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CQQCOQP
doriane
Created on June 30, 2023
Over 30 million people build interactive content in Genially.
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Transcript
Une méthode efficace et amusante !
Les personnages principaux
Les points clés
La méthode CQQCOQP
Cette méthode est un moyen mnémotechnique pour retenir de façon amusante et dans le désordre, sept questions que l’on se pose lorsque l’on veut faire le tour d’un sujet :
Comment ?
Quoi ?
Qui ?
Combien ?
Où ?
Quand ?
Qui fait Quoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Pourquoi ?
Le résumé
Les réponses à la question Pourquoi ? vous permettront d’en savoir plus sur les causes et les motivations relatives à la situation que vous rencontrez, de manière à mieux la comprendre.
- Quelles sont les causes du problème ?
- Pourquoi cette problématique intervient-elle maintenant ?
- Quel est l’objectif derrière cette situation ?
- Quel est le phénomène déclencheur de cette situation ?
- Pourquoi cette situation pose problème ?
Pourquoi ?
Cette liste de questions permet de situer dans le temps et à quel rythme, la problématique et la situation ont lieu. Quand a eu lieu le problème ? Depuis quand dure cette situation ? À quelle fréquence se produit cette situation, cette problématique ? Quand ce problème ou cette situation a-t-il été signalé ? À quel moment cette situation se produit-elle ?
Quand ?
Les réponses à la question Combien ? identifient les différents moyens, le matériel, les délais, mais aussi les besoins financiers nécessaires pour éclaircir une situation donnée ou une problématique. Combien d’équipements, de services ou de postes sont concernés ? Combien de temps avons-nous pour… ? Combien de personnes sont impliquées ? Depuis combien de temps dure cette situation ? Quel coût prévoir pour…?
Combien ?
Ici, l’idée est de préciser la situation ou le problème que vous rencontrez. Les réponses à ces questions ont pour objectif de mettre en lumière la situation, ses risques, les actions mises en place, etc. De quoi s’agit-il ? Quelles observations faites-vous ? Quel est le problème ? Quelle est la situation ? Quels sont les risques ? Quelles ont été les actions mises en place ? Quelles sont les conséquences de cette situation ?
Quoi ?
La question Qui ? vous permet de lister toutes les personnes qui gravitent autour de la situation ou du problème rencontré. Les principales questions à se poser sont les suivantes : Qui est à l’origine du problème ? Qui est impliqué dans la situation ou la problématique rencontrée ? Qui a rapporté le problème ? Qui est responsable du dossier, du projet ? Qui a besoin de réponses sur cette situation ?
Qui ?
Vous cernez la situation ou la problématique dans son ensemble. Les questions ci-dessous vous permettent de découvrir, entre autres, comment le problème est arrivé, comment les personnes concernées ont agi face à cette situation, ou encore les moyens qui ont été utilisés. Comment se manifeste la problématique ? Comment les acteurs concernés réagissent ? Comment l’entreprise, les services sont organisés ? Comment régler le problème ? Quels méthodes et moyens sont mis en œuvre ?
Comment ?
L’objectif avec la question Où ? est d’identifier le lieu de la situation rencontrée. Ces questions vous permettent aussi de situer un environnement et un contexte. Où a eu lieu le problème ? Où s’est produite la situation ? Dans quel style d’environnement ? Où trouver les informations nécessaires pour…? Où se trouve la personne ou le service concerné ? À quel stade apparaît ce problème ?
Où ?