Accroître sa capacité d'écoute

Accroître sa capacité d'écoute

Une excellente préparation de votre questionnement sera malheureusement inutile si vous ne l'associez pas à une écoute véritable.

Écoute passive ✅

Écoute à sens unique. Vous pouvez encourager votre interlocuteur avec quelques réactions non verbales. C'est utile lorsqu'on traite avec une personne bavarde. Comme sur cette photo, vous maintenez le contact visuel.

Écoute projective ❌

L'écoute sélective implique de porter attention aux remarques de votre prospect. Vous pouvez influencer la réponse de votre interlocuteur. Le revers de la médaille est que vous ne serez jamais certain d'avoir identifié les véritables motivations de votre interlocuteur. Sur cette photo, votre prospect semble dubitatif.

Écoute active ✅

Voici LA technique de communication qui aide à découvrir les vraies motivations ou à établir une connexion émotionnelle avec l'autre personne. Permettez le silence, répétez les mots-clés, encouragez par le contact visuel. Reformulez. Attendez qu'un sujet de conversation se termine avant d'en commencer un autre. Sur cette photo, vous semblez connecté à votre prospect.