MÓDULO DIDÁCTICO PIZARRA ANIMADA

envios y cambios.

Manual

D-ariana Fabrica de Pantalones

Empezar

ÍNDICE

Aplicacion Odoo

Respuestas rápidas

Introducción

En este manual encontraremos respuestas a las preguntas mas comunes a sus envios,cambios y/o alclaraciones.Revisemos estos puntos:- Siempre brindar atencion al cliente,no dejar esperando o sin contestar.-Levantar ticket de soporte ,en el momento de la solicitud de la clienta.- No responder con informacion ,de la que no tenemos conocimiento.

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Envios y cambios

Siempre asignaras el ticket de soporte a Valentina ,para que brinde atencion a clienta.Utiliza el chat de la aplicacion para conversar con los colaboradores.

Recuerda Ingresar con tu correo de Gmail asignado y contraseña del mismo.

aPLICACION odOO

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ENVIOS Y CAMBIOS

LLAMADA

MSJ. WHATSAPPMSNMETA WHATSAPP

Enviamos respuesta rapida.

Solicitamos numero de pedido y nombre.

+

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Creamos ticket de soporte ODOO.

Escuchamos su problema o duda referente a su pedido.

Tomamos el recado,tratando de ofrecer tranquiladad a su cuestion,tomando su recado e indicando se comunicaran con ella a la brevedad.

Pasamos lallamada con Vale.

Presentación del módulo

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Solicitamos numero de pedido y nombre.

Creamos ticket de soporte ODOO.

Consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

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¿No me ha llegado mi pedido? *Entiendo, su envió está garantizado, no hay de que preocuparse.* *Me puede brindar su número de pedido y a que nombre se registro?* *Revisaremos con paquetería la última actualización de su entrega, agradecemos su paciencia*

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Respuestas rapidas

Ya tienen mi guía?*Continuamos en el proceso de su pedido, en breve le haremos llegar su guía de rastreo* *Es importante recordar que esto no afectara su tiempo de entrega : de 2 a 7 dias hábiles apartir de su pago.*

Ya se tardo mi pedido en llegar?*Entiendo, en ocasiones las paqueterías presentan retrasos ajenos a nuestro servicio, enviaremos una alerta para que agilizen la entrega* *Me puede brindar su número de pedido y a que nombre se registro?* *En cuanto la paquetería nos actualice su entrega le indicamos por este medio*

Envia segun necesidad o duda de nuestra clienta:

¿Me llegaron los pantalones y no me quedaron?*Con gusto podemos verificar su cambio* *Me puede brindar su número de pedido y a que nombre se registro? * *También me puede indicar por que tallas y colores desea el cambio*

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Respuestas rapidas

¿Ya llego mi pedido, pero están mal los colores, tallas, modelos etc.?*Lamentamos los inconvenientes, le ofrecemos una disculpa por el error en su pedido* *Para agilizar el cambio a los colores correctos ,nos puede compartir una foto de lo que recibió ,donde se vean las tallas y la etiqueta*

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¿Quiero que me regresen mi dinero?*Lamentablemente no contamos con devoluciones, tenemos cambios por tallas, colores o modelos, lo más importante para nosotros son nuestras clientas y deseamos que este satisfecha con su pedido*

Ya me llego mi pedido y todo esta bien ?Le agradecemos mucho su confianza y su preferencia, Estamos a sus órdenes para futuros pedidos!! 🫶🏻 Sería de mucha ayuda si nos comparte su opinión 🛍️ en nuestra página de Facebook ,nos encuentra como *D-ariana Fabrica de Pantalones* (En bitácora de envíos ,buscaremos a la clienta ,para cambiar el color a verde y en la celda de estatus ,escribiremos ENTREGADO.)

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Respuestas rapidas

¡enhorabuena!

Tienes toda la informacion para atender a nuestras clientas,como lo merecen:

¿Qué conocimientoshas adquirido?

• Soluciones momentaneas a clientas con algun inconveniente con su envio.
• Aplicacion ODDO

envios y cambios

¡Módulo terminado!

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Bien hecho

• El 80 % de los consumidores están dispuestos a ser clientes de las compañías tras una mala experiencia si cuentan con un muy buen servicio de atención.
• El 53 % de los consumidores abandonan un proceso de compra si no pueden encontrar una respuesta rápida.¡Que fluya la comunicación!

Ofrece respuestas rápidas, personaliza la experiencia del cliente, proporciona información clara y detallada, sé amable y empático.

Por qué la atención al cliente online es importante

Agregar Nombre completo de cliente ,como aparece en su pedido.- Telefono completo de donde se comunica.-Canal de Venta donde nos contacta- Descripcion detallada del problema,agregando datos importantes o relevantes.

No Olvides !!

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas!Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

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