Infografía Emerald Corp

Despliuegue de la función de calidad

(QFD)

Definición

Es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente del cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado.

Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas de la firma, como marketing, ingeniería y operaciones, y distintas actividades.

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Casa de calidad

Relación entre los como

Análisis de los quÉ

qué-Cómo

Lista de los quÉ

Lista de los Cómo

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Estudiado los aspectos, hay que definir los requistos técnicos necesarios.

Posibles inertanciones entre el como (opcional)

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La lista de los QUÉ debe incluir los aspectos que los usuarios van a esperar del producto.

Finalidad

-Conocer qué es lo que quieren nuestros clientes y saber cuáles son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cuáles son los aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero. -Conocer qué características técnicas son las más relevantes de nuestro producto y cuales son superfluas y podemos eliminar. -pararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en el mercado actual.

Fuente