Apresentação formas básicas

DISCIPLINA: Gestão Estratégica Empresarial e de Sistemas de Informação PROFESSOR:José Cascais BrásDESCENTES: Érica Fortes , Fábio Cacho, Lisia Marvão, Rui Miguel Matos TURMA: Gestão EmpresarialANO LETIVO : 2023/2024

Analise do Caso de Estudo

Strategic Information System Planning: A Case Study of a Service Delivery Company

INTRODUÇÃO

Conclusão

Discussão/Análise

PLANO SISP: UM ESTUDO DE CASO DE STC

EMPRESA DE SERVIÇOS SAUDITA

SISP

INDICE

01

SISP

SISPO papel e importância do planeamento estratégico de um Sistema de informação (SISP)

• Aumento da Base de Dados do Cliente;
• Identificação e Resolução de Problemas;
• Controle e Redução de Custos;
• Melhoria da Competitividade e Desempenho dos Trabalhadores;
• Conexão entre Stakeholders e Serviços de IT;

+ info

• Alinhamento Integrado;
• Análise;
• Melhoria nas capacidades;
• Cooperação;
• Planejamento rigoroso.

Fatores de sucesso críticos no planeamento estratégico de um sistema de informação:

02

EMPRESA DE SERVIÇOS SAUDITA

• Alinhamento com a estratégia de negócio;
• Qualidade na entrega dos serviços;
• Satisfação dos clientes e usuários;
• Redução de custos e riscos;
• Envolvimento dos funcionários da linha de frente;

O Processo de Entrega de Serviços em uma empresa de TI

Empresa de telecomunicações saudita

O processo de entrega do serviço é altamente dependente do papel do SISP.

• Sociedade anônima saudita com origem no Ministério dos Correios, Telégrafo e Telefone;
• Ampla gama de serviços oferecidos;
• Investimento em redes de próxima geração;
• Estratégia de marketing digital;
• Preparação para a digitalização e atração de clientes em larga escala;

• Propostas de orçamentos preliminares por departamento;
• Identificação de projetos estratégicos de negócios;
• Especificação adicional dos departamentos funcionais;
• Serviços multifuncionais de SI/TI pelo departamento de TI;
• Autonomia para pequenos projetos de interesse local;

• Concorrência;
• Preços Globais;

(External)

Threats

• Preços acessíveis advantage;
• Modernização;
• Tecnologia;
• Expansão Global;

(Internal)

Opportunities

• Dependência do mercado árabe saudita para grandes receitas;
• Sucesso moderado além de seu negócio principal;
• Linha de Ativos;

(External)

Weaknesses

• Longevidade;
• Vantagem sobre a Concorrência;
• Valor da Marca;
• Gama de Serviços;

(Internal)

Strengths

ANALISE SWOT

UM ESTUDO DE CASO DE STC

03

PLANO SISP:

• Utilização de uma abordagem qualitativa para investigação primária ;

• Realização de inquérito online para recolha de dados ;

• Alcance nacional do inquérito através de e-mails e redes sociais;

• Foco em identificar stakeholders responsáveis pelo sucesso do SISP ;

• Estrutura crítica e estratégica das perguntas do inquérito;

UM ESTUDO DE CASO DE STC

Metodologia

PLANO SISP:

• Implementação de tecnologias emergentes e tendências de receitas favoráveis;
• Foco na satisfação do cliente como objetivo crítico do SISP;
• Estratégias SISP para melhorar operações internacionais e satisfação do cliente;
• Concentração nos processos internos e desenvolvimento de liderança;

UM ESTUDO DE CASO DE STC

Constatação

PLANO SISP:

Discussão/Análise

Discussão/Análise

• Seleção de um teste estatístico simples e robusto para examinar a utilidade do SISP
• Capacidade do STC em recrutar pessoal qualificado como principal fator de sucesso do SISP
• Capacidade do STC de se adaptar a mudanças tecnológicas e ambientais
• Apoio da alta direção nos esforços de planeamento como terceiro fator de sucesso
• Procedimentos de planeamento claros, concisos e formais no STC

CONLUSÃO

Poor record keepingHolding too much stockCash flow problemsMarket research data may be out of dateHigh rental costsCurrently struggling to meet deadlines - too much work?

Weaknesses

Customer demand - have asked sales staff for similar productProduct could be on the market for ChristmasLoyal customersSimilar products on the market are not as reliable or are more expensive

Opportunities

Downturn in economy may mean people are spending lessCompetitor opening shop nearbyCompetitors have launched a new advertising campaignCompetitors have a similar product

Threats

Excellent sales staff with strong knowledge of existing productsGood relationship with customersGood internal communicationsHigh traffic locationSuccessful marketing strategiesReputation for innovation

Strengths