SUBJECT PRESENTATION

Nous sommes Cultura, offrant une variété de produits et d'ateliers pour enrichir votre expérience avec la créativité et la culture.

09.86.86.02.93

www.cultura.com

L'enseigne

Comment Cultura traite 'ils l'insatisfaction des clients ?

Sommaire

Les sources utilisées et remerciment

Quels sont les éléments de satisfaction client ?

Quels sont les moyens de fidélisation mis en place par Cultura ?

Implanation géographique de Cultura

Qui est Cultura?

Slogan :

Philippe Van Der Wees

Cultura est une enseigne de distribution française appartenant à la société Socultur. Elle est la troisième enseigne spécialisée dans la commercialisation de biens et loisirs culturels et créatifs en France derrière Leclerc et la Fnac (en 2016).

Effectif : 4382 salariés en France (2022)

Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée)

Date de création de l'enseigne Cultura : 1998 par

Qui est Cultura?

jh

9 gammes de produits

DVD et Bluray

Papeterie

Cultura est une entreprise française qui se spécialise dans la vente de produits culturels et de loisirs créatifs. Ils proposent une large gamme de produits.

Jeux de société et Puzzles

EBOOK et Liseuses

Livre

Jeux et jouets

Instruments de musique

Loisirs créatifs

Les gammes de produits que vend Cultura ?

musique

Jeux vidéo

Beaux-arts

Chiffre d'affaires de

Chiffre d'affaires de 2019 à 2022

Le Cultura le plus proche se trouve à Givors et à Salaise sur Sanne.

Implanation géographique de

107 magasins Cultura en France

Quels sont les moyens de fidélisation mis en place par Cultura ?

Avec Cultura vous allez bénéficiez d' offre de nombreux avantages pour toute la famille, quel que soit l'âge. Grâce à une variété d'ateliers et d'événements réguliers

Vos avantages de Cultur'addict

5) Un bon d’achat offert pour votre anniversaire

Quels sont les moyens de fidélisation mis en place par Cultura ?

4) Un Cultura kit à gagner chaque semaine

3) Des ventes privées

2) Un cours créatif

1) La carte de fidélité

N’oubliez pas de renseigner votre date de naissance et de vous inscrire à la newsletter Cultura sur votre compte pour recevoir un bon d’achat de 5€ par e-mail.

3) Un bon d’achat offert pour votre anniversaire

Une carte de fidélité est un moyen pour les entreprises de récompenser les clients réguliers en leur offrant des points à chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre des avantages ou des remises.

1) La carte de fidélité

Les moyens de fidélisation mis en place par Cultura

Lors de la création de votre compte, nous vous offrons l'opportunité de participer à un atelier créatif gratuit dans notre magasin.

2) Un cours créatif offert

3) Des ventes privées

Chaque mois, vous bénéficiez d’une sélection de produits à prix exclusivement réservés aux Cultur’addicts.

Les moyens de fidélisation mis en place par Cultura

Grâce à vos achats, vous participez d’office au tirage au sort pour gagner le Cultura kit de la semaine. Un gagnant dans chaque magasin et un sur Cultura.com tiré au sort chaque lundi.

4) Un Cultura kit à gagner chaque semaine

Nous allons déterminer quels sont les critères de satisfaction chez Cultura et faire un bilan de leur niveau de satisfaction client

Quels sont les éléments de satisfaction client ?

Peu importe le moyen, Cultura saura vous satisfaire à tous les niveaux.

Evènement du magain Cultura

Site Internet et application Mobile

Magasin

Où trouver la satisfaction chez Cultura ?

Voici la représentation graphique circulaire qui souligne les principaux facteurs de satisfaction pour les clients de Cultura.

Les critères de satisfaction de Cultura

Quels sont les critères de satisfaction de Cultura ?

Les avis de Cultura sur iGraal

Sur le site iGraal, nous avons une note de satisfaction client qui est plutôt excellente. Cependant, en ce qui concerne les points qui nécessitent une amélioration, nous nous engageons à travailler sur ces aspects pour renforcer la satisfaction de nos clients.

La Satisfaction client sur le site internet

Nous allons voir ensemble les stratégies pour répondre à l'insatisfaction des clients

Comment Cultura traite t'ils l'insatisfaction des clients ?

Voici six recommandations qui aideront Cultura à minimiser l'insatisfaction de ses clients.

Comment Cultura traite t'ils l'insatisfaction des clients ?

Remerciment