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Segmento de clientes y propuesta de valor

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1. Segmento de clientes. 2. Propuesta de valor. 3. Canales. 4. Relaciones con los clientes. 5. Recursos claves. 6. Actividades claves. 7. Aliados claves. 8. Fuentes de ingresos. 9. Estructura de costos.

Lienzo del modelo de negocio

El marco de trabajo del modelo de negocios se basa en el uso de la herramienta del Business Model Canvas, el cual es un lienzo de una sola hoja que permite construir la fotografía del modelo de negocio en su proceso de creación, entrega y captura de valor del mercado. El lienzo se compone por un conjunto de nueve (09) bloques relacionados entre sí, que se mencionan a continuación:

Modelo de negocio

Segmento de clientes y propuesta de valor

Segmento de clientes

En este bloque deberás dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿para quién estás creando valor?, ¿quiénes son tus clientes más importantes?, ¿quiénes no son tus clientes?, ¿cómo se puede categorizar tu segmento de clientes?

Segmento de clientes y propuesta de valor

Para ayudarte en el desarrollo de este bloque es conveniente que te preguntes ¿qué tipo de relación tienes con cada uno de tus segmentos de clientes y qué esperan que tú establezcas y mantengas con ellos?, ¿cuáles has establecido?, ¿cómo se integran con el resto de tu modelo de negocio?

Relación con los clientes

Ahora, toma en cuenta que todo canal pasa por las siguientes fases: 1. Conciencia¿Cómo puedes crear conciencia acerca de tus productos y servicios? 2. Evaluación¿Cómo ayudas a los clientes a evaluar tu propuesta de valor? 3. Compra¿Cómo puedes permitir que los clientes compren productos y servicios específicos? 4. Entrega¿Cómo ofrecer una propuesta de valor a los clientes? 5. Después de las ventas¿Cómo es la atención al cliente después de la compra?

Entre los canales están: fuerza de ventas, punto de venta físico (tiendas), website, marketplace, rrss.

Canales

Recuerda

Para aprender más, te sugiero revisar la siguiente información.

Para este segundo bloque tomarás el resultado de todo lo trabajado en la Lección 3 del módulo 2, donde viste el Canvas para Diseño de Propuesta de Valor de Osterwalder et al. (2014). Aquí debes lograr hacer una conexión importante basada en la complementariedad de ambas herramientas.

Propuesta de valor

En esta Lección conociste el marco de trabajo del Modelo de Negocio desarrollado por Osterwalder et al. (2010) y su equipo de Strategyzer, así como sus principales conceptos y fundamentos de la metodología y también su principal herramienta: el Business Model Canvas. Revisaste los primeros bloques del lienzo que están más orientados al cliente, como son el segmento del cliente, la propuesta de valor, los canales de interacción y las relaciones con los clientes.

Conclusión

Enlaces

Autor: Strategyzer Título: Canvas, Tools & Guides Autor: Strategyzer Título: Canvases visualize complex business issues simply and collaboratively. Used by millions worldwide Autor: Strategyzer Título: Strategyzer Series Books

El equipo de Strategyzer ha desarrollado un excelente centro de recursos, donde tienes acceso de manera gratuita a un gran número de herramientas, libros, lienzos y guías que te ayudarán muchísimo para aplicar la metodología de manera correcta. Te comparto aquí los siguientes enlaces al Centro de recursos, que están en inglés, pero puedes usar el traductor: