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Tipos

de clientes

Índice

- Cliente tímido

- Cliente indiferente

- Cliete distraído

- Cliente insatisfecho

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Cliente tímido

Es inseguro y lo demuestra; no es que sea callado, sino que no sabe qué preguntar o se siente incómodo si tiene que hablar mucho. Lo mejor es generar un ambiente relajado para que sea receptivo y no se tensa.

Características del tipo de cliente tímido

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Cliente indiferente

Es un cliente que, a pesar de que está poniendo atención, muestra poco o nulo interés en lo que propones. Manifiesta cierta pasividad y es inexpresivo; ni el dato más contundente le despierta una emoción.

Cliente distraído

Hay que tener cuidado con este tipo de clientes porque pueden desesperarte. Se trata de una persona que se pierde fácilmente de lo que estás hablando y hace interrupciones constantes. Quizá te pida que repitas lo que dices constantemente y tal vez no entienda la esencia de tu propuesta.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente distraído

Características del tipo de cliente distraído

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Cliente insatisfecho

Un cliente insatisfecho es aquel que siente que el producto o servicio que ha adquirido no ha cumplido con sus expectativas. Es posible que se haya sentido traicionado por las compañías en las que había depositado su confianza y, por lo tanto, no vuelve a comprar. Por eso identificar este tipo de clientes y saber cómo tratarlos puede ayudarte a ejecutar acciones de marketing adecuadas para evitar que se vayan.

Gracias

Cómo tratar y fidelizar a un cliente tímido

Sé amable y jamás prepotente; no lo mires fijamente y prepara una pequeña anécdota que aligere el ambiente. El reto es la confianza, así que haz que se sienta seguro de tu discurso y cuéntale cómo le servirá tu producto a su negocio. Explica la propuesta de manera clara y sencilla.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente indiferente

Con este perfil no debe decaer tu entusiasmo. Conserva un tono profesional, realiza muchas preguntas, busca respuestas más abiertas y trata de motivar para que opine.Genera un ambiente de confianza. El mayor reto es la empatía, así que pon atención en el detalle; requerirán de una memoria privilegiada o de notas que le demuestren que tienes el control de todo. Proporciona información de tus productos o servicios innovadores para que despierten su interés.

Características del tipo de cliente tímido

-Le cuesta trabajo tomar decisiones -Es desconfiado -Es callado e introvertido

Características del tipo de cliente indiferente

-No interactúa -Tiene poca atención -No presenta un verdadero interés

Características del tipo de cliente distraído

-Está ausente -Se le dificulta escuchar -No se concentra fácilmente

Cómo tratar y fidelizar a un cliente distraído

La clave es mantener su atención: no dejes que divague y lleva apoyos visuales muy llamativos. Debes exponer de forma rápida y concisa; al final dale un resumen claro de lo que han visto en la junta. Hay que entender que a veces su distracción es un rasgo de su personalidad y no es que le reste importancia a tu propuesta, así que no lo tomes como algo personal. Trátalo amablemente y cuando se distraiga haz una broma con la que lo lleves de nuevo a centrarse en el tema. Necesitas materiales escritos y una minuta precisa de lo que hayan acordado.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho

Utiliza la escucha activa, evita sacar conclusiones precipitadas y haz preguntas pertinentes para asegurarte de que has identificado su problema de forma correcta. No interrumpas la conversación y muestra empatía. Para fidelizar a un cliente insatisfecho, debes darle solución a su problema; si no está de acuerdo con lo que le ofreces, entonces dale el poder de que identifique qué lo haría feliz.

Características del tipo de cliente insatisfecho

-Tiene altas expectativas -Puede malinterpretar las ofertas -Expresa quejas con frecuencia -Suele hacer comparaciones con la competencia -Tiene poca confianza