Imagen corporativa

¡El límite es el cielo!

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Para transmitir una imagen personal y profesional congruente con lo que la aerolínea requiere como imagen corporativa debes considerar las siguientes “reglas del juego”:

frase:

¿Crees que sea verdad?. Veamos que tan real puede ser.

“La primera Impresión, jamás se olvida”

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La imagen y la comunicación

Nuestra imagen y la imagen corporativa influyen directamente en la comunicación que se tiene con nuestros clientes. La percepción de un cliente respecto de alguna organización tendrá que ver con el empeño y compromiso que cada organización coloca en la construcción de su marca e identidad corporativas. En ese sentido la comunicación que se entabla con los clientes lleva una carga importante de percepción de la construcción de la imagen corporativa de la empresa.

Tipos de comunicación:

• Oral.
• Señal (Gráfica).
• Escrita.
• Corporal.
• Sensorial.

Durante las etapas de reconocimiento de las personas, la apariencia percibida a través de la vista lleva un 55% de la imagen que una persona proyecta. La forma en que se desenvuelve a través de su voz (tono, énfasis, claridad) un 38% y un 7% a través de la interacción verbal de las ideas que transmite.

Como hemos platicado con anterioridad, la imagen está relacionada con la percepción que las personas tienen de la línea aérea o de quienes forman parte de ella. Ahora bien, la percepción que las personas tienen de nosotros se alimenta en mayor proporción a través de la vista, posteriormente a través del oído y en tercer término a través de las estructuras mentales que se forman por la interacción verbal.

¿Qué es lo que más impacta de lo que dice mi cuerpo?

Como hemos platicado con anterioridad, las compañías invierten grandes cantidades de tiempo y dinero en la construcción de su imagen y marca. Sea cual fuere la compañía, siempre será necesario alimentar la imagen de su marca para mantenerse vigente como parte de un mercado global muy competitivo. En este sentido, nosotros como sobrecargos somos parte muy importante de dicha marca. Nuestro comportamiento, desempeño e imagen en general transmite un mensaje de la marca.

La imagen de la empresa

Los aspectos que debemos cuidar de nuestra autoimagen son:

Otro aspecto que debemos cuidar es nuestro comportamiento corporal.

Revisemos nuevamente algunas de las reglas de la imagen que impactan también en la imagen de las líneas aéreas como compañías.

Nuestra imagen y comportamiento en la interacción con nuestros clientes debe transmitir lo siguiente:

¿Qué es lo que debe percibir un cliente de un sobrecargo?

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De acuerdo con el diario El País (Vincent, M. (2010). Tener clase. 30/04/2021, de Diario el país), la clase no depende de la posición social, ni de la educación recibida en un colegio elitista, ni del éxito que se haya alcanzado en la vida. Tener clase es un don enigmático que la naturaleza otorga a ciertas personas sin que en ello intervenga su inteligencia, el dinero ni la edad. Se trata de una secreta seducción que emiten algunos individuos a través de su forma natural de ser y de estar, sin que puedan hacer nada por evitarlo. Su atractivo principal se deriva de la belleza moral, que desde el interior del individuo determina cada uno de sus actos.

Imagen y Protocolo profesional

20 características básicas de una persona con clase:

Evita los siguientes malos hábitos:

Para garantizar cumplir con el protocolo empresarial deberás evitar los siguientes malos hábitos. Recuerda que tu comportamiento reflejará la imagen de la empresa en los sitios en los que te encuentres. En el centro educativo, en el hangar, en las oficinas de la aerolínea, durante servicios de vuelo, reserva, pernocta, etc.

El protocolo empresarial es un conjunto de normas o instrucciones que guían a los miembros de una compañía en situaciones concretas. Puede aplicarse en ceremonias o eventos e incluso en la relación entre trabajadores dentro de la organización o incluso en la relación con los clientes.

El protocolo empresarial

Sentados

Parados

Paralelismo

Flexibilidad/Alineación

Relajamiento

Postura

Será importante entonces que consideres los siguientes aspectos:

Hemos hablado con anticipación que la figura del y la sobrecargo son íconos de la aerolínea y deben reflejarse como embajadores de la misma. Por esta razón es muy importante que cuides tu imagen pues la imagen que tu proyectes es la imagen de la aerolínea para la cual trabajes. En pocas palabras, los clientes y en general las personas relacionarán tu imagen como sobrecargo con la imagen de la aerolínea.

Imagen del Sobrecargo