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Organisation d'une prestation

Conception et évolution d'une prestation

Gestion des commandes client

Processus métiers

Traitement de la demande client

Pilotage d'une prestationDéploiement d'une prestation

  • Annuler l'organisation d'une prestation de formation
Gestion des examens et des jurys
  • Formaliser la communication sur les certifications pour l'année N+1
  • Organiser les jurys

Analyse de l'opportunité de la demande clientConception d'une prestation

  • Déterminer le prix d'une prestation
Evolution d'une prestation
  • Facturer une prestation client
  • Facturer l'ingénierie
Veille métier

Confirmation des commandes clientsFinancement des prestations

  • Sécuriser les listes de financement
  • Actualiser la calculatrice PEC
Facturation
  • Facturer une prestation client
  • Facturer l'ingénierie

Traitement des demandes clients de niveau I

  • Traiter une demande par téléphone
  • Traiter une demande par email
  • Mettre en oeuvre un plan de soutien pour la PFS
Traitement des demandes clients de niveau II
  • Traiter une corbeille du CRM
  • Traiter une demande client de la BAL
Animation d'un collectif clients
  • Réaliser un plan d'action commercial
  • Réaliser un rendez-vous client
  • Organiser une réunion collective