La méthode OSBD

Demande

Besoin

Sentiment

Observation

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La méthode OSBD

• Evoquer les faits
• Ils doivent être objectifs, clairs et précis.

Cela évitera ainsi des malentendus. Avec cette première approche factuelle, la communication s'établira de façon fluide et sereine.

BSERVATION

• Exprimer le sentiment associé aux observations factuelles.
• Etre précis sur son ressenti pour mieux débloquer une situation compliquée.

Par exemple :

• « Je me sens perdue, je ne sais pas par où commencer. » aura plus d’impact que « J’ai peur. »
• ou encore « Je suis déçue par son attitude » est plus précis que « Je suis en colère contre lui »

ENTIMENT

• Si tu es en colère, ton besoin n'est pas assouvi
• Si tu ressens de la joie, ton besoin a été rempli
• Si ton sentiment est négatif, évite de rejeter la faute sur l'autre, exprime plutôt ton besoin.

Par exemple :

• « Je suis énervé parce que les fichiers étaient en vrac dans ton dossier et j’ai passé un temps fou à tout retrouver. » Ici, le sentiment découle d'un besoin d’ordre, et pas de l’attitude de la collègue qui a sa propre organisation. Dire plutôt « j’ai besoin que tous les dossiers soient organisés de la même façon, cela me rassure. »

ESOIN

La demande doit remplir 6 critères :

• S'adresser à quelqu'un de précis
• Concerner l'instant présent
• Etre concrète
• S'exprimer en langage positif
• Etre réaliste
• Laisser le choix

Par exemple, si nous reprenons le besoin précédent d’ordre et de rangement voici la demande qui pourrait en découler : "Serais-tu d’accord pour je regarde avec toi comment trouver une organisation commune ?"

EMANDE

• Maîtriser sa communication
• S'exprimer de façon précise et conciliatrice

Etre clair, précis et positif Dans un conflit, il faut :

Une communication est donc réussie quand ce que pense celui/celle qui s'exprime est entendu et compris par celui/celle qui écoute, qui peut ensuite en faire bon usage.