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Transcript

"Destino: Satisfacción del Cliente - Estrategias para un Viaje sin Contratiempos"

9. Viaje redondo (Seguimiento)

5. Turbulencia (Negociación )

4. Despegue (Confianza y empatía)

3. Equipaje de mano (Inteligencia emocional)

7. Mascarilla de gas (cierre de ventas)

2. Abordaje inicial (Cliente)

1. ¿Desde dónde viajamos?

8. Aterrizaje (despedida cálida)

ÍNDICE

Jerry Gregoire

“Hemos entrado en la era del cliente. Hoy en día, brindar a los clientes una experiencia excepcional es esencial para construir lealtad y una marca duradera ”. “Para nosotros, nuestros socios más importantes no son nuestros accionistas, son nuestros clientes"

¿Desde dónde arrancamos?

Punto de despegue

Nos percatamos que para que el asesor pueda brindar una experiencia grata, debe comprender la experiencia que ya trae el cliente y que en ocaciones no ha sido positiva. El objetivo de la sesión: Reflexionar acerca de la imagen del cliente para construir a manera de lluvia de ideas un proceso más cercano con el cliente

aBORDAJE INICIAL

inteligencia emocional para no reaccionar sino proactivar

Objetivos:

  1. Comprender a la emoción como un método de reacción
  2. Cambiar la percepción de la emoción para generar mejores reacciones
  3. Brindar técnicas de auto regulación de acuerdo al modelo de coaching de inteligencia interpersonal

Equipaje de mano (Inteligencia emocional)

Disfraz de atención personalizada y vendedor al mismo tiempo Objetivo: Que el vendedor reconozca que antes de vender debe generar un puente de confianza con el cliente, mismo que ayudará a transformar la experiencia

Despegue (Empatía y confianza

Menciona que tiene un equipo con cambios, se nota proactivo y reconoce las áreas de oportunidad de sus asesores, entra las cuáles detecta falta de conocimiento de producto y actitudes a las bases Las bases que tocan son:

Liderazgo

  1. Día vencido (Positivo)
  2. 7 Días atrás (Dificil)
  3. Whats app (Dificil)
  4. No venta

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Relación ¿Cómo los atendemos?

  • Entramos a vender
  • Generamos lejanía
  • Generamos una posición negativa hacia el cliente
¿En qué estado "burnout" se encuentran los asesores?
Team back: Clientes que no reconocen el registro,Solo querían la información, Solo querían saber el precio,Ya les dieron el precio pero quieren una mejor oferta, Con apertura (Se puede trabajar todo el proceso)
Asesor: Clientes enojados, clientes que quieren descuentos

Percepciones del cliente

Lider: El cliente no compró por el costo por ello debemos enbellecer la oferta