Lineamientos y parámetros de calidad - BRANDON BONILLA
BRANDON JAFIT BONILLA RODRIGUEZ
Created on July 12, 2024
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Transcript
Lineamientos y Parámetros de CalidadPor: Brandon Jafit Bonilla Rodriguez
Satisfacción del Cliente
Gestión de Calidad Total
Mejora Continua
Indicadores de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Control de Calidad
Normas y Estándares
Calidad
Redes de Datos y Comunicación
ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.ISO/IEC 25010: Calidad del software.
Las Normas
Beneficio: Garantizan consistencia y confiabilidad.
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
¿Qué es calidad?
Importancia: Base para evaluar y mejorar productos y servicios.
Medición: Encuestas, feedback directo.Importancia: Indicador clave del éxito de la calidad.
El cliente es lo que importa
Estrategias: Personalización, respuesta rápida a quejas.
Proceso: Inspección y pruebas durante y después de la producción.Herramientas: Checklists, gráficos de control.
Tener el Control
Objetivo: Detectar y corregir defectos.
Método: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).Objetivo: Incrementar la eficiencia y efectividad.
Manten la calidad
Beneficio: Adaptación constante a cambios y mejoras.
Tipos: KPIs (Key Performance Indicators).Ejemplos: Tasa de defectos, satisfacción del cliente.
Los indicadores
Uso: Medición del desempeño y mejora continua.
Enfoque: Procesos preventivos.Actividades: Auditorías, revisiones.
Tomar en cuenta
Propósito: Evitar problemas antes de que ocurran.
ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.ISO/IEC 25010: Calidad del software.
Las Normas
Beneficio: Garantizan consistencia y confiabilidad.