GESTIÓN DE CONFLICTOS

La psicología enriquece nuestro bienestar emocional

Arke Formación

GESTIÓN DE CONFLICTOS

Como evitar o encauzar los conflictos

Conclusiones

Estrategias de Resolución de Conflictos

Proceso Emocional del Conflicto

¿Qué son los conflictos?

Índice

Es una situación en la cual las partes involucradas perciben, con razón o sin ella, que no les es posible alcanzar sus intereses, expresar sus puntos de vista o defender sus valores sin perjudicar en algún sentido los intereses, puntos de vista o valores de la otra parte.

"Todo conflicto es la trágica manifestación de una necesidad insatisfecha"

¿Qué es un CONFLICTO?

Los conflictos no siempre son negativos.Los conflictos nos permiten aumentar nuestra conciencia y si aprendemos a gestionarlos favorecen cambios que nos ayudan a mejorar la convivencia

• Son situaciones comunes en la vida de todas las personas.
• Están presentes en cualquier ámbito de la vida.
• Son situaciones que resultan desagradables.
• Generan emociones indeseadas: ansiedad, incertidumbre, preocupación, ira, tristeza e incluso depresión.

¿Qué es un CONFLICTO?

Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de la falta de consenso

Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.

Son aquellas personas que tienen intereses, opiniones o necesidades opuestas en un área o algún punto de vista

ACTORES

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

PROBLEMA

PROCESO

Filosóficos

Ideológicos

Sociales

TIPOS de confLictos

3. LA TECNOLOGÍA HA VENIDO PARA QUEDARSE

Armados

Religiosos

INTRA E INTERGRUPALES

INTERPERSONALES

INTRAPERSONALES

TIPOS

origen de los confLictos

3. LA TECNOLOGÍA HA VENIDO PARA QUEDARSE

Desigualdades

Discordancia de intereses

Discordancia de roles

Discordancia de valores

Fallos en la comunicación

causas

¿por qué es tan dificil manejar los conflictos?

El conflicto no es algo debido a una sola causaEl conflicto es un proceso que:

• Evoluciona rápido
• Se retroalimenta
• Estalla de repente y crece
• No tenemos herramientas para solucionarlo con éxito.

Proceso emocional del conflictoCuAnto más subeMás rÁpido va

El conflicto es un proceso emocional por eso es tan difícil de atajar

¿Proceso emocional del conflicto?Cuanto más subeMás rÁpido va

El conflicto es un proceso que genera emociones negativas, por eso es tan difícil de atajar

NEGOCIACIÓNACCIONES ASERTIVAS

MEJOR PREVENIR

ESTRATEGIAS DE gestión DE conflictos

1. CONOCE AL OTROnecesidades, saber qué quierE, SUS defectos, SUS derechos

1. CONOCERMEnecesidades, saber qué quiero, mis defectos, mis derechos

MEJOR PREVENIR¿cÓMO LO HAGO?

ESTRATEGIAS DE gestión DE conflictos

Conversar / No juzgar Escuchar / Resumir Priorizar / Planificar Reconocer.

NEGOCIACIÓNACCIONES ASERTIVAS

ESTRATEGIAS DE gestión DE conflictos

ESTILO DE COMUNICACIÓN EVITATIVO DONDE NO SOY CAPAZ DE EXPONER MIS NECESIDADES, NI MIS EMOCIONES

ESTILO DE COMUNICACIÓN CARGADA DE EMOCIONES NEGATIVAS QUE NO RESPETAN LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS

ESTILO DE COMUNICACIÓN QUE ME PERMITE EXPRESAR MIS NECESIDADES, EMOCIONES Y DESEOS, RESPETANDO A LOS DE LOS DEMÁS

ASERTIVIDAD

3 FORMAS DE COMUNICARSE

AGRESIVIDAD

PASIVIDAD

• Ponerse en el lugar del otro
• Distanciarse
• Saber callarse
• Preguntar al otro sus emociones
• Sentir tus emociones
• Comunicación asertiva
• Negociar
• Autoafirmarse
• Dejar correr
• Saber irse
• Apelar a terceros…

¿Cómo evitar o encauzar un conflicto?

1. Colaborativo 2. Comprometido 3. Complaciente 4. Competitivo5. Evasivo

¿Cuál es tu estilo para gestionar los conflilctos?

SOLUCIONES:

• Aprender a gestionar la frustración.
• Identifica las necesidades de cada persona
• Busca resultados / no busques tener razón
• Escucha y observa antes de hablar
• Pregunta y reformula
• Negocia siempre que sea posible

• El conflicto es un proceso que nos puede arrastrar aunque no queramos.

• Hay que intervenir para que no crezca rápidamente

• La mayoría de veces su verdadera causa es: TENER RAZÓN

• SU VERDADERO MOTOR ES LA FRUSTRACIÓN ACUMULADA

RESUMENA MODO DE CONCLUSIONES

"En cualquier conflicto , no es posible una solución si ninguno de los contrincantes es capaz de tomar seriamente en consideración el punto de vista del otro"

"Tu salud mental es una prioridad. Tu felicidad es una prioridad. Tu autocuidado es una prioridad. Tu existencia es una prioridad. Recuérdalo".

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