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Présentation essentielle

iSwAi

Created on March 21, 2024

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Transcript

Epreuve E33 Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
Animation " Satisfaction Clientèle"
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
  1. Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
  2. Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
  3. Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
  4. Bilan et résultats
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
  1. Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
  2. Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
  3. Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
  4. Bilan et résultats
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
INTERSPORT Bruay-la-Buissière
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Organigramme
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
Plan du magasin
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
Zone de chalandise
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Concurrents indirect
Concurrents directs
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  1. Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
  2. Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
  3. Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
  4. Bilan et résultats
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
Les actions de FDRC chez Intersport
  • Réseaux Sociaux
  • Site internet
  • Blog
  • Enquête de satisfaction
  • E-Mail
  • Préparation de commande
  • Opérations promotionnelles
  • Offre de remboursement
  • Présence sur les réseaux sociaux
  • Carte de fidélité
  • Click And Collect
  • Vente privées
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Les actions de FDRC auxquelles j'ai participé
  • Mise en place d'une opération promotionnelle
  • Préparation de commande
  • Click And Collect
  • Carte de fidélité
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La carte de fidélité d'Intersport
  • 1€=1 point
  • 5€ cagnottés à chaque achat en magasin
  • Rapide, Simple, Pratique
  • Nombreux avantages en magasins
  • Echange et remboursement prolongé sur 100 jours
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
Actions proposées
  • Mise en place d'une satisfaction client
  • Mise en place d'un progamme de fidélité
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
  1. Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
  2. Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
  3. Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
  4. Bilan et résultats
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Objectifs

mardi 30 janvier 2024
  • Fidéliser la clientèle
  • Développer la relation client
  • Avoir l'avis de la clientèle
  • Connaître les besoins et les attentes de ses clients
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1

Plan du magasin

VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1

Questionnaire

VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1

Questionnaire

VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1

Installation

VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1

Démonstration

VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
  1. Présentation d'Intersport Bruay-la-Buissière
  2. Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle
  3. Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
  4. Bilan et résultats
VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1

Résultats

VESSSCHEMOET--ORHON Mathis Terminale MCV1
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