Assurer la veille informationnelle/ Réaliser des études commerciales

EXCALIBUR

Spécialiste des jeux de société depuis 1990

7bis Rue de l'Ancien Courrier, 34000 Montpellier

Sommaire

III

II

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

REALISER DES ETUDES COMMERCIALES

ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE

Histoire

Fondé en 1990

Installation à l'adresse actuelle en 1995

Seul Excalibur de France

Emplacement

7 rue de l'Ancien Courrier, 34000 Montpellier

Rue très propre (pas de poubelle).

Rue la plus photographiée de Montpellier

Rue la plus passante (proportionnellement à la taille).

OFFRE

• Jeux de rôles

• Jeux d'ambiances

• Jeux pour tous

• Jeux coopératifs

• Jeux 2 joueurs

• Jeux d'enquêtes

• Jeux experts

• Jeux pour enfants

• Puzzles, échecs

• Cartes à collectionner

• Figurines, accessoires

Aucun jeux électroniques n'est vendu au sein de la boutique.

PESTEL

SCHEMA DU SIC

Equipe- 2 patrons.- 4 collaborateurs.

Réseaux sociaux- Mise en avant des nouveaux jeux.- Information sur tournoi et AP.- Live de présentation.- Explication jeux.- Recomandation.- Questions

Concurrents- Veille concurrentielle.- Politique d'alignement.

Clients- Produits et services- Ticket/ Reçu- Enquête de satisfaction.- Carte de fidélité- Réclamation- Achats

Fournisseurs- Commande de produits.- Actions commerciales.- Arrangement sur les produits abîmés.

Boutique en ligne- Catalogue- Offres promotionnelles- Commandes

Modes de diffusion de l'information

FFOM

Formes

Faiblesses

Menaces

Opportunités

- Portefeuille de jeux varié et attractif

- Grands groupes rachètent entreprises de distribution, ce qui détruit la communauté et les créateurs de jeux

- Dépendance à la saisonialité

- Mieux développer le site internt et la communication sur les réseaux sociaux

- Fidélité des clients

- Manque de communication sur les réseaux sociaux

- Collaborateurs passionés et polyvalent

- Améliorer le catalogue

- Changement de comportement des consommateurs

- Fortes communautés de joueurs

- Très bon emplacement

La matrice BCG

Fort

Dilemmes

Vedettes

Taux de croissance

Poids mort

Vaches à lait

Faible

Fort

Faible

Part de marché relative

Méthode des 5 forces de Porter

Zone de chalandise

Zone de chalandise secondaire (10 min en transport en commun)

Zone de chalandise tertiaire (15 min en voiture)

Zone de chalandise primaire (5 min à pied)

Veille concurrentielle réelle

Etude de notoriété indirecte

361 abonnés

5 800 abonnés

1 800 abonnés

1430 abonnés

131 abonnés

521 abonnés

227 avis - 4,8/5 de note.

701 avis - 4,8/5 de note.

84 avis - 5/5 de note.

Etude de notoriété directe

24 réponses au total

Questions spontanées

Questions assisstées

"Pouvez-vous me citer 1 à 3 boutiques de jeux de sociétés situées à Montpellier ?"

"Parmi les boutiques de jeux de sociétés suivantes, connaissez-vous en certaines ?"

"Parmi celles citées, laquelle connaissez-vous la mieux ?"

"Vous êtes vous déjà rendus dans l'une de ces boutiques ?"

Comment avez-vous connu cette ou ces boutique(s) ?

"Etes-vous un client régulier de cette boutique ?"

"Etes-vous un client régulier de cette boutique ?"

https://docs.google.com/forms/d/1rCA9u8OMUBIeCTimdYrB5aiFqbHrr-TaTW1YazTaDN0/edit

Résultat étude de notoriété

"Pouvez-vous me citer 1 à 3 boutiques de jeux de sociétés situées à Montpellier ?"

Excalibur: 11Lud'm: 7 L'antre 2 jeux: 7

"Parmi celles citées, laquelle connaissez-vous la mieux ?"

Excalibur: 9Lud'm: 4 L'antre 2 jeux: 4

Etude de satisfaction

Questions posées: 1 - Comment évaluez-vous votre expérience globale d’achat chez Excalibur ? 2 - Êtes-vous satisfait des produits proposés par Excalibur ? 3 - Sur 10, combien mettrez-vous comme note à votre expérience client au sein de la boutique ?

4 - Avez-vous trouvé des jeux ou des produits exclusifs ou rares dans notre boutique ? 5 - Comment évaluez-vous la qualité de l’accueil et des conseils que vous avez reçus ? 6 - Trouvez-vous le magasin propre ? 7- Recommanderiez-vous la boutique Excalibur ?

https://docs.google.com/forms/d/11YxKypVWZ42M36nPZKRGqBF3AA4yIlrfOF_TE4iBlNs/edit#responses

Resultat étude de satisfaction

Sur 10, combien mettrez-vous comme note à votre expérience client au sein de la boutique ? - Moyenne de 7,68/10

Avez-vous trouvé des jeux ou des produits exclusifs ou rares dans notre boutique ? - Non: 24% / Oui: 38% / Ne sait pas: 38%

Comment évaluez-vous la qualité de l’accueil et des conseils que vous avez reçus ? - Excellent: 56% / Bon: 40% / Moyen: 4%

Recommanderiez-vous la boutique Excalibur ? - Oui: 89,8% / Non: 2% / Ne se prononce pas: 8,2%

Merci de votre écoute !

Pour plus d'informations sur la boutique, Excalibur est présent sur:

Got an idea?

Let the communication flow!

With Genially templates, you can include visual resources to wow your audience. You can also highlight a particular sentence or piece of information so that it sticks in your audience’s minds, or even embed external content to surprise them: Whatever you like! Do you need more reasons to create dynamic content? No problem! 90% of the information we assimilate is received through sight and, what’s more, we retain 42% more information when the content moves.

• Generate experiences with your content.
• It’s got the Wow effect. Very Wow.
• Make sure your audience remembers the message.

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