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¿Cómo escapar del instituto?

INSTRUCCIONES

  • El juego consiste en acertar las preguntas que te pregunten, si aciertas todas las preguntas lograrás salir del instituto y y tendras 3 horas libres para hacer lo que más te guste.
  • Si has entendido el juego dale al botón izquierdo.

1. ¿Qué es una sugerencia?

c) Muestras de insatisfación respecto al producto o servicio adquirido

d) Se suelen recoger en los buzones de sugerencias

b) Manifestaciones de disconformidad del cliente respecto a algún aspecto del servicio o del producto.

a) Propuestas o consejos que realiza un cliente para mejorar un producto o servicio

2. ¿Cual NO es una queja?

a) Un cliente no ha recibido su compra online, presenta una queja y se disculpan con el

d) Las respuestas b y c son correctas

b) En un hotel atienden irrespetuosamente a los clientes, y uno decidió pedir una hoja de reclamación

c) Un cliente ha acuudido a un restaurante a comer y la musica del local era muy alta y este sugiere al jefe bajar el volumen.

3. ¿Cual describe mejor una reclamación?

a) El comprador piensa que no se han respetado sus intereses y pretende una compresión

d) Una reclamación puede repercutir la imagen de la empresa de manera negativa.

b) Las reclamaciones tienen que ser resueltas para el cliente

c) Es una muestra de insatisfaccion respecto al producto o servicio adquirido.

4. ¿De qué trata la recepción de la incidencia?

a) Sugerencias

b) Quejas

c) Reclamaciones

d) Todas las respuestas son correctas

5. El registro y la clasificación de la incidencia permite que el departamento afectado aporte la información adecuada para lograr una solución satisfactoria para todas las partes.

Verdadero

Falso

6. ¿La información de quién se analiza?

a) De la empresa

c) Del Cliente

b) Tanto de la empresa como del cliente

d) Del trabajador

7. La resolución o el cierre son propuestas o consejos que realiza un cliente para mejorar el servicio.

Verdadero

Falso

8. ¿como se puede resolver un problema si no se puede de manera amistosa?

a) En intermediación

d) En tribunales

b) En arbitraje

c) Todas son correctas

9. ¿Cual es el número de la ley correcto?

a) 3/2017

d) Todas son incorrectas

b) 3/2018

c) 3/2016

10. ¿La Ley 1/2010 de 1 de marzo?

a) Regula la actividad de los establecimientos comerciales

d) Las respuestas a y b son incorrectas

b) Las respuestas a y b son correctas

c) Reforms la ley de ordenación del Comercio Minorista

¡Enhorabuena! Ha conseguido escapar del instituto respondiendo todas las preguntas

Fin del juego