SWEET CORP PRESENTATION

Optimisation des Processus Administratifs

Epreuve E4

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SOMMAIRE

Présentation des entreprises

01

02

Présentation des missions

parcours de professionnalisation

Analyse réflexive

03

04

Hotel belvedere ***

396 chambres 8 services Se situe à Salou, en Espagne

Organigramme de la réception

Israel ZAVALA

Directeur

Lidia LOMBO

Maria COLERO

Assistante de direction

Cheffe de réception

Maria Jesus

Pablo IBARBUEN

Marina RESA

Grete HEINVEE

Réceptionniste

Réceptionniste

Réceptionniste

Réceptionniste

Présentation de l'entreprise

Concurrents

Clients

• AirBnb

• Hotels ***

Espagnols

Francais

Portugais

Anglais

Mission 1 : Tout savoir sur l'hôtel Belvedere Bloc : Support opérationnel aux membres de l'entitée

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Présentation de la mission 1

Contexte :

Questions répétitives de la part des clients sur l'hôtel.

Objectif :

Recherche des informations nécessaires afin de créer un document qui répond ces questions. Réaliser un flyer à destination des clients de l'hotel.

Titre :

Tout savoir sur l'hôtel Belvedere.

questions abordées régulièrement par la clientèle

mes sources

Document interne

Internet

Collègues de travail

Watch

Watch

Watch

maquette du flyer

choix opérés

flyer en francais

Format A5

flyer en espagnol

Format A5

Analyse réflexive

Possible de transmettre un document dès l'arrivée des clients

Manque de temps d'analyse

Mission 2 : Création du manuel de réception Bloc : Amélioration continue des processus

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Présentation de la mission 2

Contexte :

Turnover important à la réception, obligation pour le manager de former régulièrement les réceptionnistes.

Objectif :

Concevoir un document qui regroupe toutes les procédures

Titre :

Création du manuel de réception

carnet de notes

Format A5

brainstorming

Format A5

rédaction du manuel de réception

réflexion sur les modalités de réalisation

Format A5

manuel de réception schématique

Départ non planifié

Nouvelle réservation

Check-in

Shéma

Shéma

Shéma

Changement de pension

Check-out

Shéma

Shéma

ENVOI D'un mail AUX RÉCEPTIONNISTES

Afin de les guider pour retrouver ce document

arborescence

Analyse réflexive

Support numérique : génially

Bonne communication avec la cheffe de reception

Adequat intérim

Se situe à Vannes, Morbihan

Dirigé par Didier Garcia

Près de 300 agences en France

Organigramme de l'agence

Julie DOS SANTOS - Chargée d’affaire - Chargée de recrutement

Elsa MICHARD Maître de stage- Chargée de recrutement- Assistante administratif

Présentation de l'entreprise

Concurrents

Clients

• 49 agences sur vannes
• Agences implantées en entreprise
• Agences avec grande notoriété

25%

40%

35%

Mission 3 : Intérimaire pour un poste d'agent de production Bloc : Gestion des dossiers en responsabilité

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Présentation de la mission 3

Contexte :

Besoin d'une entreprise, nécessité de trouver un intérimaire.

Objectif :

Proposer à l'entreprise cliente Celvia un intérimaire correspondant à ses attentes.

Titre :

Intérimaire pour un poste d'agent de production

Prise de notes

création de documents

Fiche contact

Liste de tâches

DEMANDE D'UNE ENTREPRISE CLIENTE

RECHERCHE DANS LA BASE DE DONNÉES

argumentaire

Argumentaire méssagerie

Questions à poser lors de l'appel téléphonique

recherche d'intérimaire

Prise de rendez-vous avec cet intérimaire disponible et intéressé

récapitulatif des informations et envoi de la candidature

rendez-vous avec le candidat

Candidature acceptée par la Celvia

Date : 20/01/2023

24/01

SCAN DE TOUS LES DOCUMENTS

arborescence

enregistrement de l'intérimaire sur le logiciel

réception de la fiche navette

Date et heure du rendez-vous pour le préaccueil

Date de la prise de poste

Service dans lequel l'intérimaire va travailler

Horaires pour la première semaine de travail

Envoi d'informations à l'intérimaire

Analyse réflexive

Offre d'emploi pour trouver une personne pour le poste

J'ai aimé réaliser cette mission : ressources humaines

Se situe à Locminé, Morbihan

Dirigé par Gérald Jasmin

Plus de 900 agences en France

Organigramme de l'agence

Fréderic JEGOUREL

Directeur Multisites H/F

Stéphanie GAUTIER

Attachée commerciale

Alicia GUILLAUME

Chloé BOUTTE

Chargée de recrutement En alternance

Chargée de recrutement

Présentation de l'entreprise

Concurrents

Clients

• 7 agences sur Locminé
• Toutes les agences travaillent avec les mêmes entreprises

20%

10%

70%

Mission 4 : Passation d'une commande des équipements de protection individuelles Bloc : Gestion des ressources de l'entité

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Présentation de la mission 4

Contexte :

Certains EPI obligatoires en entreprises sont fournis par l'agence d'intérim. Adecco commande tous les trois mois

Objectifs :

Répondre aux obligations légales. Protéger et fidéliser les intérimaires.

Titre :

Passation d'une commande des équipements de protection individuelle

Entretien avec la chargée de recrutement

En charge des commandes d'EPI

- Faire l'inventaire des EPI - Faire la liste des EPI à commander - Remplir et envoyer le bon de commande - Vérifier la commande lors de son arrivée - Ranger les EPI dans les stocks

inventaire des epi

Réserve des équipements de protection individuelles

tableau d'inventaire

Liste des EPI nécessaires dans les stocks

Donnée par la chargé de recrutement en charge des commandes d'EPI.

tableau des quantités à commander

choix des fournisseurs

Pour commander les vêtements

Pour commander les chaussures et autre

estimation du coût global de la commande

1338,37€

Mail aux fournisseurs

réception de la commande

Bons de livraison

Vérification de la livraison de tous les articles

Rangement des EPI dans les stocks

Analyse réflexive

Excel : bon choix

Nouvelles connaissances

Lorem ipsum

parcours de professionnalisation

BTS Support à l'Action Managériale

Bachelor RH

Baccalauréat STMG

Lycée Jeanne d'Arc, Pontivy Option Ressources Humaines

ISME, Vannes Alternance

POURQUOI ?

• Les ressources humaines

• Le stage à l'étranger

• La polyvalence du BTS

+ INFO

expériences professionnelles

Carrefour Market Locminé

Keranna ProductionPlumelin

McDonald's Moréac

Toutes les vacances scolaires Ouvrier agroalimentaire

08/2021 - 08/2023 Equipier polyvalent

Depuis 09/2023 Caissière

• Prise de commande,
• service des clients,
• préparation des commandes,
• encaissement des clients.

• Opérateur de ligne,
• Suivi des règles de qualité et d'hygiène
• Travail à la chaîne

• Réception du client,
• Enregistrement des produits.
• Encaissement du paiement

Stages

Adecco, Locminé

Adéquat Intérim, Vannes

Hotel Belvedere, Salou

Stage de 8 semaines

Stage de 6 semaines

Stage de 2 semaines

• Accueil physique et téléphonique,
• recueil des besoins en recrutement,
• rédaction d'offres d'emplois.

• Accueil physique et téléphonique,
• recueil des besoins en recrutement,
• rédaction d'offres d'emplois,
• animation des réseaux sociaux,
• gestion des stocks d’EPI.

• Accueil téléphonique et physique,
• répondre aux demandes des
• visiteurs, encaissement des clients,
• préparer les arrivées et les départs.

compétences acquises

Prise d'initiatives

Travail d'équipe

Compétences linguistiques

Compétences numériques

Avez-vous des questions ?

Site internet

Chambres Restaurant

https://www.ohtels.es/ohtels-belvedere.html

Alternance

collègues de travail

Document interne qui affiche tous les montants