ESTHETICIENNE

METIER DE L'ESTHETIQUE

MIEUX COMMUNIQUER POUR MIEUX FIDELISER

26 mars 2024

Votre arbre des attentes

Connaissances, compétences, expériences,…

Vos ressources

Vos attentes

Ce que vous pouvez apporter au groupe lors de cette atelier

TOUR DE TABLE

Conduire un entretien de recadrage

Connaître les principes de l'asservité

Savoir créer un climat de communication et de coopération

S'affirmer avec justesse en situation professionnelle

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OBJECTIFS

brainstorming

L'autorité en management selon vous ?

start

C’est un manager qui « ne fait simplement jamais à ses équipes ce qu’il ne voudrait pas qu’on lui fasse »

Selon Alexandre KOJEV, l’autorité s’incarne autour de 4 figures symbolique :

• Le Juge : garant des règles et de l’équité au sein du collectif
• Le Maître : apportant sa connaissance et son savoir-faire
• Le Chef : porteur d’une vision et qui entraine le collectif
• Le Père : figure de la protection et l’exigence bienveillante

Bienveillance

Autorité

L’autorité est le pouvoir de se faire obéir sans recours à la contrainte physique ou morale.C’est par la combinaison de ses 4 éléments que le manager va assoir son autorité, sa légitimité.

L’autorité va-t-elle à l’encontre d’un management bienveillant ?

Le management bienveillant s’appuierait sur la prise en compte de l’humanité de chaque employé, en lui faisant confiance et en l’encourageant.Pour Gaël Chatelain-Berry, l’un des pionniers du management bienveillant :

trouver le juste équilibre grâce à la communication assertive

La bienveillance sans l’autorité peut se transformer en complaisance.

Une autorité qui s’exerce sans aucune bienveillance se transforme en autoritarisme.

Un leader sait fédérer autour de lui les personnes afin de créer la collaboration. Il rassemble et ne divise pas. Il donne envie de travailler ensemble pour un objectif commun.

LA COLLABORATION

Un leader élabore une vision en cohérence avec la stratégie et les enjeux de l’entreprise. Il innove pour amener la transformation. Il porte cette vision afin de montrer à ses équipes la direction à suivre.

LA VISION

LA COMMUNICATION

Un leader communique dans le but de donner du sens et de mobiliser. Ce sens permet de passer de la vision aux actions. Cette mobilisation résultera de sa passion et de son charisme.

Un leader sait faire passer son point de vue pour mobiliser les équipes. Il influence et ne manipule pas. Il a une légitimité et une crédibilité qui lui permet de mettre ses équipes et partenaires en mouvement.

L’INFLUENCE

Le manager leader alliant autorité et management bienveillant

LA communication interpersonnelle

Se maîtriser et s’affirmer dans les relations interpersonnelles

Les mots, la syntaxe

VERBAL

7%

Diction, ton, rythme, débit, silences, etc.

PARA VERBAL

38%

Gestes, regard, posture, etc.

NON VERBAL

55%

>

>

Récepteur

émetteur

le schéma de la communication

Le message

Réflexion collective

Selon vous, quels sont les éléments qui viennent perturber le message entre l'émetteur et le récpeteur ?

start

Ce qu'il fait

Ce qu'il retient

Ce qu'il comprend

Ce qu'il entend

Ce que je dis

Ce que j'ai à dire

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>

Pensées

Pensées

Comportements

Comportements

Emotions

Emotions

Récepteur

émetteur

le schéma de la communication

Le message

Selon vous, qu'évoque le terme "tableau" pour ces personnes ?

le cadre de référence

le cadre de référence

Que voyez-vous sur cette image ?

le cadre de référence

Certains peuvent voir : 1/Un visage de sorcière avec un grand nez, le menton dans une écharpe en fourrure, avec une frange brune, on distingue nettement ses yeux et sa bouche un fichu sur la tête 2/Un visage de jeune fille, de profil, presque tournée sur le côté, on ne voit que le coté gauche de son visage (œil/nez/oreille), elle porte un collier ras de coup et de la fourrure sur les épaules. Il en est de même d’une situation professionnelle, d’un objectif, d’un projet, qui peuvent être perçus différemment par chacun en fonction de ses jugements, de ses habitudes, ses croyances, ses humeurs …

le cadre de référence

Gestion des conflits et troubles relationnels

Connaître ses atouts et ses limites

Capacité d'adaptation et d'anticipation face aux comportements de chacun

La connaissance de son propre caractère permet au manager d’identifier ses limites et surtout les situations stressantes ou à risques auxquelles il peut être exposé afin de les contourner.​ Plus le manager se connaît, plus il maîtrise ses réactions, ses comportements, ses émotions et même ses croyances en s'adaptant aux autres.Il développe empathie et assertivité .

se connaitre

..

Représentez votre arbre de la personnalité

Dessinez un arbre qui vous représentera avec la consigne suivante :

• Les racines représentent vos valeurs
• Les branches représentent vos principaux traits de personnalité
• Les feuilles représentent vos atouts
• Les rayons de soleil représentent vos projets
• Le tronc représente vos besoins
• La pluie représente vos limites

Vous pourrez ensuite décliner cet exercice avec les membres de votre équipe et aussi créer l’arbre de l’équipe en collectif.

Créer une synergie d'équipe puissante

Connaître les atouts de son équipe

Identifier les éléments de motivation individuels de chacun

Connaître ses collaborateurs

..

Pour réussir à mettre en place une dynamique d’équipe performante, la bonne connaissance des membres de son équipe est un préalable nécessaire. Elle permettra au manager d'adopter un management en adéquation avec les attentes, les personnalités, les forces et limites de chacun.

Un bon manager doit avoir la capacité de rassembler malgré les personnalités variées de l'équipe dont il est responsable. Aucun des membres ne doit se sentir exclu ou ignoré.

talents

OUTILS Coaching individuel Entretiens RHTemps informels

attentes

OUTILS Entretiens RHTemps informels Sondage

Personnalité

OUTILS MBTI Arc en ciel DISC

MOTIVATIONS

Comment connaître son équipe ?

OUTILS Sondage Entretiens RH

LA communication ASSERTIVE

TEST

Evaluez votre type de comportement dominant

start

Etre assertif, c’est être en mesure d’exprimer sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, c’est avoir confiance en soi et savoir prendre des décisions difficiles ou impopulaires.

La communication assertive

..

L’assertivité, tiré du verbe « assert » en anglais signifiant « affirmer », est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui.

Il s’agit de se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l’efficacité dans la plupart des situations d’entretien.

J'agresse mon interlocuteur

Je suis passif ou bien je fuis face à la situation

Je suis assertif

Je suis manipulateur

Je me centre sur moi et mon avis, j’exprime ce que je ressens sans me soucier de ce que peut ressentir l’autre

Je me centre sur moi et mon avis, et je dissimule ce que je ressens

J'écoute mon interlocuteur et essaye de le ramener à mon avis en dissimulant ce que je ressens

J’écoute mon interlocuteur et lui exprime franchement ce que je ressens

Agressivité

Fuite / passivité

Assertivité

Manipulation

Franchise

Dissimulation

Repli sur soi

Ouverture

La communication assertive

Qu’il faille prendre le pas sur autrui

Faire prévaloir son opinion

Vouloir avoir raison et faire croire que l’autre a tort

Avoir assez de culot pour obtenir des avantages indus, savoir forcer la main de quelqu’un

En somme, gagner à tout prix

Préserver l'authenticité de ses propos et du respect de l’autre

Assoir sa stabilité émotionnelle

Etre « dur » avec les idées et « doux » avec les personnes

Communiquer ses ressentis

Parler des faits et simplement des faits

Le renforcement des intentions

Ceci n'est pas de la communication assertive

Ceci est de la communication assertive

NO !

YES !

Exercice

Développer une communication assertive

start

EMOTIONS

FAITS

POSTURE CORPORELLE

INTENTIONS

communication assertive

Expliquer les conséquences positives si ça se passe comme dans le « Spécifier ».

Conséquences

Indiquer explicitement ce que l’on souhaite voir modifier pour que le problème et le ressentiment associé ne se reproduise plus.

Spécifier

Faire connaître ses sentiments, ses émotions, ses désaccords que le problème crée chez vous

Exprimer

Expliquer avec des faits observables une situation ou un comportement problématique.

Décrire

Outil de management en vue d’échanges constructifs. Il vise à désamorcer les situations difficiles, gérer les tensions et se concentrer sur l’affectif face à un conflit, qu’il s’agisse de communication non verbale ou verbale.

Le desc : outil assertif

LE RECADRAGE D'UN COLLABORATEUR

LES FAITS

Chacun des protagonistes a sa vision, son interprétation des faits

LES METHODES

Procédures, moyens à mettre en œuvre pour atteindre un objectif

LES OBJECTIFS

Le désaccord porte sur le but que l’on veut atteindre

LES PERSONNES

Incompatibilité d’humeur

LES VALEURS

Différences d’appartenance idéologique, religieuse, morale…

les causes d'un conflit peuvent être multiples

Elaborer une solution en insistant sur les conséquences positives

Contrat de changement

Ecouter soigneusement son point de vue

Réponse de l'interlocuteur

de manière neutre

Annonce de l'entretien

Conclure de façon positive en donnant la perspective

Suivi

Exprimer son point de vue en expliquant les conséquences négatives des faits reprochés

Recadrage

Description objective, chiffrée et datée si possible constatés soi-même ou vérifiés

Faits reprochés

recadrer un collaborateur

Donner un éclairage différent à un même comportement et de l’inscrire dans une nouvelle perspective. Utile lorsque le manager souhaite faire évoluer le comportement d’un collaborateur. Nécessite d’avoir porté une évaluation et envisagé des objectifs d’amélioration par rapport à une situation problème. Il nécessite un comportement flexible et assertif.

S’exprimer en privé, sans témoinN’exprimer qu’une seule critique à la foisExposer objectivement sa critique : en termes de faits et non d’opinion, d’interprétation, de jugementSuggérer des objectifs réalistesAccepter soi-même la discussion, voire la critique

recadrer un collaborateur

La méthode DESC

Préciser la date butoir ou l'échéancier

Tenir compte des contraintes (environnement, ressources..)

Indiquer les moyens réalistes pour atteindre l'objectif

Inclure des indicateurs de résultat

Définir clairement l'objectif afin qu'il soit compris par tous

emporellement défini

éalisable

tteignable

esurable

pécifique

définir des objectifs smart

Court terme

Moyen terme

Long terme

Définir votre objectif final

Lister les objectifs étapes

Déterminer les "petites"actions à mettre en oeuvre pour atteindre votre objectif

clarifier ses objectifs

Exercice

Recadrage d'un collaborateur, je m'entraine !

start

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Thomas Legrand Consultants