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Bien-être et beauté Estelle institut

Manon Guiraud 2 BBE (E).

Du 18/03/2024 au 06/04/2024

Adresse : 7 rue Pierre Borel, 81100 Castres Téléphone : 05.63.59.23.99Adresse mail : estellebarthes@gmail.com

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Sommaire :

- Partie 1 : Présentation de l'entreprise

  • Introduction
  • Identité de l'entreprise
  • Statut de l'entreprise
  • Description de l'entreprise
  • Typologie de la clientèle
  • Zone de chalandise
  • Aménagement des locaux
  • Organigramme
  • Présentation des activités de l'entreprise

- partie 2 : Présentation d'un produit

  • Présentation
  • Caractéristiques du produit
  • Avantage du produit
  • Preuve du produit
  • Argument de vente

Partie 3 : Acte de vente

  • Présentation du contexte
  • Dialogue de vente
  • Analyse de l'acte de vente

Conclusion

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Partie 1 :- Identité de l'entreprise :

- Nom de l'institut : Bien-être et beauté Estelle institut

- Date de création : le 01/07/2016

- Adresse siège social : 7 rue Pierre Borel, 81100 Castres

- Coordonnées de contact : - tel :05.63.59.23.99 - site :

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- Description de l'environnement :

- Secteur d'activité : esthétique, cosmétique

- Les concurrences avec l'institut bien-être et beauté Estelle institut :

- Tendances et évolutions du marché : - Manucure : beauté des mains et pose de semi-permanent - Epilation : - Femme : maillot intégral; lèvres et soucils; 1/2 jambes et jambe entiere - Homme : torse et dos - Massage : reflexologie tibetaine au bol kansu - Beauté du regard : réhaussement de cils et teinture de sourcils

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- Statut :

Structure juridique : E.I - Capital social : Aucun

- Numéro d'identification : - Numéro Siren : 821603214- Numéro Siret : 82160321400015- Numéro TVA Intracommunautaire : FR78821603214- Numéro RCS : Castres A 821 603 214

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- Dirigent et actionnaire éventuels : Estelle Barthes

- Typologie de la clientèle :

- Profil clients cibles : . Âge = de 16 à 85 ans . Sexe = 98% de femme et 2% d'homme . Classe sociale moyenne

Principaux besoins et attentes de la clientèle : . Attentes = Efficacité de l'épilation ou de la prestation souhaitée Moment de détente, d'écoute privilégiée Ponctualité de la professionnelle Bon rapport qualité/prix , conseils adaptés et personnalisés (Achat de produits) Besoins = Massage du corps Epilation des différentes zones Produits de soins occasionnellement

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- Zone de chalandise :

- Géographie de la clientèle : 1 - OCCITANIE 2 - Castres; Lavaur; Mazamet;

- Périmètre d'action de l'entreprise : l'institut

-Stratégie de développement de la clientèle : Accueil chaleureux pour bénéficier d'avis positifs et attirer la clientèle par le bouche à oreille, flyer à disposition dans l'institut, site internet, possibilité de carte cadeau pour faire découvrir l'institut, étagères de présentation des produits dans les cabines.

- Accessibilité et transport : 1- accessibilité : Petite rue très facile d'accès en voiture et à pied 2 - transport : arrêt de bus à 200m de l'institut

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- Aménagement des locaux :

- Descripition des locaux : - Surface : 65 m2 et 35 m2 de sous sol - Aménagement : 2 cabines dédiées aux soins + 1 cabine dédiée au SPA, un hall d'entrée qui fait office d'accueil, un coin dédié aux soins de manucure, des toilettes. - Equipement : une banque d'accueil et des étagères de présentation dans le hall d'accueil , une table de soins dans chaque cabine, appareil à cire et petits matériels nécessaires aux soins, une baignoire SPA, une table et un banc pour le coin manucure.

- Ambiance et atmosphère générale : Endroit reposant, où on s'y sent bien, acceuillant.

- Accessibilité et facilité de la circulation : Tres facile d'accés en voiture mais il est impossible de s'y garer. dans la rue. Des parking se trouvent à proximité de l'institut.

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- Photo des espaces :

Annexes :

- Organigramme :

- Nom et titres des principaux membres de l'équipe : Estelle Barthes, Gérante

- Répartition des fonctions et responsabilités : Estelle =estheticienne; conseillère de vente.

- Structure organisationnelle de l'entreprise : Estelle Barthes

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-Présentation des activités de l'entreprise :

- Gammes de produits et les services: Soins réalisés à partir des produits OxaliaSoins visage et corps / Soins spécifiques visage et corps (massage anti-age, massage relaxant, balnéothérapie) / Beauté du regard / Beauté des mains et des pieds / Epilations femme et hommes Les produits cosmétiques : produits bio professionnels : soins visages (crème, lotion, huile, sérum, gommage, masque…), corps (gommage, enveloppement…)Tous les produits sont bio et fabriqués en France

- Valeurs et particlarités de l'offre de l'entreprise : 1- carte de fédélité 2- carte cadeau personalisée avec les noms des bénéficiairesQualité des produits utilisés pour les soins

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Partie 2: - Présentation :

11/

Bio by Oxalia

Sérum Jeunesse Bluffante

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-Caractéristiques du produit :

Organoloptique : 1. Senteur : Eau de rose + Aloe vera 2. Aspect : transparent3. Texture : gel 4. Couleur : incolore

Commercial :1. Origine : Francaise 2. Prix d'achat : 9€ 3. Prix de revente : 18€4. Contenance : 30ml 5. Conditionnement : flacon pompe

Technique : 1. Indication : - Appliquer matin/soir sur l'ensemble du visage, cou, decolté - Prélever noisette de produit- Etirer le produit de l'interieur vers l'exterieur - Pour plus d'efficacite on peut appliquer la crème Oxalia adptée à la peau 2. Contre-Indiction : aucune

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- Avantages du produit :

1. Fabriqué en France 2. 99,1% du total des ingrédients est d'origine naturelle 3. 88,6% du total des ingrédients issus de l'agriculture biologique 4. Riche en actifs naturels 5. Hydratant 6. Effet sur du Long terme 7. Peau gagne en souplesse 8. Atténue visiblement les ridules

1. Testé sous contrôle dermathologique

- Preuve :

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- Arguments de vente :

1. Flacon pompe = juste dose, pas de gaspillage 2. Flacon recyclable 3. petit = peut se faire transporter facilement 4. Fabriqué avec des produits naturels sans risque d'allergie5. Pas d'huiles essentielles donc aucun risque pour les femmes enceintes, ni les personnes épileptiques ou es personnes sous traitements lourds (chimiothérapie)6. Produit agréable à passer de part sa texture légère7. Odeur douce et fraiche

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Partie 3 :

- Introduction de la situation :

Nouveau client qui rentre dans l'institut moi j'étais en train de nettoyer les rayons et c'était le 5/04/2024 à 18:30, elle vient me demander un conseil et l'acte de vente commence

- Dialogue :

- moi - elle

- Bonjour j'aurais besoin d'un renseignement - Bonjour quel genre de renseignement puis-je vous donner ? - J'aimerais savoir quels produits vendez vous dans votre magasin ? - Alors nous vendons des sérum, des crèmes, des crèmes pour les mains des gommages, des demaquillants et des netoyants.- Quels sont les sérums que vous proposez ? - Donc nous avons le serums "tentations fondante", lui il apaise et il hydrate la peau il est pour les peaux fragiles ensuite nous avons le serum "doudou cocoon" celui-ci il a une hydratation intense il est durable 8h apres utlisation ensuite nous avons le serum "Jeunesse bluffante" qui celui-ci est pour les peaux matures il camouflera les rides et il hydrate puis nous avons aussi le serum "epure", lui il purifit et reduit la production de sebum- Alors du coup je vais choisir le sérum Jeunesse bluffante - Dacord et avec ceci ? - Je vais vous prendre une lotion apaisante - Très bien je vais vous laisser avec Estelle qui vous encaissera Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée

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- Analyse :

je trouve que l'échange etait assez bien reussi cepandant jaurais du proposer que 3 serum car la je perdais la cliente mais sinon je me suis trouvée bien

- Conclusion :

je remercie Estelle de m'avoir pemis de realiser mon stage chez elle. Ce stage etait trés enrichissant et bénéfique pour moi je trouve qu'en 3 semaines jai beauocup evolué

Annexes :