Lineamientos y parámetros de calidad - BRANDON BONILLA

Lineamientos y Parámetros de CalidadPor: Brandon Jafit Bonilla Rodriguez

Satisfacción del Cliente

Gestión de Calidad Total

Mejora Continua

Indicadores de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Control de Calidad

Normas y Estándares

Calidad

Redes de Datos y Comunicación

ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.ISO/IEC 25010: Calidad del software.

Las Normas

Beneficio: Garantizan consistencia y confiabilidad.

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

¿Qué es calidad?

Importancia: Base para evaluar y mejorar productos y servicios.

Medición: Encuestas, feedback directo.Importancia: Indicador clave del éxito de la calidad.

El cliente es lo que importa

Estrategias: Personalización, respuesta rápida a quejas.

Proceso: Inspección y pruebas durante y después de la producción.Herramientas: Checklists, gráficos de control.

Tener el Control

Objetivo: Detectar y corregir defectos.

Método: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).Objetivo: Incrementar la eficiencia y efectividad.

Manten la calidad

Beneficio: Adaptación constante a cambios y mejoras.

Tipos: KPIs (Key Performance Indicators).Ejemplos: Tasa de defectos, satisfacción del cliente.

Los indicadores

Uso: Medición del desempeño y mejora continua.

Enfoque: Procesos preventivos.Actividades: Auditorías, revisiones.

Tomar en cuenta

Propósito: Evitar problemas antes de que ocurran.

ISO 9001: Sistema de gestión de calidad.ISO/IEC 25010: Calidad del software.

Las Normas

Beneficio: Garantizan consistencia y confiabilidad.