Genesys Cloud

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Genesys cloud

- El acceso a Genesys se genera desde una liga web que te será compartida. - Resguardar tu usuario y contraseña, es tu responsabilidad y su uso es personal. - Recuerda: durante tu jornada deberás interactuar correctamente con esta herramienta para cada llamada.

Vista durante la llamada

10

Da clic en cada número para conocer los campos:

Estados del agente:

10

Código de conclusión: En el lado derecho de Genesys Cloud deberás seleccionar el resultado de cada llamada para conluirla y que se habilite al siguiente cliente, es importante que respetes el orden: 1: Selecciona el resultado de la llamada 2: Clasifica en Genesys 3: Da clic en el botón Listo 4: Tu estado cambiará a disponible nuevamente, regresando a la cola para atender a tu siguiente suscriptor Recuerda:El tiempo para clasificar la llamada en Genesys es de 20 segundos, al pasar este tiempo, el sistema te pondrá nuevamente en estatus "Disponible" de manera automática.