QUIZ FLORIDA NEÓN

VICTOR MISAEL AC TORRES ELOY EDUARDO URBINA ROMERO MAT: DESARROLLO Y CAMBIO ORGANIZACIONAL DOC: L. AMANDA PAOLA FLORES ACT: ABR SÁBADO 23 DE MARZO DEL 2024

UNIVERSIDAD DEL SUR 5°A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

SIGUIENTE HOJA

Un agente de cambio ¿como nos ayuda? ¿Es necesario? ¿Por que? ¿Cuales son sus desventajas? muchas preguntas rodean un puesto laboral pero con el pasar de las hojas nos llenaremos de conocimiento y podremos relver las dudas mas importantes de que es lo que hace un agente de cambio y como este nos ayuda en las organizaciones.

INTRODUCCIÓN

¿ti / itsm?La gestión de servicios de TI, también llamada ITSM

Un agente del cambio es un individuo o un grupo de individuos que toman la iniciativa y DAN cambios dentro de una organización. El agente del cambio identifica la necesidad del cambio y da los pasos iniciales en el proceso de cambio, supervisándolo desde el principio hasta el final. Los agentes del cambio pueden ser técnicos de TI de la propia organización o, en muchos casos, consultores externos de TI y de ITSM a los que se recurre para formular iniciativas de cambio.

UN AGENTE DE CAMBIO

SIGUIENTE

CUALIDADEs DE UN AGENTE DE CAMBIO

SIGUIENTE HOJA

• Entiende los riesgos implicados y el cambio teniendo en cuenta la infraestructura de TI de la organización, el impacto de los servicios de TI ofrecidos, la cultura operativa, la normativa y la tolerancia al riesgo.
• Toma decisiones basadas en datos mientras evalúa los riesgos potenciales del cambio de TI.
• Tiene una visión global y simplifica el proceso de cambio para el equipo de TI y las partes interesadas.
• Está dispuesto a pensar de forma innovadora y realizar los ajustes necesarios en el flujo de trabajo, CAB, etc.
• Es entusiasta y se centra en conducir el cambio hacia el éxito.

• Habilidades intelectuales y analíticas para investigar, recopilar y analizar datos internos, conceptualizar, mostrar empatía y orientar a los técnicos, y gestionar el cambio de forma proactiva.
• Habilidades comunicativas y de escucha para promover el cambio, convencer a las partes interesadas y a los miembros del equipo involucrados en el flujo de trabajo del cambio y gestionar a los miembros del equipo de forma amigable para garantizar que no haya interrupciones.
• Competencia técnica para comprender el impacto del cambio en el entorno informático y minimizarlo en los servicios de TI.

Habilidades de un agente de cambio

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TIPOS DE AGENTE DE CAMBIO

Respuesta correcta.

1. Un agente del cambio interno suele ser un técnico de TI de la organización que desempeña el rol de gestor de un equipo de TI, líder de un equipo de TI, técnico ejecutivo superior o, simplemente, un técnico de cualquier nivel con las competencias necesarias para el cambio en cuestión. Los agentes internos tienen la ventaja de disponer de información de primera mano sobre los marcos, procesos e historial de la organización y del equipo de TI, así como de estar familiarizados con sus compañeros de equipo.2. Un agente del cambio externo pertenece a una organización externa o es un consultor de ITSM independiente contratado para encargarse de implementar un cambio específico. No se basan en la cultura de trabajo y las políticas generales de la organización, y pueden dedicar por completo su tiempo y experiencia a ofrecer una perspectiva diferente de las cosas. A menudo cuestionan los marcos existentes para aportar ideas nuevas. Sin embargo, es importante que investiguen el funcionamiento de la infraestructura informática de la organización y su historia para elaborar estrategias pertinentes.

• Comunicar eficazmente la necesidad del cambio y sus beneficios al equipo de TI.
• Guiar y apoyar a los miembros del equipo de TI durante todo el ciclo de vida del cambio.
• Asumir la responsabilidad de forma que se garantice la completa implementación del cambio con los resultados esperados.
• Evaluar e identificar posibles áreas de conflicto dentro del equipo y formular estrategias proactivas para mitigar las interrupciones.

RESPONSABILIDADES

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1/5

Pregunta

RECLUTAMIENTO EXTERIOR

LA TERAPIA DENTRO DE LA ORGANIZACION

Comunicar la necesidad del cambio y sus beneficios

¿ EL AGENTE DE CAMBIO AYUDA A?

1/5

Pregunta

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

2/5

Pregunta

VERDADERO

FALSO

SOLO EXISTE UN AGENTE DE CAMBIO

2/5

Pregunta

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

3/5

Pregunta

AMBOS

EXTERNO

INTERNO

IDENTIFICA QUE TIPO DE AGENTE tienen la ventaja de disponer de información de primera mano sobre los marcos, procesos e historial de la organización

3/5

Pregunta

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

4/5

Pregunta

MIAU

SI LO ES

NO LO ES

¿ES UNA HABILIDAD?:Entiende los riesgos implicados y el cambio teniendo en cuenta la infraestructura de TI de la organización

4/5

Pregunta

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

5/5

Pregunta

HABILIDAD

CUALIDAD

RESPONSABILIDAD

¿ESTA ES? Evaluar e identificar posibles áreas de conflicto dentro del equipo y formular estrategias proactivas para mitigar las interrupciones.

• Referencias
• CARDINAL. (30 de MAYO de 2023). CARDINAL . Obtenido de CARDINAL : https://cardinal-systems.com/2023/05/30/agente-de-cambio-en-la-empresa-las-claves-para-promover-su-desempeno/
• Escuela de Gobierno y Transformación Pública. (11 de MAYO de 2023). Escuela de Gobierno y Transformación Pública. Obtenido de Escuela de Gobierno y Transformación Pública: https://blog.egobiernoytp.tec.mx/mexico-agente-de-cambio
• MONTANER. (5 de MAYO de 2021). MONTABER . Obtenido de MONTANER: https://montaner.com/blog/el-lider-como-agente-del-cambio-como-afecta-a-tu-empresa-un-cambio-de-liderazgo/
• WORK, R. (4 de OCTUBRE de 2019). konicaminolta. Obtenido de konicaminolta: https://www.konicaminolta.es/es-es/rethink-work/nuevo-trabajo/agente-del-cambio-la-transformacion-como-carrera-profesional

5/5

Pregu nta

¡CORRECTO!

SIGUIENTE

CONCLUSION PERSONALEl agente de cambio considero una persona no solo emocionalmente estable si no tambien saber como poder liderar si bien se da a entender que un agente de cambio puede tomar puestos de diferentes mandos resalta para mi la importancia de la comunicacion y de la capacitacion ya que muchas veces es encontrar las diferentes maneras erroneas de algun colaborador y este a su vez causa un cambio no FAVORABLE para el departamento.

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