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Transcript
Trabalho realizado pelo Alex Teterea
CONTACT CENTRE
Índice
08 Perfil do profissional de Contact Centre
07 Associação Portuguesa de Contact Centers – missão e objetivos
06 Breve caraterização de uma empresa de Contact Centre em Portugal
05 Como funcionam os Contact Centre
04 Principal objetivo do Contact Centre
03 Transição de Call Center para Contact Center
02 Diferença entre call center e contact centre
01 Definição de Contact Centre
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O Contact Centre define um modelo de atendimento.Em outras palavras, consiste no suporte e na construção de relacionamentos com os consumidores via chat e mídias sociais.
O que é um Contact Centre?
INTRO
Ora bem, se formos bem analisar o call center esta mais focado em prestar serviço ao cliente, logo o contact center utilizam video chats, web chats e diversos canais digitais.
Qual é a diferença entre call center e contact centre?
Contact Center
Contact Center é diferente pois os consumidores podem contactar as organizações por meio de vários canais.
Call Center
Através da transição de call center para contact center tem uma realidade mais abrangente, dando origem a um conceito mais lato de contacto entre cliente e marca.
Transição de Call Center para Contact CenterComo funciona?
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Contact Center tem como principal objetivo de centralizar todos os canais de comunicação com o propósito de reunir todo o histórico de contactos com o cliente numa só plataforma.
Qual é o principal objetivo do Contact Center?
O contact center funciona através de uma porta de entrada nas empresas e funcionam como catalisadores da mudança para o relacionamento com o cliente, gerindo todos os contactos efetuados pelos clientes com a empresa.
Como funcionam os Contact Centers?
Através de uma breve caracterização de uma empresa de contact em Portugal, consigo explicar que é uma organização especializada em fornecer serviços de apoios ao cliente e vendas.
Breve caraterização de uma empresa de Contact Centre em Portugal
Em resumo, a missão da Associação Portuguesa de Contact Centers é promover o desenvolvimento e a excelência do setor de Contact Centers em Portugal, representando os interesses das empresas associadas e contribuindo para o seu crescimento e sucesso contínuo.
APCC é uma organização que representa e promove os interesses do setor de Contact Centers em Portugal.
Associação Portuguesa de Contact Centers – missão e objetivos
O profissional de Contact Centre desempenha um papel fundamental na interação entre a empresa e seus clientes. Aqui está um perfil geral desse profissional:- Representação setorial- Divulgação de Informações- Desenvolvimento Profissional
O profissional de Contact Centre desempenha um papel fundamental na interação entre a empresa e seus clientes. Aqui está um perfil geral desse profissional:
Perfil do profissional de Contact Centre