Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
Comunicación Efectiva
Mireya Ugalde
Created on March 15, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Transcript
Empezar
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Página Anterior
¿Sabes qué es?
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Tipos de comunicación
Informal
Descendente
Horizontal
Ascendente
Formal
Página Siguiente
Página Anterior
La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus características son: La claridad La empatía La escucha activa
Comunicación Formal
Se utiliza para transmitir órdenes e instrucciones de manera profesional, siguiendo niveles jerárquicos y los protocolos establecidos en una organización.
Página Anterior
Se utiliza entre personas que tienen la necesidad de comunicarse de manera eficaz, sin la necesidad de seguir algún tipo de protocolo establecido.
Comunicación Informal
Página Anterior
Página Anterior
Comunicación Ascendente
La comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de mensajes hacia arriba, es decir, de los empleados a los gerentes comerciales o líderes empresariales.
Página Anterior
Comunicación Descendente
En este caso, se refiere a la transmisión de mensajes de arriba abajo, por ejemplo, cuando los directivos de una empresa dan información a los empleados.
Página Anterior
Comunicación Horizontal
Este tipo de comunicación efectiva sucede entre los miembros de un mismo nivel jerárquico, en la que se transmiten mensajes para tomar decisiones importantes.
Página Siguiente
Página Anterior
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Página Siguiente
Página Anterior
Brinda información concisa
La información que se transmite a través de la comunicación efectiva debe ser concisa y completa. Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por parte del receptor.
Es de fácil comprensión
La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje logra comprender fácilmente la información; luego puede recordarla y actuar con base en ella.
Página Siguiente
Página Anterior
Es objetiva
La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite confianza y genera credibilidad.
Es de interés para el receptor
Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.
Página Siguiente
Página Anterior
- Claridad
- Propiedad
- Empatia
- Escucha activa
Elementos de la comunicación efectiva
- Comunicación no verbal
- Respeto
- Concisión
- Feedback
Página Anterior
Propiedad
Selecciona tus palabras de forma escrupulosa, de acuerdo con el nivel de formalidad entre tus clientes y con los propósitos que tienes en mente.
Claridad
Clarifica tanto tu pensamiento como tu expresión, así evitarás dar mensajes ambiguos.
Página Anterior
Feedback
La comunicación es una calle de dos vías: necesita del emisor y del receptor para ser efectiva.
Concisión
Un mensaje conciso ahorra tiempo, atrae la atención de tus clientes y reduce el ruido.
Página Anterior
Escucha activa
Esta involucra prestar mucha atención a lo que la persona dice y pregunta.
Empatía
Mantiene una actitud abierta y de interés en el interlocutor.
Página Anterior
Respeto
La persona se comprometerá más si la tratas con respeto. Una acción tan simple como llamarla por su nombre la hará sentirse apreciada.
Comunicación no verbal
Un lenguaje corporal (como el contacto visual, el movimiento de tus manos y tu cuerpo) sustenta el mensaje que tratas de transmitir.
Página Anterior