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Transcript

Resolución

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de conflictos

Verdadero

Falso

1

Un conflicto es todo tipo de enfrentamiento entre dos o más personas

Recuerda que se denomina conflicto a todo tipo de enfrentamiento entre dos o más personas. Su principal características es la oposición entre ambas partes.

siguiente pregunta

¡Correcto!

En todos los contextos sociales existen conflictos

Es casi seguro que ya hayas pasado por una situación así y tuviste que solucionarlo

Resolver un conflicto implica saber escuchar, mediar, indagar y propiciar un cambio positivo o mejorar una actitud

2

No dejar hablar a las personas y no ser objetivo.

Responder rápido, gritar y no cambiar de pensamiento.

Escuchar, comprender la situación y ofrecer soluciones.

Son acciones que ayudan a resolver los conflictos:

siguiente pregunta

¡Correcto!

Para la resolución de conflictos se deben mostrar una serie de competencias que podemos manifestar cuando:

  • Eres capaz de ofrecer soluciones objetivas después de analizar profunda y eficazmente situaciones complejas.
  • Detectas y comprendes situaciones que requieren una solución.
  • Llegas a conclusiones y soluciones después de tener un análisis objetivo.
  • Enfocas aprendizajes, esfuerzos y recursos para encontrar soluciones.

3

Alejarte del conflicto y defender tu posición.

Ser racional y flexible.

Tomar en cuenta las siguientes acciones, te ayudará en la resolución de conflictos entre los miembros detu equipo:

Ser claro y contundente en el mensaje y descalificar lo que otros dicen.

siguiente

¡Correcto!

Recuerda que siguiendo estos tips podrás solucionar conflictos cuando te encuentras en una situación difícil:

Comunícate efectivamente

Sé claro en los mensajes

Piensa en soluciones

Sé flexible

Sé racional

Busca el bien común

Escucha con respeto y atención todos los puntos de vista. Brinda información pertinente con asertividad.

Expresa con claridad cuál crees que es el conflicto según tu punto de vista y qué propones para la mejora.

No te enfrasques en discusiones ni propias niajenas; emplea todas tus habilidades para generar cambios positivos.¡Sé parte de la solución y no del problema!

Escucha las opiniones externas y considera los puntos de vista de otros sin descalificar. En caso de requerir un consejo acércate a tus otros compañeros Líderes o a tu GOS si lo consideras necesario.

Mantén un control emocional para expresarte de una forma racional y objetiva, libre de ambigüedades, suposiciones y sin tomar partido por personas específicas.

Piensa en un objetivo común y busca que sea tu guía. Propicia un adecuado ambiente de trabajo para todos en tu equipo y evita ser parte de chismes. ¡Tú eres pieza fundamental para contribuir a un adecuado entorno laboral!

¡Bien hecho!

¿jugamos de nuevo?

inténtalo de nuevo

ohNo!