Infografía Emerald Corp

Finalidad

qué-Cómo

Relación entre los como

Casa de calidad

Lista de los quÉ

Es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente del cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado.

Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas de la firma, como marketing, ingeniería y operaciones, y distintas actividades.

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Fuente

Definición

(QFD)

Despliuegue de la función de calidad

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La lista de los QUÉ debe incluir los aspectos que los usuarios van a esperar del producto.

Análisis de los quÉ

Lista de los Cómo

Estudiado los aspectos, hay que definir los requistos técnicos necesarios.

Posibles inertanciones entre el como (opcional)

-Conocer qué es lo que quieren nuestros clientes y saber cuáles son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cuáles son los aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero.-Conocer qué características técnicas son las más relevantes de nuestro producto y cuales son superfluas y podemos eliminar.-pararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en el mercado actual.

Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ según su importancia (encuestas). Después usar una gráfica, una vez hecho esto ya tenemos cuáles son los aspectos más importantes a mejorar.

El QFD contribuye a integrar estas áreas y actividades, descubriendo las necesidades de los clientes, orientando en la integración de equipo de diseño y fabricación de productos.

Esta matriz está en el centro del QFD y sirve para relacionar los QUÉ demandados por el usuario con los CÓMO. De esta forma podemos traducir los aspectos abstractos de la lista de los QUÉ en características mediales de la lista de los CÓMO.