[label] E-learning 2 - S2

CHAPITRE 2 Montrer son expertise lors du R1

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Semaine 2 - V.102024

Durée 15:00

Identifier les points forts et les points d'alerte d'un logement et expliquer leur impact sur la facture d'énergie du client

Fin de la visite

Arrivée de Sophie

Partie

Partie

Façade extérieure

Equipements intérieurs

Que souhaitez-vous revoir ? Cliquez sur une vignette pour revoir la partie souhaitée

Lors de son R1 Sophie prend le temps d'effectuer la découverte énergétique du logement. Occasion unique pour valoriser ses compétences auprès de son client et estimer l'impact de la classe énergétique sur la valeur du bien grâce à son logiciel Casam Pro.

Bonjour, bienvenue !

Bonjour, merci de me recevoir chez vous. Vous avez une jolie maison !

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Oui en effet, la maison dispose en fait de 3 niveaux : le rez-de-chaussée, le 1er étage et les combles aménagés.

Ici Sophie observe la forme de la maison et fait préciser le nombre d'étages pour avoir une idée des possibles déperditions de chaleur du logement.

Voilà une belle maison spacieuse ! A première vue, nous avons 2 niveaux, à moins que vous ayez des combles aménagés ?

Remplissez le questionnaire Casam Pro au-fur-et-à-mesure de la visite directement sur votre tablette ou avec le formulaire papier

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Adapter votre style à votre client

Observez l’enveloppe extérieure du bâtiment pour acquérir les bons réflexes Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

Observez l’enveloppe extérieure du bâtiment pour acquérir les bons réflexes Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

Notre éco-conseillère s'intéresse maintenant aux murs de la façade. Utilisez vos connaissances pour montrer votre expertise à votre client.

Oui, c'était il y a de cela 2 ans. Nous avions décidé de faire isoler la maison par l’extérieur afin de gagner en confort.

Les murs extérieurs sonnent creux. Je devine donc que vous avez fait une isolation par l’extérieur. S’agit-il des travaux dont vous m’aviez parlé ?

N’hésitez pas à féliciter votre client pour ses choix judicieux comme ici.

D’ailleurs, j’ai rassemblé les factures des travaux que vous m’aviez demandés, afin que vous puissiez les montrer aux acheteurs.

Vous avez très bien fait ! Dans les années 70 les logements n'étaient pas ou très peu isolés. Cela sera un atout à faire valoir auprès des futurs acheteurs et acheteuses.

Ces factures seront surtout utiles au diagnostiqueur. Mais nous y reviendrons...

Observez l’enveloppe extérieure du bâtiment pour acquérir les bons réflexes Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

Votre client connaît généralement son logement, pensez à le questionner. N'hésitez pas à le rassurer lorsque ce n’est pas le cas.

Ah ? Je ne sais pas vous dire Sophie...

J'observe une grille sur le bas de votre façade. Je pense que votre maison dispose d’un vide-sanitaire. C'est bien le cas ?

Chaque sujet est l'occasion de créer du lien avec le client.

Eh bien, on en apprend tous les jours !

Le vide-sanitaire assure la bonne isolation de la dalle en béton, c'est donc un point positif pour votre maison !

Toutes ces remarques techniques, utiles commercialement, vous serez bientôt capable de les faire grâce aux modules techniques.

Oui, c'est vrai. Notre salle de bain présente quelques moisissures l’hiver....

Et les grilles près des fenêtres indiquent des entrées d'air hautes et basses pour la ventilation. N'avez-vous pas connu des problèmes d'humidité depuis la réalisation de l'isolation des murs ?

Observez l’enveloppe extérieure du bâtiment pour acquérir les bons réflexes Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

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Ici Sophie sort sa "carte éco-conseillère" pour renforcer l'idée qu'elle est LA personne de la situation et que cet atout différenciant fera gagner du temps à M.Rios. La confiance s'installe progressivement et M.Rios qui était en posture fermée, les bras croisés, s'est peu à peu détendu.

Eh bien, vous avez l’air de vous y connaître ! Je vous montre l’intérieur de la maison ?

Tous ces éléments vont me permettre d'établir un pré-diagnostic de la classe énergétique. C'est un élément important dans mon travail d'estimation, les acquéreurs étant de plus en plus sensibles à la classe énergétique du bien. Mais rassurez-vous, grâce à mon label d'éco-conseillère en immobilier je serai en mesure de les rassurer pour que cela ne constitue pas un obstacle à la vente !

Avec plaisir, je vous suis.

Un vide-sanitaire

4 fenêtres - Exposition moyenne

Pas de mitoyenneté (car par le garage)

Un toit avec combles aménagés

Une maison de forme carrée, sur 3 niveaux, isolée par l'extérieur

Dans le cas de M.Rios, nous avons donc :

Observez l’enveloppe extérieure du bâtiment pour acquérir les bons réflexes Récapitulons

Visiter l'intérieur

Sophie va à présent visiter l’intérieur du logement. C’est l’occasion de montrer son expertise sur les équipements techniques qu’elle va observer. Cliquez sur la vignette de droite pour continuer

Observez les équipements intérieur du logement Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

Observez les équipements intérieur du logement Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

Observez les équipements intérieur du logement Cliquez sur les pastilles pour affûter votre regard de super conseiller

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Une chaudière au gaz

Pas de climatisation

Une ventilation par entrées d'air hautes/basses

Dans le cas de M.Rios, nous avons donc :

Observez les équipements intérieur du logement Récapitulons

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Vous voici arrivé à la fin de la visite. 2 possibilités s’offre à vous : - Soit vous avez rempli le formulaire en direct comme Sophie et vous dévoilez le pré-DPE à votre client ici puis votre estimation de prix lors du R2. - Soit vous décidez de lui dévoiler le pré-DPE + votre estimation de prix lors du R2.Ici, le client de Sophie est pressé.

Alors, quel est le verdict ?

Je vous remercie pour votre visite M.Rios. Comme vous l’avez remarqué, j’ai rempli vos informations dans mon logiciel Casam Pro. Ceci me permet de vous indiquer le pré-DPE de votre logement.

Ok. Et quelles sont les prochaines étapes Sophie ?

Vous êtes en classe énergétique D ! Pour certains acheteurs, ce score est déjà synonyme de premiers points d'alerte. Toutefois, grâce à mon assistant Casam Pro, je suis en mesure de les rassurer en identifiant les travaux et les aides permettant de passer en classe énergétique C !

Présentez un 1er “cadeau” qui n’était pas prévu et qui se trouve être un indispensable pour votre client.

Je vois, et ça coûte cher un diagnostiqueur ? Pouvez-vous m’en recommander un ?

Eh bien, dès mon retour en agence, je vous envoie votre Carnet d’Information du Logement (CIL), document indispensable à la vente. Ce service est offert ! Il vous donne un aperçu de notre Mandat éco-performance. Nous pourrons compléter le CIL une fois le DPE réalisé par un diagnostiqueur. C’est donc la prochaine étape pour vous : contacter un diagnostiqueur !

Votre offre semble intéressante mais je souhaite en parler avec mon épouse avant de vous donner une réponse.

Il faut compter entre 100 et 250€. Toutefois, comme vous êtes pressés, je vous propose de passer par notre offre Manda Eco-Performance qui inclus en effet : - Les coordonnées d'un diagnostiqueur spécialiste de l’énergie. Travail sur lequel je m’appuierai pour fournir une étude énergétique/travaux afin de convaincre les acquéreurs. - Grâce à ce mandat vous permettez également aux acquéreurs de bénéficier d’un RDV gratuit d’1h avec un auditeur énergétique afin de les aider à valider leur projet de rénovation énergétique Qu’en dites-vous M.Rios ?

Soyez patient ! Ne forcez pas la main à votre client. Vous avez déjà fait bonne impression lors de ce R1. Capitalisez dessus et pensez au R2 !

C’est parfait Sophie, faisons comme ça.Disons mardi 17h !

Je comprends, c’est bien normal. Je vous propose de bloquer tout de suite une date dans nos agendas pour vous présenter de vive voix l’estimation de votre bien et une stratégie à défendre auprès des acquéreurs. Qu’en dites-vous ?

C’est noté M.Rios, à mardi !

Félicitations, vous avez terminé ce chapitre !

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Dans le cas de M.Rios, la maison est équipé d'une chaudière au gaz.

- Etude Qualitel

Après le chauffage et la ventilation, la production d’eau chaude est un facteur de consommation important.

Chaudière type mini ballon

Suivant

L’électricité et le gaz représentent plus de 80% des systèmes de production d’eau chaude sanitaire.

Vide-sanitaire

Les premiers vide-sanitaires datent des années 80. Vous les remarquerez grâce à une grille d’aération visible sur le bas d’une des façades de la maison.

Observez le bas de la façade

Suivant

Dans le cas de M.Rios, il s'agit d'un toit avec combles aménagés.

Toit terrasse, combles aménagés, combles perdus ?Si toutefois il s’agit de combles perdus accessibles, pensez à demander un accès à cet espace pour constater l’épaisseur de l’isolant.

Suivant

Définissez le type de toit

Dans le cas de M.Rios, il s'agit d'une maison de forme carrée, sur 3 niveaux.

Soyez également attentif au nombre d'étages et ayez le réflexe suivant :

2 niveaux et plus = attention à l'isolation des murs. En proportion, la toiture et le plancher sont ici moins grands, c'est donc l'isolation des murs qui doit focaliser votre attention.

Observez la forme de la maison

Plus sa forme est complexe, plus les déperditions sont importantes au regard de sa surface

1 seul niveau = attention à l'isolation du plancher bas ou du toit. Dans cette configuration, la déperdition par le toit ou le sol est plus importante surtout en présence d’un sous-sol non chauffé.

Suivant

32 1

Electricité

CO2

kWh

32 1

Dans le cas de M.Rios, la maison est équipée d'un système de chauffage électrique. L'impact sur la consommation (kWh) et l'impact CO2 sont réels pour ce client !

Le chauffage est le poste de consommation le plus important.

Suivant

Il peut représenter entre 50% et 70% de la consommation d'énergie d'un ménage !

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J'ai compris

Dans le cas de M.Rios, la maison est équipé d'une chaudière au gaz.

- Etude Qualitel

Après le chauffage et la ventilation, la production d’eau chaude est un facteur de consommation important.

Chaudière type mini ballon

Suivant

L’électricité et le gaz représentent plus de 80% des systèmes de production d’eau chaude sanitaire.

A savoir : Il est indispensable d’insaller un système de ventilation performant lorsqu’on améliore l’isolation du bien ou que l'on remplace les fenêtres.

La plus déperditive, c’est l’équivalent d’un trou dans la façade

Entrée d'air

Dans le cas de M.Rios, le système de ventilation est une ventilation par entrée d'air haute/basse. Reconnaissable par la présence de grille vers les fenêtres.

Suivant

Vous observez des traces de moisissures, des peintures craquelées ou encore vous sentez des mauvaises odeurs dans la maison de votre client ? Pas de doute, le système de ventilation est à revoir !

La ventilation est à l’origine de 10 à 30% des déperditions d’un logement.

Soyez également attentif au nombre d'étages et ayez le réflexe suivant :

2 niveaux et plus = attention à l'isolation des murs. En proportion, la toiture et le plancher sont ici moins grands, c'est donc l'isolation des murs qui doit focaliser votre attention.

Observez la forme de la maison

Plus sa forme est complexe, plus les déperditions sont importantes au regard de sa surface

1 seul niveau = attention à l'isolation du plancher bas ou du toit. Dans cette configuration, la déperdition par le toit ou le sol est plus importante surtout en présence d’un sous-sol non chauffé.

Suivant

Vide-sanitaire

Les premiers vide-sanitaires datent des années 80. Vous les remarquerez grâce à une grille d’aération visible sur le bas d’une des façades de la maison.

Observez le bas de la façade

Suivant

CO2

kWh

Gaz/Fioul

32 1

32 1

Dans le cas de M.Rios, la maison est équipée d'une chaudière au gaz. L'impact sur la consommation (kWh) et l'impact CO2 sont réels !

Bonus

Le chauffage est le poste de consommation le plus important.

Il peut représenter entre 50% et 70% de la consommation d'énergie d'un ménage !

Dans le cas de M.Rios, il y a 4 fenêtres (2 de tailles normale + 1 petite, exposées sud-est et 1 velux exposé nord).

Soyez également attentif à l’orientation de la maison qui vous donne une indication sur l’apport solaire du logement.

Et leurs tailles aussi : fenêtres simples ou baies vitrées, portes pleines ou vitrées, véranda.

Comptez le nombre de portes et de fenêtres

Suivant

CO2

kWh

Gaz/Fioul

32 1

32 1

Dans le cas de M.Rios, la maison est équipée d'une chaudière au gaz. L'impact sur la consommation (kWh) et l'impact CO2 sont réels !

Bonus

Le chauffage est le poste de consommation le plus important.

Il peut représenter entre 50% et 70% de la consommation d'énergie d'un ménage !

Soyez également attentif au nombre d'étages et ayez le réflexe suivant :

2 niveaux et plus = attention à l'isolation des murs. En proportion, la toiture et le plancher sont ici moins grands, c'est donc l'isolation des murs qui doit focaliser votre attention.

Observez la forme de la maison

Plus sa forme est complexe, plus les déperditions sont importantes au regard de sa surface

1 seul niveau = attention à l'isolation du plancher bas ou du toit. Dans cette configuration, la déperdition par le toit ou le sol est plus importante surtout en présence d’un sous-sol non chauffé.

Suivant

J'ai compris

Cette formation est sonorisée

Pour une meilleure expérience, Activez votre son quand vous voyez ce pictogramme en bas à droite de votre écran

*Source schéma site web Hellio

Bonus : la majorité des Isolations par l’Extérieur (ITE) sont faites en polystyrène, or les murs en pierre/terre ont besoin d’un matériau respirant. La brique est un matériaux de construction plus performant que la pierre ou les parpaings.

Observez la mitoyenneté : 1, 2, 3 côtés

Cette information vous donne une indication sur la circulation de la chaleur dans la maison.

Un couloir est considéré comme déperditif (perte de chaleur) sauf s'il existe un chauffage des parties communes ou un sas d'entrée. Un garage ou espace mitoyen non chauffé, n'est pas considéré comme mitoyen.

Dans le cas de M.Rios, la maison n'est pas mitoyenne car "groupée" par la garage.

Suivant

CO2

kWh

Gaz/Fioul

32 1

32 1

Dans le cas de M.Rios, la maison est équipée d'une chaudière au gaz. L'impact sur la consommation (kWh) et l'impact CO2 sont réels !

Bonus

Le chauffage est le poste de consommation le plus important.

Il peut représenter entre 50% et 70% de la consommation d'énergie d'un ménage !

Dans le cas de M.Rios, la maison n'est pas équipée de clim.

- la climatisation : gardez en tête que l’installation d’une climatisation peut faire gagner en confort l’été mais cela signifie aussi (et surtout) consommation supplémentaire. - la consommation des éclairages

Les 2 derniers postes de consommation

Suivant

Oui !

Souhaitez-vous revoir la façade extérieure de la maison ?

Non

A savoir : Il est indispensable d’insaller un système de ventilation performant lorsqu’on améliore l’isolation du bien ou que l'on remplace les fenêtres.

La plus déperditive, c’est l’équivalent d’un trou dans la façade

Entrée d'air

Dans le cas de M.Rios, le système de ventilation est une ventilation par entrées d'air hautes/basses. Reconnaissable par la présence de grille vers les fenêtres.

Suivant

Vous observez des traces de moisissures, des peintures craquelées ou encore vous sentez des mauvaises odeurs dans la maison de votre client ? Pas de doute, le système de ventilation est à revoir !

La ventilation est à l’origine de 10 à 30% des déperditions d’un logement.

Dans le cas de M.Rios, il s'agit d'un toit avec combles aménagés.

Toit terrasse, combles aménagés, combles perdus ?Si toutefois il s’agit de combles perdus accessibles, pensez à demander un accès à cet espace pour constater l’épaisseur de l’isolant.

Suivant

Définissez le type de toit

Dans le cas de M.Rios, il s'agit d'un toit avec combles aménagés.

Toit terrasse, combles aménagés, combles perdus ?Si toutefois il s’agit de combles perdus accessibles, pensez à demander un accès à cet espace pour constater l’épaisseur de l’isolant.

Suivant

Définissez le type de toit

Soyez également attentif au nombre d'étages et ayez le réflexe suivant :

2 niveaux et plus = attention à l'isolation des murs. En proportion, la toiture et le plancher sont ici moins grands, c'est donc l'isolation des murs qui doit focaliser votre attention.

Observez la forme de la maison

Plus sa forme est complexe, plus les déperditions sont importantes au regard de sa surface

1 seul niveau = attention à l'isolation du plancher bas ou du toit. Dans cette configuration, la déperdition par le toit ou le sol est plus importante surtout en présence d’un sous-sol non chauffé.

Suivant

A savoir : Il est indispensable d’insaller un système de ventilation performant lorsqu’on améliore l’isolation du bien ou que l'on remplace les fenêtres.

La plus déperditive, c’est l’équivalent d’un trou dans la façade

Entrée d'air

Dans le cas de M.Rios, le système de ventilation est une ventilation par entrée d'air haute/basse. Reconnaissable par la présence de grille vers les fenêtres.

Suivant

Vous observez des traces de moisissures, des peintures craquelées ou encore vous sentez des mauvaises odeurs dans la maison de votre client ? Pas de doute, le système de ventilation est à revoir !

La ventilation est à l’origine de 10 à 30% des déperditions d’un logement.

Soyez également attentif au nombre d'étages et ayez le réflexe suivant :

2 niveaux et plus = attention à l'isolation des murs. En proportion, la toiture et le plancher sont ici moins grands, c'est donc l'isolation des murs qui doit focaliser votre attention.

Observez la forme de la maison

Plus sa forme est complexe, plus les déperditions sont importantes au regard de sa surface

1 seul niveau = attention à l'isolation du plancher bas ou du toit. Dans cette configuration, la déperdition par le toit ou le sol est plus importante surtout en présence d’un sous-sol non chauffé.

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*Source schéma site web Hellio

Bonus : la majorité des Isolations par l’Extérieur (ITE) sont faites en polystyrène, or les murs en pierre/terre ont besoin d’un matériau respirant. La brique est un matériaux de construction plus performant que la pierre ou les parpaings.

Observez la mitoyenneté : 1, 2, 3 côtés

Cette information vous donne une indication sur la circulation de la chaleur dans la maison.

Un couloir est considéré comme déperditif (perte de chaleur) sauf s'il existe un chauffage des parties communes ou un sas d'entrée. Un garage ou espace mitoyen non chauffé, n'est pas considéré comme mitoyen.

Dans le cas de M.Rios, la maison n'est pas mitoyenne car "groupée" par la garage.

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*Source schéma site web Hellio

Bonus : la majorité des Isolations par l’Extérieur (ITE) sont faites en polystyrène, or les murs en pierre/terre ont besoin d’un matériau respirant. La brique est un matériaux de construction plus performant que la pierre ou les parpaings.

Observez la mitoyenneté : 1, 2, 3 côtés

Cette information vous donne une indication sur la circulation de la chaleur dans la maison.

Un couloir est considéré comme déperditif (perte de chaleur) sauf s'il existe un chauffage des parties communes ou un sas d'entrée. Un garage ou espace mitoyen non chauffé, n'est pas considéré comme mitoyen.

Dans le cas de M.Rios, la maison n'est pas mitoyenne car "groupée" par la garage.

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Dans le cas de M.Rios, il s'agit d'un toit avec combles aménagés.

Toit terrasse, combles aménagés, combles perdus ?Si toutefois il s’agit de combles perdus accessibles, pensez à demander un accès à cet espace pour constater l’épaisseur de l’isolant.

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Définissez le type de toit