Présentation essentielle

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Epreuve E33Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

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Animation " Satisfaction Clientèle"

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Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Bilan et résultats

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Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Bilan et résultats

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INTERSPORTBruay-la-Buissière

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Organigramme

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Plan du magasin

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Zone de chalandise

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Concurrents directs

Concurrents indirect

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Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Bilan et résultats

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Réseaux Sociaux
Site internet
Blog
Enquête de satisfaction
E-Mail
Préparation de commande

Opérations promotionnelles
Offre de remboursement
Présence sur les réseaux sociaux
Carte de fidélité
Click And Collect
Vente privées

Les actions de FDRC chez Intersport

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Mise en place d'une opération promotionnelle
Préparation de commande
Click And Collect
Carte de fidélité

Les actions de FDRC auxquelles j'ai participé

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1€=1 point
5€ cagnottés à chaque achat en magasin
Rapide, Simple, Pratique
Nombreux avantages en magasins
Echange et remboursement prolongé sur 100 jours

La carte de fidélité d'Intersport

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Actions proposées

Mise en place d'une satisfaction client

Mise en place d'un progamme de fidélité

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Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Bilan et résultats

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mardi 30 janvier 2024

Fidéliser la clientèle

Développer la relation client

Avoir l'avis de la clientèle

Connaître les besoins et les attentes de ses clients

Objectifs

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Plan du magasin

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Questionnaire

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Questionnaire

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Installation

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Démonstration

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Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Bilan et résultats

Résultats

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