ZEN PRESENTATION

CONTACT CENTRE

Trabalho realizado pelo Alex Teterea

05 Como funcionam os Contact Centre

01 Definição de Contact Centre

06 Breve caraterização de uma empresa de Contact Centre em Portugal

02 Diferença entre call center e contact centre

Índice

03 Transição de Call Center para Contact Center

07 Associação Portuguesa de Contact Centers – missão e objetivos

04 Principal objetivo do Contact Centre

08 Perfil do profissional de Contact Centre

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O que é um Contact Centre?

O Contact Centre define um modelo de atendimento.Em outras palavras, consiste no suporte e na construção de relacionamentos com os consumidores via chat e mídias sociais.

INTRO

Qual é a diferença entre call center e contact centre?

Ora bem, se formos bem analisar o call center esta mais focado em prestar serviço ao cliente, logo o contact center utilizam video chats, web chats e diversos canais digitais.

Transição de Call Center para Contact CenterComo funciona?

Através da transição de call center para contact center tem uma realidade mais abrangente, dando origem a um conceito mais lato de contacto entre cliente e marca.

Call Center

Contact Center é diferente pois os consumidores podem contactar as organizações por meio de vários canais.

Contact Center

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Qual é o principal objetivo do Contact Center?

Contact Center tem como principal objetivo de centralizar todos os canais de comunicação com o propósito de reunir todo o histórico de contactos com o cliente numa só plataforma.

Como funcionam os Contact Centers?

O contact center funciona através de uma porta de entrada nas empresas e funcionam como catalisadores da mudança para o relacionamento com o cliente, gerindo todos os contactos efetuados pelos clientes com a empresa.

Breve caraterização de uma empresa de Contact Centre em Portugal

Através de uma breve caracterização de uma empresa de contact em Portugal, consigo explicar que é uma organização especializada em fornecer serviços de apoios ao cliente e vendas.

Associação Portuguesa de Contact Centers – missão e objetivos

APCC é uma organização que representa e promove os interesses do setor de Contact Centers em Portugal.

Em resumo, a missão da Associação Portuguesa de Contact Centers é promover o desenvolvimento e a excelência do setor de Contact Centers em Portugal, representando os interesses das empresas associadas e contribuindo para o seu crescimento e sucesso contínuo.

Perfil do profissional de Contact Centre

O profissional de Contact Centre desempenha um papel fundamental na interação entre a empresa e seus clientes. Aqui está um perfil geral desse profissional:

O profissional de Contact Centre desempenha um papel fundamental na interação entre a empresa e seus clientes. Aqui está um perfil geral desse profissional:- Representação setorial - Divulgação de Informações- Desenvolvimento Profissional