teléfono

Contacto del usuario para tener una comunicación más rápida y directa en caso de ser necesario, avisos importantes o contratiempos.

Descripción:

Agregar

Dirección IP

Sistema Operativo

Marca

Modelo

Enviar

No. Serie

No. Resguardo

Componente

Gabinete

DELL

OPTIPLEX 755

42387

9Z4D4F1

Teclado

HP

KU-0316

1339

BAUHR0MVB1K6RC

Esto agrega elementos Gabinete, Monitor, Teclado, Mouse, Impresora y Scanner en caso de que el técnico considere necesario agregar dicha información

* Campo opcional

*Campo opcional

Contraseña técnicos

Esta contraseña es completamente presonalizada y generada por el técnico.

Descripción

Esta es la descripción del usuario que escribió a la hora de hacer el reporte.

Consultar

Al dar en el botón de visualizar sale una ventana emergente con la información que el usuario llenó en el formulario del reporte, en general todo lo que tiene reporte.usuario.

Aquí es donde se va a generar un documento pdf con todos los reportes en orden por folio. Va a aperecer la información de el reporte levantado por el usuario, la confirmación de atención del usuario y la solución del técnico.

Reporte mensual - Marzo 2024

Descripción:

Agregar

Marca

Modelo

No. Serie

No. Resguardo

Componente

Gabinete

DELL

OPTIPLEX 755

42387

9Z4D4F1

Teclado

HP

KU-0316

1339

BAUHR0MVB1K6RC

Sistema Operativo

Dirección IP

¿El problema se solucionó?

Sí

No

Nombre del solicitante

Observaciones y comentarios

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Consultar

Al dar en el botón de visualizar sale una ventana emergente con la información que el usuario llenó en el formulario del reporte, en general todo lo que tiene reporte.usuario.

Asignación de ID de usuario

Dado que todos los trabajadores de la alcaldía Benito Juárez cuentan con un número de empleado y que además es irrepetible es una buena idea utilizarla como ID del usuario

NNNNNNNNNNNNTiene la ventaja de ser un número entero

Aquí es donde se va a generar un documento pdf con todos los reportes en orden por folio. Va a aperecer la información de el reporte levantado por el usuario, la confirmación de atención del usuario y la solución del técnico.

Reporte mensual - Enero 2024

Descripción:

Agregar

Marca

Modelo

No. Serie

No. Resguardo

Componente

Gabinete

DELL

OPTIPLEX 755

42387

9Z4D4F1

Teclado

HP

KU-0316

1339

BAUHR0MVB1K6RC

Sistema Operativo

Dirección IP

¿El problema se solucionó?

Sí

No

Nombre del solicitante

Observaciones y comentarios

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Reporte enviado de forma satisfactoria

A la brevedad un técnico asistirá para checar el problema que nos ha reportado

Continuar

Descripción

Descripción del usuario del problema que tiene y demás cosas adicionales que quiera agregar y ayuden a identificar el problema al técnico.

Estatus del reporte

Para el usuario solo habrá dos estados visibles. Uno que es en proceso y esto será desde que levanta el reporte hasta que se confirma la solución

Solucionado

El otro estado es solucionado, que es cuando el usuario confirma la solución

En proceso

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Asignación de ID de administrador

Usuario personalizado por los administradores del sistema de reportes

Folio 24071615

¿El problema se solucionó?

Sí

No

Nombre del solicitante

Confirmar

Observaciones y comentarios

Cancelar

Folio

Esta es una clave única del reporte. La propuesta de esta es que se genere con la fecha del reporte y un número automático creciente con forme se van generando los reportes.

D de día, M de mes, A de año y N son 2 números que incrementan desde el 01 hasta el 99

AAMMDDNN

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Consultar

Al dar en el botón de visualizar sale una ventana emergente con la información que el usuario llenó en el formulario del reporte, en general todo lo que tiene reporte.usuario.

Estatus del reporte

Para el administrador será visible el estado en revisión, donde podrá ver que técnico esta revisando el reporte, la fecha y hora en la que se inició la revisión

En revisión

Además, el estatus asignar, con el que va a poder asignar reportes a los técnicos

Estatus del reporte

Para el técnico solo habrá un estado visible. Que es el de revisar, en donde el técnico apartará el reporte para hacer la revisión del problema y determinar si contunuar con el reporte.

Una vez dado en revisar ya no será visible el botón, pero sí el reporte. Hasta que este esté resuelto por un técnico desaparecerá de la tabla.

Revisar

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio

Nombre del usuario

Fecha: dd/mm/aaaa Hora: hh-mm-ss

Fecha proporcionada por el servidor

Ext. o teléfono

Edificio

Nivel o piso

Área

Categoría

Descripción:

Folio