BRICKS QUIZ

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BRICKS

Quiz

Une personne se présente à l'accueil et n'arrive pas à comprendre la réponse apportée par l'AIC, comment je reformule ?

D.J'appelle un traducteur et qu'il repasse demain

C. Je lui redis la même chose

B. Je l'oriente vers la CAF

A. J'adapte mon vocabulaire

Question 1/5

SUIVANt

Reformuler et s'assurer que la personne a la bonne information permet d'éviter la réitération.

Bonne réponse!

D. Je dors

C. Je demande au MANAC

B. Je ne sais pas

A. Je réalise une fiche escalade

Comment initier une demande de traitement différé ?

Question 2/5

SUIVANT

La fiche escalade est le moyen approprié pour transmettre la demande à un autre conseiller

Bonneréponse

D. Il contacte AXA

C. J'utilise LBI

Il va à la poste

A. Je transmets un fax

Comment transmettre les éléments de réassurance?

Question 3/5

SUIVANT

LBI est le moyen qui donne la possibilité de renforcer la compréhension du sujet par l'usager

Bonne réponse!

D. J'en informe son conseiller et je lui propose la prestation CONCEVOIR UN CV PERCUTANT

C. Je lui dis que j'en informe son conseiller

B. Je lui donne le mien (bien plus beau)

A. Je le rassure et je lui dis que son CV est bien

Une personne se présente et évoque des difficultés pour trouver un emploi, il dit que son CV ne retient pas assez l'attention des recruteurs.

Question 4/5

suivant

En zone d'accueil, il est important de renforcer la capacité de l'usager à mobiliser nos services

Bonneréponse

D. Je lui conseille d'appeler le 17

C. 10 minutes c'est pas si grave

B. C'est la période d'actualisation

A. Je m'excuse et remercie d'avoir patienté

Je suis au 39/49, le temps d'attente est de 10 min, je prends l'appel ?

Question 5/5

BRAVO

Pour que l'usager soit considéré et atténuer l'irritation à l'attente , s'excuser est un élément important

Bonne réponse

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