Apresentação 1 GQ

Francisco Marques 108010 , João Batista 108124, Rafael Caldeira 109070, Tomás Rocha 107841

7 Ferramentas básicas da Qualidade

Melhoria do tempo de resposta numa pequena-média empresa

Índice

A Empresa

O Problema

7 Ferramentas da Qualidade

Ferramenta Escolhida

Aplicação da Ferramenta

Análise Crítica

Discussão de Resultados

Fundada em 1983, a Armaro é uma empresa especializada no fabrico, comércio, montagem e assistência técnica no ramo das portas e automatismos. Sediada na zona industrial das Ervosas, no município de Ílhavo, apesar de ser uma empresa pequena, possui uma vasta carteira de clientes que engloba países de todo o mundo. Hoje em dia conta com 5 técnicos especializados e 5 ajudantes, 1 cargo administrartivo, 1 diretor financeiro, um gestor operacional e 2 sócios-gerentes. Pela primeira vez, desde a sua fundação, em 2023 foram premiados com o título de "PME líder 2023" pelo IAPMEI,(Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento) devido à qualidade do seu desempenho e ao seu perfil de risco.

Sobre nós...

Armaro - Portas e Automatismos

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Muito trabalho, Poucos Recursos

O Problema

Após uma conversa com um membro administrativo da empresa, foi percetível qual a maior lacuna a nível da qualidade de serviço desta empresa. O tempo de resposta a um elevado número de serviços semanais solicitados, é um dos maiores desafios que esta empresa enfrenta, uma vez que, como antes dito, a Armaroconta com apenas cinco equipas no terreno, daí ser natural esta falha nos tempos de resposta.

Gráficos

Cartas de Controlo

Diagrama de Causa-Efeito

Diagrama de Pareto

Histograma

Folha de Verificação

Fluxograma

7 Ferramentas da Qualidade

Ferramenta Escolhida

Diagrama de Causa-Efeito

Diagrama de Pareto

Aptidões

Metereologia

Fornecedores

Versatilidade das operações

Nível de Padronização

Fadiga

Organização

Gestão de Stock

Insuficiencia dos meios face aos pedidos

Excesso de Pedidos

Ferramenta Complementar

• Formulação de um plano de organização dos

materiais ao fim do serviço

• Melhor gestão de Stock

• Investimento em um maior número de

transportes

• Implementação de um inquérito ao cliente em

relação á qualidade do serviço prestado

• Elaboração de um relatório ao final de um

dia de trabalho

• Criação de um posto de trabalho para a gestão

operacional

Discussão de Resultados

Resolução do Problema

Métodos

Mão de Obra

Transporte

Materiais

Análise Crítica

• A interpretação pode ser subjetiva.

• Limitação na identificação de causas mais profundas.
• Não consideram a gravidade das causas, apenas a sua frequência.

• Contacto regular com o processo de trabalho ou acompanhamento próximo de encomendas/serviços solicitados.

• Análise prática das etapas na resposta a um serviço.

• Análise das várias valências da empresa para identificar causas do problema.

• Ajudam a promover a comunicação e a colaboração entre os membros da equipa.
• Proporciona uma visão macro das causas possíveis.

• Mais fácil analisar cada causa individualmente para verificar sua aplicabilidade ao contexto.

Limitações da Ferramenta

Diferente Aplicação da Ferramenta

Avaliação dos Métodos

Utilidade das Ferramentas

Análise das restantes ferramentas

Outras Ferramentas da Qualidade

Gráficos

Cartas de Controlo

Histograma

Folha de Verificação

Fluxograma

QUESTÕES?

OBRIGADO!