ESTHETICIENNE

MIEUX COMMUNIQUER POUR MIEUX FIDELISER

METIER DE L'ESTHETIQUE

26 mars 2024

TOUR DE TABLE

Ce que vous pouvez apporter au groupe lors de cette atelier

Votre arbre des attentes

Vos attentes

Connaissances, compétences, expériences,…

Vos ressources

OBJECTIFS

01

02

Savoir créer un climat de communication et de coopération

S'affirmer avec justesse en situation professionnelle

04

03

Connaître les principes de l'asservité

Conduire un entretien de recadrage

brainstorming

L'autorité en management selon vous ?

start

L’autorité va-t-elle à l’encontre d’un management bienveillant ?

Autorité

L’autorité est le pouvoir de se faire obéir sans recours à la contrainte physique ou morale. C’est par la combinaison de ses 4 éléments que le manager va assoir son autorité, sa légitimité.

Bienveillance

Selon Alexandre KOJEV, l’autorité s’incarne autour de 4 figures symbolique :

• Le Juge : garant des règles et de l’équité au sein du collectif
• Le Maître : apportant sa connaissance et son savoir-faire
• Le Chef : porteur d’une vision et qui entraine le collectif
• Le Père : figure de la protection et l’exigence bienveillante

Le management bienveillant s’appuierait sur la prise en compte de l’humanité de chaque employé, en lui faisant confiance et en l’encourageant.Pour Gaël Chatelain-Berry, l’un des pionniers du management bienveillant :

C’est un manager qui « ne fait simplement jamais à ses équipes ce qu’il ne voudrait pas qu’on lui fasse »

trouver le juste équilibre grâce à la communication assertive

La bienveillance sans l’autorité peut se transformer en complaisance.

Une autorité qui s’exerce sans aucune bienveillance se transforme en autoritarisme.

Le manager leader alliant autorité et management bienveillant

L’INFLUENCE

Un leader sait faire passer son point de vue pour mobiliser les équipes. Il influence et ne manipule pas. Il a une légitimité et une crédibilité qui lui permet de mettre ses équipes et partenaires en mouvement.

LA VISION

Un leader élabore une vision en cohérence avec la stratégie et les enjeux de l’entreprise. Il innove pour amener la transformation. Il porte cette vision afin de montrer à ses équipes la direction à suivre.

Un leader communique dans le but de donner du sens et de mobiliser. Ce sens permet de passer de la vision aux actions. Cette mobilisation résultera de sa passion et de son charisme.

LA COMMUNICATION

LA COLLABORATION

Un leader sait fédérer autour de lui les personnes afin de créer la collaboration. Il rassemble et ne divise pas. Il donne envie de travailler ensemble pour un objectif commun.

LA communication interpersonnelle

Se maîtriser et s’affirmer dans les relations interpersonnelles

le schéma de la communication

émetteur

Récepteur

>

>

Le message

NON VERBAL

55%

Gestes, regard, posture, etc.

PARA VERBAL

38%

Diction, ton, rythme, débit, silences, etc.

VERBAL

7%

Les mots, la syntaxe

Réflexion collective

Selon vous, quels sont les éléments qui viennent perturber le message entre l'émetteur et le récpeteur ?

start

le schéma de la communication

émetteur

Récepteur

Emotions

Pensées

>

>

Comportements

Comportements

Le message

Pensées

Emotions

Ce que j'ai à dire

Ce qu'il entend

Ce qu'il retient

Ce qu'il fait

Ce que je dis

Ce qu'il comprend

le cadre de référence

Selon vous, qu'évoque le terme "tableau" pour ces personnes ?

le cadre de référence

le cadre de référence

Que voyez-vous sur cette image ?

le cadre de référence

Certains peuvent voir : 1/Un visage de sorcière avec un grand nez, le menton dans une écharpe en fourrure, avec une frange brune, on distingue nettement ses yeux et sa bouche un fichu sur la tête 2/Un visage de jeune fille, de profil, presque tournée sur le côté, on ne voit que le coté gauche de son visage (œil/nez/oreille), elle porte un collier ras de coup et de la fourrure sur les épaules. Il en est de même d’une situation professionnelle, d’un objectif, d’un projet, qui peuvent être perçus différemment par chacun en fonction de ses jugements, de ses habitudes, ses croyances, ses humeurs …

se connaitre

..

Connaître ses atouts et ses limites

La connaissance de son propre caractère permet au manager d’identifier ses limites et surtout les situations stressantes ou à risques auxquelles il peut être exposé afin de les contourner.​ Plus le manager se connaît, plus il maîtrise ses réactions, ses comportements, ses émotions et même ses croyances en s'adaptant aux autres.Il développe empathie et assertivité .

Capacité d'adaptation et d'anticipation face aux comportements de chacun

Gestion des conflits et troubles relationnels

Représentez votre arbre de la personnalité

Dessinez un arbre qui vous représentera avec la consigne suivante :

• Les racines représentent vos valeurs
• Les branches représentent vos principaux traits de personnalité
• Les feuilles représentent vos atouts
• Les rayons de soleil représentent vos projets
• Le tronc représente vos besoins
• La pluie représente vos limites

Vous pourrez ensuite décliner cet exercice avec les membres de votre équipe et aussi créer l’arbre de l’équipe en collectif.

Connaître ses collaborateurs

Connaître les atouts de son équipe

..

Pour réussir à mettre en place une dynamique d’équipe performante, la bonne connaissance des membres de son équipe est un préalable nécessaire. Elle permettra au manager d'adopter un management en adéquation avec les attentes, les personnalités, les forces et limites de chacun.

Identifier les éléments de motivation individuels de chacun

Créer une synergie d'équipe puissante

Un bon manager doit avoir la capacité de rassembler malgré les personnalités variées de l'équipe dont il est responsable. Aucun des membres ne doit se sentir exclu ou ignoré.

Comment connaître son équipe ?

attentes

MOTIVATIONS

OUTILS Entretiens RHTemps informels Sondage

OUTILS Sondage Entretiens RH

Personnalité

talents

OUTILS MBTI Arc en ciel DISC

OUTILS Coaching individuel Entretiens RH Temps informels

LA communication ASSERTIVE

TEST

Evaluez votre type de comportement dominant

start

La communication assertive

..

Il s’agit de se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l’efficacité dans la plupart des situations d’entretien.

L’assertivité, tiré du verbe « assert » en anglais signifiant « affirmer », est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui.

Etre assertif, c’est être en mesure d’exprimer sa propre personnalité sans susciter l’hostilité de son environnement, c’est savoir dire « non » sans se sentir coupable, c’est avoir confiance en soi et savoir prendre des décisions difficiles ou impopulaires.

La communication assertive

Ouverture

Manipulation

Assertivité

J'écoute mon interlocuteur et essaye de le ramener à mon avis en dissimulant ce que je ressens

J’écoute mon interlocuteur et lui exprime franchement ce que je ressens

Je suis assertif

Je suis manipulateur

Franchise

Dissimulation

Agressivité

Fuite / passivité

Je me centre sur moi et mon avis, j’exprime ce que je ressens sans me soucier de ce que peut ressentir l’autre

Je me centre sur moi et mon avis, et je dissimule ce que je ressens

Je suis passif ou bien je fuis face à la situation

J'agresse mon interlocuteur

Repli sur soi

Ceci n'est pas de la communication assertive

Ceci est de la communication assertive

Parler des faits et simplement des faits

Qu’il faille prendre le pas sur autrui

Le renforcement des intentions

Faire prévaloir son opinion

En somme, gagner à tout prix

Communiquer ses ressentis

NO !

YES !

Vouloir avoir raison et faire croire que l’autre a tort

Etre « dur » avec les idées et « doux » avec les personnes

Assoir sa stabilité émotionnelle

Avoir assez de culot pour obtenir des avantages indus, savoir forcer la main de quelqu’un

Préserver l'authenticité de ses propos et du respect de l’autre

Exercice

Développer une communication assertive

start

communication assertive

FAITS

EMOTIONS

POSTURE CORPORELLE

INTENTIONS

Outil de management en vue d’échanges constructifs. Il vise à désamorcer les situations difficiles, gérer les tensions et se concentrer sur l’affectif face à un conflit, qu’il s’agisse de communication non verbale ou verbale.

Le desc : outil assertif

Décrire

Expliquer avec des faits observables une situation ou un comportement problématique.

Exprimer

Faire connaître ses sentiments, ses émotions, ses désaccords que le problème crée chez vous

Spécifier

Indiquer explicitement ce que l’on souhaite voir modifier pour que le problème et le ressentiment associé ne se reproduise plus.

Conséquences

Expliquer les conséquences positives si ça se passe comme dans le « Spécifier ».

LE RECADRAGE D'UN COLLABORATEUR

les causes d'un conflit peuvent être multiples

LES VALEURS

LES OBJECTIFS

LES PERSONNES

Différences d’appartenance idéologique, religieuse, morale…

Le désaccord porte sur le but que l’on veut atteindre

Incompatibilité d’humeur

LES FAITS

LES METHODES

Procédures, moyens à mettre en œuvre pour atteindre un objectif

Chacun des protagonistes a sa vision, son interprétation des faits

recadrer un collaborateur

Contrat de changement

Réponse de l'interlocuteur

Annonce de l'entretien

Elaborer une solution en insistant sur les conséquences positives

Ecouter soigneusement son point de vue

de manière neutre

Recadrage

Faits reprochés

Suivi

Exprimer son point de vue en expliquant les conséquences négatives des faits reprochés

Description objective, chiffrée et datée si possible constatés soi-même ou vérifiés

Conclure de façon positive en donnant la perspective

recadrer un collaborateur

S’exprimer en privé, sans témoinN’exprimer qu’une seule critique à la foisExposer objectivement sa critique : en termes de faits et non d’opinion, d’interprétation, de jugement Suggérer des objectifs réalistesAccepter soi-même la discussion, voire la critique

Donner un éclairage différent à un même comportement et de l’inscrire dans une nouvelle perspective. Utile lorsque le manager souhaite faire évoluer le comportement d’un collaborateur. Nécessite d’avoir porté une évaluation et envisagé des objectifs d’amélioration par rapport à une situation problème. Il nécessite un comportement flexible et assertif.

La méthode DESC

définir des objectifs smart

Définir clairement l'objectif afin qu'il soit compris par tous

pécifique

Inclure des indicateurs de résultat

esurable

Indiquer les moyens réalistes pour atteindre l'objectif

tteignable

Tenir compte des contraintes (environnement, ressources..)

éalisable

Préciser la date butoir ou l'échéancier

emporellement défini

clarifier ses objectifs

Long terme

Moyen terme

Court terme

Déterminer les "petites"actions à mettre en oeuvre pour atteindre votre objectif

Lister les objectifs étapes

Définir votre objectif final

Exercice

Recadrage d'un collaborateur, je m'entraine !

start

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Thomas Legrand Consultants