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Entregable 1

Licenciatura en diseño gráfico y comunicación visualMateria de calidad y productividad en el diseñoluz paulet valdés villalobosMatricula no. 19457408

Universidad tecnologica de mexico

¿Qué es el customer service en starbucks?

Customer Service

Starbucks

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Experiencia antes de la compra

¿QUé SUCEDE despues de la compra?

Antes y durante la compra desde que entramos a un establecimiento limpio,utiliza en su paleta de colores tonos terrenales lo cual genera una atmosfera acogedora y agradable ademas de que la atención de inicio a fin es amable y cordial.

Al finalizar la compra de la bebida, se puede disfrutar de la atmosfera de la cafetería, el aroma dulce a café y la comodidad de estar rodeado de la persona o grupo de personas con las que se vaya acompañado.

analisis

El servicio al cliente de Starbucks se basa en la atención personalizada, el uso del nombre del cliente, la calidad del producto y la creación de una experiencia más allá de una simple transacción económica, haciendo de esta cafeteria un ambiente acogedor y agradable de visitar

Referencias

  • Negocios, B. (2019, August 12). Starbucks y la experiencia del cliente. Blog MÁSMÓVIL Negocios. https://blogempresas.masmovil.es/starbucks-experiencia-cliente/
  • Tupacyupanqui, J. L. A. [@jonathanluisangeldurantupa639]. (2018, September 13). Momento de la Verdad ( Starbucks)- Marketing de Servicios. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=2w19pYdmilo
  • Tv, C. E. [@ConsejeroEmpresarialTV]. (2023, February 6). ¡Starbucks no vende café! || Aplícalo a tu empresa. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=yNFgUvb-LcM

En base a los videos de referencia y de algunas páginas que hablan sobre el tema, la franquicia global de cafeterías de Starbucks más que vender su café ofrece su atención personalizada como el ingrediente vital de inicio a final de su venta, ya que le ofrece al cliente un trato amable además de amistoso durante toda su interacción.Considero importante recalcar que Starbucks al ser una cafetería conocida globalmente no solo sus bebidas son las que hacen de la experiencia algo además de delicioso algo agradable de consumir, sino que toman en cuenta al cliente y la interacción que se mantiene mientras este visita una sucursal, al ser un establecimiento en el que es importante el customer service, el que los baristas actúen de una forma amigable con el cliente hace que este se sienta en un lugar cómodo y seguro para entablar una interacción con otra persona, ya que hay personas a las que les cuesta trabajo el interactuar socialmente, lo cual hace que esta cuestión sume muchísimos puntos a la marca Starbucks y que los clientes regresen a visitar la cafetería u adquirir cualquiera de sus productos, desde café molido para cafeteras y prensas francesas hasta termos y vasos reutilizables de diferentes estampados y colores dependiendo la temporada; estos últimos productos promueven el cuidado ambiental, ya que cuando se adquieren se les regala a los clientes una bebida gratuita.Este tipo de estrategias hacen que Starbucks sea una marca muy conocida y solicitada en el medio alimenticio enfocado en los postres y bebidas.

Análisis del customer service de Starbucks