Capacitación - Entrevista
Carlos Alberto Morales
Created on March 23, 2024
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Transcript
!Bienvenidos!
Guía para entrevistar como un profesional
Mantener tu cámara encendida para mayor interacción
Respeta las ideas, opiniones y sentimientos de todos los participantes
Participar y escuchar activamente
Permítete estar presente, aprender y compartir
REGLAS DE CONVIVENCIA
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Test Inicial
"Un candidato hoy puede ser un cliente mañana"
Seleccionas a tus futuros colaboradores.
Evitas jornadas laborales extensas
Distribuyes las actividades de manera eficiente.
Logras las metas de venta y afiliación
Das una buena impresión de la marca.
Cuentas con un equipo completo.
Importancia de un buen reclutamiento
Desarrollar habilidades para realizar entrevistas por competencias y consolidar equipos de alto rendimiento.
Objetivo
Sesión 3
Sesión 4
Sesión 2
Sesión 1
Evaluación del candidato
Pruebas psicométricas
Entrevista por competencias
Estructura de una entrevista laboral
Oferta laboral - Diltex Brands
Entrevista laboral
Índice
Duración: 15 a 60 minutos
Definición y Objetivo
Técnica utilizada para obtener información de la experiencia laboral de un candidato
- Actitudes
- Conocimientos
- Habilidades
- Información personal
Entrevista Laboral
Programa de reconocimientos
Atractivo esquema de incentivos y retos de venta
Prestaciones de Ley y Superiores
Sueldo Base
Oferta laboral - Diltex Brands
Programa de Incentivos y retos de venta
BeneficiosIlusión
Prestaciones de Ley y Superiores
Oferta laboral - Diltex Brands
Test - Sesión 1
Test - Sesión 1
Test - Sesión 1
Test - Sesión 1
Test - Sesión 1
Test - Sesión 1
Para concluir ...
Continuara...
¡Gracias!
Nos vemos en la sesión 2
Sesión 2
Estructura de una entrevista laboral
Compartir experiencias
Enamora a tu candidato
Despide al candidato
Aplica pruebas psicométricas
Pregunta acerca de su experiencia laboral
Conoce al candidato
Recibe a tu candidato
Estructura de la entrevista
Demo
Equipo 3 - Norte
Equipo 2 - Centro
Equipo 1 - Sur
Equipos
- Valentin
- Israel
- Alfonso
- Sacnite
- Alejandro
- Daniel
- Anahis
Dinámica
- Judith
- Mitzy
- Alan (FH)
- Nancy
- Rosy
- Ruben (FH)
- Mirza
- Norberta
- Carlos (FH)
- Se generan salas por equipos
- Acompañadas por Factor Humano
- Improvisar una entrevista
- Asignación de roles
- Duración: 10minutos
- Retroalimentación en la misma sala por Factor Humano
Rol Play
Continuara...
¡Gracias!
Nos vemos en la sesión 3
Sesión 3
Entrevista por competencias
Aptitudes
Conocimientos
Habilidades
Competencia laboral
Definición de competencia laboral
Trabajo en equipo
Cajera
Almacenista
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Desarrolladora
Definición
La búsqueda de evidencias a través de experiencias del pasado vinculadas con las competencias requeridas para el puesto.
- Situaciones
- Dificultades
- Estrategias
- Resultados
Entrevista por competencias
R esultado
A cciones
T area
S ituación
Método STAR
Manejo de caja
Control de inventarios
Manejo de conflictos con clientes
Ejemplos
Equipo 3 - Norte
Equipo 2 - Centro
Equipo 1 - Sur
Equipos
- Valentin
- Israel
- Alfonso
- Sacnite
- Alejandro
- Daniel
- Anahis
Dinámica
- Judith
- Mitzy
- Alan (FH)
- Nancy
- Rosy
- Ruben (FH)
- Mirza
- Norberta
- Carlos (FH)
- Se generan salas por equipos
- Acompañadas por Factor Humano
- Realiza cuatro pregunta utilizando el método STAR de las siguientes competencias
- Cumplimiento de objetivos
- Técnicas de venta
- Trabajo en equipo
- Manejo de conflictos
- Duración: 20 minutos
- Retroalimentación en la misma sala por Factor Humano
Rol Play
Sesión 4
Pruebas psicométricas Evaluación del Candidato
Desarrolladora
¿Qué son?
Técnicas de evaluación que permiten medir de manera cuantitativa las competencias, habilidades y rasgos de personalidad de los candidatos, con el objetivo de determinar su grado de ajuste al perfil deseado.
Pruebas psicométricas
Observación / test de ventas
Pruebas psicométricas
Entrevista por competencias
Selección del candidato
¿Cómo seleccionar al candidato?
La candidata llegó 30 min. tarde, se muestra distraida, y sin CV. Durante la entrevista se muestra callada y responde con frases cortas. Anteriormente estuvo como Asesora de Ventas en Concord, le costaba trabajo llegar a las metas porque tenía pena al hablar. Llegaba a vender $500 al día.
Personalidad:
- Reconoce los objetivos, pero se le complica lograrlos.
- Tiene algunas dificultades para concluir lo que comienza.
- Posee mínimas habilidades para establecer relaciones orientadas a un proceso de venta.
- Difícilmente podrá empatizar con otros
Ejemplo
Instrucciones
- Lee con atención las dos opciones que se muestran en pantalla.
- Realiza un análisis de selección de la candidata.
- A continuación, escribe en el chat cuál de las dos opciones consideras que es viable.
- Se tomarán tres participaciones al azar para que nos den el motivo del por qué consideras viable a esa candidata
Actividad
Opción 2
La candidata llega a tiempo, trae su CV y se muestra presentable. Durante la entrevista se muestra atenta, cuenta con facilidad de palabra ya que responde con ejemplos claros. Estuvo laborando en Vianney como Asesora de Ventas, tenía metas de venta individual de $1500 al día, por lo que llegaba a la meta con $800 a partir de adicionales y prospección en campo.
Personalidad:
- Presenta cierta ambivalencia ante los retos
- Podría tener algunas dificultades al desempeñar funciones que requieran ambición para superar desafíos
- La solidez de su perfil de ventas no es contundente
- Se muestra insegura durante la comunicación con el cliente
- Tiende a aferrarse a sus ideas o posturas, restando fluidez a los procesos de negociación.
Opción 1
La candidata llega a tiempo, trae su CV y se muestra presentable. Durante la entrevista se muestra atenta, responde con explicaciones y tiene facilidad de palabra. Es su primer empleo, acaba de egresar de la universidad, pero no planea ejercerla. Busca dedicarse a las ventas.
Personalidad:
- La persona constantemente se esfuerza por lograr metas ambiciosas.
- Tiende mostrar un enfoque sistemático y planificador
- Aprovecha las relaciones que entabla para promover procesos de venta
- Persuade con ventajas de sus productos o servicios hasta cerrar la transacción
Actividad
Retroalimentación candidata 7110 Apodaca
Reclutamiento y Selección
- Llega temprano y trae solicitud de empleo.
- Aspecto impecable durante entrevista.
- Responde atentamente y con ejemplos.
- Pregunta necesidades del cliente, menciona características y cierra la venta.
- Supera metas diarias gracias a adicionales.
- Enseña proceso de venta a nuevas colaboradoras.
- Orienta preguntas al cliente, explica usos y destaca relación calidad-precio.
Retroalimentación
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Test Final
¡Gracias!
Tiempo aproximado 2 min.
- ¿Qué tal el calor/frío?
- ¿Ya ubicabas la CeDe?
- ¿Te fue dificil llegar?
Para romper el hielo, inicia con algún tema sin importancia. Por ejemplo: el clima, el tráfico, etc.
Genera confianza
Almacenista
- Comunicación
- Organización
- Control de inventarios
- Sistemas de gestión de almacén
- Resolución de problemas
- Habilidades fisicas
Competencias
- ¿Qué conoces de Ilusión?
- ¿Qué te gustan de las ventas?
- ¿Por qué te gustaría unirte al equipo?
- ¿Cómo te ves en un año con nosotros?
- ¿De cuánto son tus pretensiones salariales?
Conoce a tu candidato
Para evaluar la idoneidad de nuestra oferta, es importante conocer los intereses y expectativas del candidato. Algunas preguntas útiles son
- Nos encanta tu perfil y esperamos tener noticias prontas de ti
- Recuerda que eres un talento potencial que nos puede sumar mucho.
- Gracias por considerarnos, te deseamos éxito en tu proceso.
Despide al candidato
Regresa la infografía firmada y pide que complete los campos necesarios. Agradece su tiempo y disposición durante la entrevista con algunas de estas frases potenciales:
Ejemplo
Personalidad:
- Gusto por actividades nuevas y diferentes, buscando explorar lo desconocido.
- Atracción por puestos con múltiples actividades y movimiento constante.
- Preferencia por trabajos bien organizados y con un plan de actividades estructurado.
- Establece relaciones durante la venta.
- Habilidades de vendedores exitosos: empatía, persuasión y negociación.
- Estilo de venta empático, comprendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones satisfactorias.
Desarrolladora
- Facilidad de palabra
- Labor de convencimiento
- Negociación
- Cierre de ventas
- Técnica de postventa
Competencias
Aplica pruebas psicométricas
Si consideras viable al candidato, aplica pruebas en CeDE. Para ello sigue los siguientes pasos
- Facilitar computadora o tablet al candidato.
- Ingresar al enlace: www.evaluatest.com/core/evaluate.
- Seguir instrucciones para registrarse.
- Proporciona el código: dililumult
Ejemplo
La candidata llega 10 minutos antes de la entrevista. Trae su solicitud de empleo. Se observa presentable y limpia. Durante la entrevista se muestra atenta, responde a las pregunta con ejemplos, muestra facilidad de palabra.En el test de venta, pregunta qué es lo que busca el cliente, menciona las caracteristicas fisicas de un producto, realiza una demostración del producto y cierra la venta.
Ejemplo:Abiertas: ¿Cómo abordas a los clientes?R= Le sonrío, saludo, me acerco y le ofrezco el producto con el fin de que lo conozca.Cerrada: ¿Sabes abordar a los clientes? R= Si
Las preguntas abiertas requieren explicaciones, mientras que las preguntas cerradas solo necesitan "sí" o "no".
Para las entrevistas en Ilusión, es recomendable utilizar preguntas abiertas. Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer en tus entrevistas.
- ¿Qué ?
- ¿Cómo?
- ¿Por qué?
- ¿Cuál o cuáles?
Los tipos de preguntas
Desarrolladora
- Facilidad de palabra
- Labor de convencimiento
- Negociación
- Cierre de ventas
- Técnica de postventa
Competencias
Una actitud amable y sonriente mejora relaciones sociales. Da una cálida bienvenida, preséntate con tu nombre y puesto. Estrecha la mano con firmeza, haz contacto visual y regala una brillante sonrisa.
Qué gusto en conocerte
Aquí tienes un ejemplo de preguntas para evaluar las habilidades en atención y ventas de un candidato:
- ¿Qué productos vendías?
- ¿Cuál era tu meta de ventas?
- ¿Cómo abordabas a los clientes?
- ¿Cómo convencias a los candidatos?
- ¿Cómo cierras una venta?
- ¿Qué instrumentos o aparatos electrónicos utilizabas para facilitar la venta?
Indaga en su experiencia laboral
Pregunta sobre las acciones del candidato en empleos anteriores. Imagina un tutorial donde te enseñan algo desde cero. Este tipo de preguntas brindan claridad.
Código de evaluación: dililumult
Enamora al candidato
Para evaluar la idoneidad de nuestra oferta, es importante conocer los intereses y expectativas del candidato. :
- Beneficios y prestaciones
- Actividades y objetivos (prospección y afiliación)
- Horario laboral
- Sueldos y comisiones
Cajera
- Facilidad de palabra
- Habilidades matemáticas
- Manejo de efectivo y cuadre de caja.
- Transacciones de pago y cobro de manera precisa y rápida.
Competencias
Ejemplo
La candidata posee las competencias en
- Cumplimiento de objetivos
- Trabajo en equipo
- Conocimientos técnicos
Tip
Imagina que estamos aprendidendo desde cero como un tutorial de cocina.
Enamora al candidato
Para ofertar nuestra vacante, utiliza cada punto de la infografía como guía:
- Beneficios y prestaciones
- Actividades y objetivos (prospección y afiliación)
- Horario laboral
- Sueldos y comisiones
- Estado emocional
- Cansancio
- Ambiente
- Distracciones
- Conexión a internet