Automatización eSIM Marzo'24

Automatización en compras con eSIM

ALTAS: ya la puede usar.

PORTA EXTERNA: Porta a las 48 horas de la confirmación del cliente. El cliente tiene que confirmar ICC desde el enlace del email que le envía el agente.

ACTIVACIÓN/SOLICITUD PORTA

Se envía por email el PDF y el link de confirmación de porta (en casos de porta) desde Inbenta.

En Explora se asigna un ICC a la compra y se tramita en el sistema correspondiente: Telco – CRM / Legados – ATOS

Los centros gestionan los pedidos que han caído en el bote utilizando los PDF’s de la bolsa.

TRAMITACIÓN MANUAL DESDE EXPLORA Y ATOS/CRM

Desde O2 se envía a los centros periódicamente una bolsa con QRs para el envío de eSIM.

LOS CENTROS RECIBEN PERIODICAMENTE UNA BOLSA DE PDF's DE eSIMS

En el proceso de compra actual, al seleccionar eSIM, no se la lanza la contratación contra sistemas. Se genera un bote con esos pedidos para tramitación manual.

CUALQUIER COMPRA CON eSIM - BOTE PARA TRAMITACIÓN MANUAL

• Por lo tanto, para pedidos OK, eliminamos la tarea de tramitar pedido

y enviar PDF por email desde inbenta. EN COMPRAS OK PERO KO – Manual

• La compra cae a bote, como lo hacen ahora todas las compras, en ese bote se informa del ICC que hay que indicar en la tramitación manual.
• Se tramita en Buca desde CRM Telco/legados con ICC indicado en bote.
• Ya no es necesario enviar ningún email desde Inbenta ni generar enlace en explora para los casos de porta. Sólo enviar email al cliente con el nuevo botón de “enviar Esim”.
• Para pedidos OK peor KO, sigue siendo necesario tramitar pedido, pero la tarea de envío del PDF es más sencilla, se hace desde explora. No hay que enviar email desde Inbenta ni generar enlace en explora en caso de porta.

Alta: Email con adjunto PDF/QR/ICC. Porta Externa: email con adjunto PDF/QR/ICC y link para “solicitar portabilidad"

EN COMPRAS OK – Automáticas

• La compra ya no cae a bote.
• Se lanzará directamente a Telco asignado ICC (evitando tramitaciones manuales de los agentes).
• Se enviará automáticamente el email de eSIM para compras OK (evitando envío de email desde Inbenta). Ese email irá junto con el welcome email:

Nuevo Proceso

Al ser Alta el pedido no se para. Está disponible para cuando quiera usarla el cliente.

ACTIVACIÓN/SOLICITUD PORTA

CO creada con ICC dado.

TRAMITACIÓN AUTOMÁTICA CON ICC INFORMADO (Entregado) Contratación automática en Telco con ICC dado.

Finalizada la compra el cliente recibe email de eSIM con:

• QR
• ICC
• Sin link de validación

Ya no es necesario tramitación y envío de eSIM desde los centros.

Se asigna automáticamente a la compra una eSIM-ICC.

ENVÍO AUTOMÁTICO DE LA ESIM

Compra OK: se lanza contratación contra sistemas Telco con ICC dado.

En el proceso de compra, al seleccionar eSIM se debe pasar la verificación de identidad con Tecalis con escaneo del DNI/NIE por las dos caras + prueba de vida (selfie).

VALIDACIÓN CON TECALIS

En ese momento se lanza la petición de portabilidad ya registrada desde Telco En 48h se completa y ya puede ser utilizada por el cliente.

El cliente solicita la portabilidad pulsando en el link del email.

Portabilidad parada a la espera de evento de confirmación.

ACTIVACIÓN/SOLICITUD PORTA

CO creada con ICC dado.

Contratación automática en Telco con ICC dado.

TRAMITACIÓN AUTOMÁTICA CON ICC INFORMADO (Entregado)

Finalizada la compra el cliente recibe email de eSIM con:

• QR
• ICC
• Con link de validación

Ya no es necesario tramitación y envío de eSIM desde los centros.

Se asigna automáticamente a la compra una eSIM-ICC.

ENVÍO AUTOMÁTICO DE LA ESIM

Compra OK: se lanza contratación contra sistemas Telco con ICC dado.

En el proceso de compra, al seleccionar eSIM se debe pasar la verificación de identidad con Tecalis con escaneo del DNI/NIE por las dos caras + prueba de vida (selfie).

VALIDACIÓN CON TECALIS

El parámetro del número móvil en el email de eSIM sólo se informa en portabilidad, pero no en alta nueva, igual que no se envía ahora en el welcome email, porque no tenemos ese dato en el momento de la compra. El número asignado lo recibirán en la notificación SMS desde Telco que existe ahora para alta nueva y también con eSIM, pero no con el QR.

Portabilidad parada a la espera de evento de confirmación. El cliente solicita la portabilidad pulsando en el link del email. En ese momento se lanza la petición de portabilidad ya registrada desde Telco. En 48h se completa y ya puede ser utilizada por el cliente

ACTIVACIÓN/SOLICITUD PORTA

Desde explora ahora se puede enviar email que incluye, PDF y enlace en caso de porta automáticamente y ya lleva asociado ICC.

Por lo tanto, tampoco es necesario utilizar la bolsa de eSIMs en estos casos.

TRAMITACIÓN AUTOMÁTICA CON ICC INFORMADO (Entregado) Los centros gestionan los pedidos de ese bote desde CRM Telco/ATOS pero ya no es necesario enviar email desde Inbenta adjuntando PDF.

Tecalis verifica identidad mediante escaneo del DNI/NIE por las dos caras + prueba de vida (selfie) en el momento de la contratación.

En el proceso de compra, al seleccionar eSIM, no se la lanza la contratación contra sistemas y cae a bote.

VALIDACIÓN CON TECALIS Y GENERACIÓN DE BOTE PARA TRAMITACIÓN MANUAL

El botón para el proceso actual de ‘Tramitar e-Sim’ seguirá estando disponible ante algún posible fallo. Para saber si ha habido algún error, hay que fijarse si el ICC ya aparece en el pedido de explora. Si no aparece, se tendría que seguir utilizando el botón ‘Tramitar e-Sim’. También será necesario utilizar este botón para casos pendientes de días anteriores y meter ICC a mano no asignado generando link en portas.

Aunque para este tipo de compras ya no es necesaria ninguna gestión por parte del agente puede contactar algún cliente con el pedido ya gestionado en automático pero que no haya recibido el email.

• En primer lugar, habría que confirmar el email al que se le ha enviado (email de contacto en la compra) por si ha habido algún error y por eso no lo recibe.
• Después reenviar el email desde explora con el botón de “Enviar Esim”.
• Si hay que reenviar a un email distinto al facilitado en la compra:
• Hay que cambiar el email de contacto del cliente en Telco
• Validar la línea móvil por OTP desde la pestaña SMS PIN de explora antes de hacer el cambio de email.