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SUBJECT PRESENTATION
youssef damak
Created on March 21, 2024
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Transcript
L'enseigne
Nous sommes Cultura, offrant une variété de produits et d'ateliers pour enrichir votre expérience avec la créativité et la culture.
www.cultura.com
09.86.86.02.93
Sommaire
Quels sont les moyens de fidélisation mis en place par Cultura ?
Implanation géographique de Cultura
Qui est Cultura?
Comment Cultura traite 'ils l'insatisfaction des clients ?
Les sources utilisées et remerciment
Quels sont les éléments de satisfaction client ?
Qui est Cultura?
Cultura est une enseigne de distribution française appartenant à la société Socultur. Elle est la troisième enseigne spécialisée dans la commercialisation de biens et loisirs culturels et créatifs en France derrière Leclerc et la Fnac (en 2016).
jh
Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée)
Effectif : 4382 salariés en France (2022)
Date de création de l'enseigne Cultura : 1998 par
Slogan :
Philippe Van Der Wees
Les gammes de produits que vend Cultura ?
Jeux de société et Puzzles
Jeux et jouets
Beaux-arts
9 gammes de produits
EBOOK et Liseuses
Loisirs créatifs
Cultura est une entreprise française qui se spécialise dans la vente de produits culturels et de loisirs créatifs. Ils proposent une large gamme de produits.
musique
Livre
DVD et Bluray
Jeux vidéo
Instruments de musique
Papeterie
Chiffre d'affaires de
Chiffre d'affaires de 2019 à 2022
Implanation géographique de
Le Cultura le plus proche se trouve à Givors et à Salaise sur Sanne.
107 magasins Cultura en France
Quels sont les moyens de fidélisation mis en place par Cultura ?
Quels sont les moyens de fidélisation mis en place par Cultura ?
Avec Cultura vous allez bénéficiez d' offre de nombreux avantages pour toute la famille, quel que soit l'âge. Grâce à une variété d'ateliers et d'événements réguliers
Vos avantages de Cultur'addict
1) La carte de fidélité
2) Un cours créatif
3) Des ventes privées
4) Un Cultura kit à gagner chaque semaine
5) Un bon d’achat offert pour votre anniversaire
Les moyens de fidélisation mis en place par Cultura
3) Un bon d’achat offert pour votre anniversaire
2) Un cours créatif offert
1) La carte de fidélité
Une carte de fidélité est un moyen pour les entreprises de récompenser les clients réguliers en leur offrant des points à chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre des avantages ou des remises.
N’oubliez pas de renseigner votre date de naissance et de vous inscrire à la newsletter Cultura sur votre compte pour recevoir un bon d’achat de 5€ par e-mail.
Lors de la création de votre compte, nous vous offrons l'opportunité de participer à un atelier créatif gratuit dans notre magasin.
Les moyens de fidélisation mis en place par Cultura
4) Un Cultura kit à gagner chaque semaine
3) Des ventes privées
Grâce à vos achats, vous participez d’office au tirage au sort pour gagner le Cultura kit de la semaine. Un gagnant dans chaque magasin et un sur Cultura.com tiré au sort chaque lundi.
Chaque mois, vous bénéficiez d’une sélection de produits à prix exclusivement réservés aux Cultur’addicts.
Quels sont les éléments de satisfaction client ?
Nous allons déterminer quels sont les critères de satisfaction chez Cultura et faire un bilan de leur niveau de satisfaction client
Où trouver la satisfaction chez Cultura ?
Site Internet et application Mobile
Magasin
Peu importe le moyen, Cultura saura vous satisfaire à tous les niveaux.
Evènement du magain Cultura
Quels sont les critères de satisfaction de Cultura ?
Les critères de satisfaction de Cultura
Voici la représentation graphique circulaire qui souligne les principaux facteurs de satisfaction pour les clients de Cultura.
La Satisfaction client sur le site internet
Les avis de Cultura sur iGraal
Sur le site iGraal, nous avons une note de satisfaction client qui est plutôt excellente. Cependant, en ce qui concerne les points qui nécessitent une amélioration, nous nous engageons à travailler sur ces aspects pour renforcer la satisfaction de nos clients.
Comment Cultura traite t'ils l'insatisfaction des clients ?
Nous allons voir ensemble les stratégies pour répondre à l'insatisfaction des clients
Comment Cultura traite t'ils l'insatisfaction des clients ?