Assurer la veille informationnelle/ Réaliser des études commerciales

7bis Rue de l'Ancien Courrier, 34000 Montpellier

Spécialiste des jeux de société depuis 1990

EXCALIBUR

REALISER DES ETUDES COMMERCIALES

II

III

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE

Sommaire

Seul Excalibur de France

Installation à l'adresse actuelle en 1995

Fondé en 1990

Histoire

Rue la plus passante (proportionnellement à la taille).

Rue très propre (pas de poubelle).

Rue la plus photographiée de Montpellier

7 rue de l'Ancien Courrier, 34000 Montpellier

Emplacement

• Figurines, accessoires

• Cartes à collectionner

• Puzzles, échecs

• Jeux pour enfants

• Jeux experts

• Jeux d'enquêtes

• Jeux 2 joueurs

• Jeux coopératifs

• Jeux pour tous

• Jeux d'ambiances

• Jeux de rôles

Aucun jeux électroniques n'est vendu au sein de la boutique.

OFFRE

PESTEL

Boutique en ligne- Catalogue- Offres promotionnelles- Commandes

Equipe- 2 patrons.- 4 collaborateurs.

Réseaux sociaux- Mise en avant des nouveaux jeux.- Information sur tournoi et AP.- Live de présentation.- Explication jeux.- Recomandation.- Questions

Concurrents- Veille concurrentielle.- Politique d'alignement.

Clients- Produits et services- Ticket/ Reçu- Enquête de satisfaction.- Carte de fidélité- Réclamation- Achats

Fournisseurs- Commande de produits.- Actions commerciales.- Arrangement sur les produits abîmés.

SCHEMA DU SIC

Modes de diffusion de l'information

- Changement de comportement des consommateurs

- Portefeuille de jeux varié et attractif

- Améliorer le catalogue

- Mieux développer le site internt et la communication sur les réseaux sociaux

- Manque de communication sur les réseaux sociaux

- Dépendance à la saisonialité

- Très bon emplacement

- Fortes communautés de joueurs

- Collaborateurs passionés et polyvalent

- Fidélité des clients

- Grands groupes rachètent entreprises de distribution, ce qui détruit la communauté et les créateurs de jeux

Menaces

Opportunités

Faiblesses

Formes

FFOM

Taux de croissance

Part de marché relative

Vaches à lait

Poids mort

Vedettes

Dilemmes

Fort

Fort

Faible

Faible

La matrice BCG

Méthode des 5 forces de Porter

Zone de chalandise

Zone de chalandise tertiaire (15 min en voiture)

Zone de chalandise secondaire (10 min en transport en commun)

Zone de chalandise primaire (5 min à pied)

Veille concurrentielle réelle

84 avis - 5/5 de note.

227 avis - 4,8/5 de note.

701 avis - 4,8/5 de note.

361 abonnés

521 abonnés

1 800 abonnés

131 abonnés

5 800 abonnés

1430 abonnés

Etude de notoriété indirecte

https://docs.google.com/forms/d/1rCA9u8OMUBIeCTimdYrB5aiFqbHrr-TaTW1YazTaDN0/edit

Comment avez-vous connu cette ou ces boutique(s) ?

"Vous êtes vous déjà rendus dans l'une de ces boutiques ?"

"Parmi les boutiques de jeux de sociétés suivantes, connaissez-vous en certaines ?"

"Etes-vous un client régulier de cette boutique ?"

"Etes-vous un client régulier de cette boutique ?"

"Parmi celles citées, laquelle connaissez-vous la mieux ?"

"Pouvez-vous me citer 1 à 3 boutiques de jeux de sociétés situées à Montpellier ?"

Questions assisstées

Questions spontanées

24 réponses au total

Etude de notoriété directe

Excalibur: 9Lud'm: 4 L'antre 2 jeux: 4

"Parmi celles citées, laquelle connaissez-vous la mieux ?"

Excalibur: 11Lud'm: 7 L'antre 2 jeux: 7

"Pouvez-vous me citer 1 à 3 boutiques de jeux de sociétés situées à Montpellier ?"

Résultat étude de notoriété

https://docs.google.com/forms/d/11YxKypVWZ42M36nPZKRGqBF3AA4yIlrfOF_TE4iBlNs/edit#responses

4 - Avez-vous trouvé des jeux ou des produits exclusifs ou rares dans notre boutique ? 5 - Comment évaluez-vous la qualité de l’accueil et des conseils que vous avez reçus ? 6 - Trouvez-vous le magasin propre ? 7- Recommanderiez-vous la boutique Excalibur ?

Questions posées: 1 - Comment évaluez-vous votre expérience globale d’achat chez Excalibur ? 2 - Êtes-vous satisfait des produits proposés par Excalibur ? 3 - Sur 10, combien mettrez-vous comme note à votre expérience client au sein de la boutique ?

Etude de satisfaction

Recommanderiez-vous la boutique Excalibur ? - Oui: 89,8% / Non: 2% / Ne se prononce pas: 8,2%

Comment évaluez-vous la qualité de l’accueil et des conseils que vous avez reçus ? - Excellent: 56% / Bon: 40% / Moyen: 4%

Avez-vous trouvé des jeux ou des produits exclusifs ou rares dans notre boutique ? - Non: 24% / Oui: 38% / Ne sait pas: 38%

Sur 10, combien mettrez-vous comme note à votre expérience client au sein de la boutique ? - Moyenne de 7,68/10

Resultat étude de satisfaction

Pour plus d'informations sur la boutique, Excalibur est présent sur:

Merci de votre écoute !

Got an idea?

Let the communication flow!

With Genially templates, you can include visual resources to wow your audience. You can also highlight a particular sentence or piece of information so that it sticks in your audience’s minds, or even embed external content to surprise them: Whatever you like! Do you need more reasons to create dynamic content? No problem! 90% of the information we assimilate is received through sight and, what’s more, we retain 42% more information when the content moves.

• Generate experiences with your content.
• It’s got the Wow effect. Very Wow.
• Make sure your audience remembers the message.

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