MÓDULO DIDÁCTICO PIZARRA ANIMADA

Empezar

D-ariana Fabrica de Pantalones

Manual

envios y cambios.

Respuestas rápidas

Aplicacion Odoo

ÍNDICE

Envios y cambios

+ info

En este manual encontraremos respuestas a las preguntas mas comunes a sus envios,cambios y/o alclaraciones. Revisemos estos puntos: - Siempre brindar atencion al cliente,no dejar esperando o sin contestar. -Levantar ticket de soporte ,en el momento de la solicitud de la clienta. - No responder con informacion ,de la que no tenemos conocimiento.

Introducción

+ info

aPLICACION odOO

Recuerda Ingresar con tu correo de Gmail asignado y contraseña del mismo.

Siempre asignaras el ticket de soporte a Valentina ,para que brinde atencion a clienta.Utiliza el chat de la aplicacion para conversar con los colaboradores.

Creamos ticket de soporte ODOO.

Solicitamos numero de pedido y nombre.

Presentación del módulo

Pasamos la llamada con Vale.

Tomamos el recado,tratando de ofrecer tranquiladad a su cuestion,tomando su recado e indicando se comunicaran con ella a la brevedad.

Escuchamos su problema o duda referente a su pedido.

Creamos ticket de soporte ODOO.

Solicitamos numero de pedido y nombre.

Enviamos respuesta rapida.

MSJ. WHATSAPP MSN META WHATSAPP

LLAMADA

ENVIOS Y CAMBIOS

Envia segun necesidad o duda de nuestra clienta:

Ya se tardo mi pedido en llegar? *Entiendo, en ocasiones las paqueterías presentan retrasos ajenos a nuestro servicio, enviaremos una alerta para que agilizen la entrega* *Me puede brindar su número de pedido y a que nombre se registro?* *En cuanto la paquetería nos actualice su entrega le indicamos por este medio*

Ya tienen mi guía? *Continuamos en el proceso de su pedido, en breve le haremos llegar su guía de rastreo* *Es importante recordar que esto no afectara su tiempo de entrega : de 2 a 7 dias hábiles apartir de su pago.*

Respuestas rapidas

¿No me ha llegado mi pedido? *Entiendo, su envió está garantizado, no hay de que preocuparse.* *Me puede brindar su número de pedido y a que nombre se registro?* *Revisaremos con paquetería la última actualización de su entrega, agradecemos su paciencia*

¿Quiero que me regresen mi dinero? *Lamentablemente no contamos con devoluciones, tenemos cambios por tallas, colores o modelos, lo más importante para nosotros son nuestras clientas y deseamos que este satisfecha con su pedido*

¿Ya llego mi pedido, pero están mal los colores, tallas, modelos etc.? *Lamentamos los inconvenientes, le ofrecemos una disculpa por el error en su pedido* *Para agilizar el cambio a los colores correctos ,nos puede compartir una foto de lo que recibió ,donde se vean las tallas y la etiqueta*

Respuestas rapidas

¿Me llegaron los pantalones y no me quedaron? *Con gusto podemos verificar su cambio* *Me puede brindar su número de pedido y a que nombre se registro? * *También me puede indicar por que tallas y colores desea el cambio*

Respuestas rapidas

Ya me llego mi pedido y todo esta bien ? Le agradecemos mucho su confianza y su preferencia, Estamos a sus órdenes para futuros pedidos!! 🫶🏻 Sería de mucha ayuda si nos comparte su opinión 🛍️ en nuestra página de Facebook ,nos encuentra como *D-ariana Fabrica de Pantalones* (En bitácora de envíos ,buscaremos a la clienta ,para cambiar el color a verde y en la celda de estatus ,escribiremos ENTREGADO.)

envios y cambios

• Soluciones momentaneas a clientas con algun inconveniente con su envio.
• Aplicacion ODDO

¿Qué conocimientoshas adquirido?

Tienes toda la informacion para atender a nuestras clientas,como lo merecen:

¡enhorabuena!

Bien hecho

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¡Módulo terminado!

Por qué la atención al cliente online es importante

Ofrece respuestas rápidas, personaliza la experiencia del cliente, proporciona información clara y detallada, sé amable y empático.

• El 80 % de los consumidores están dispuestos a ser clientes de las compañías tras una mala experiencia si cuentan con un muy buen servicio de atención.
• El 53 % de los consumidores abandonan un proceso de compra si no pueden encontrar una respuesta rápida.¡Que fluya la comunicación!

No Olvides !!

Agregar Nombre completo de cliente ,como aparece en su pedido. - Telefono completo de donde se comunica. -Canal de Venta donde nos contacta - Descripcion detallada del problema,agregando datos importantes o relevantes.

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!