Les émotions
Pauline Dussaulx
Created on October 18, 2023
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Transcript
Le coeur de la relation client à distance
Les émotions
Les différentes émotions
Pauline
Charlène
Amaury
La cliente paniquée
Le client satisfait
Le client énervé et incompris
Différentes situations
Fier de soi
Heureux
Emphatique
Colère
Didactique/Clair/Rassurant
Incompréhension/Peur
Conseiller
Client
L'émotion du conseiller en fonction de l'émotion client