Apresentação 1 GQ
Tomás Simões Rocha
Created on March 15, 2024
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Transcript
Francisco Marques 108010 , João Batista 108124, Rafael Caldeira 109070, Tomás Rocha 107841
7 Ferramentas básicas da Qualidade
Melhoria do tempo de resposta numa pequena-média empresa
Índice
A Empresa
O Problema
7 Ferramentas da Qualidade
Ferramenta Escolhida
Aplicação da Ferramenta
Análise Crítica
Discussão de Resultados
Fundada em 1983, a Armaro é uma empresa especializada no fabrico, comércio, montagem e assistência técnica no ramo das portas e automatismos.Sediada na zona industrial das Ervosas, no município de Ílhavo, apesar de ser uma empresa pequena, possui uma vasta carteira de clientes que engloba países de todo o mundo. Hoje em dia conta com 5 técnicos especializados e 5 ajudantes, 1 cargo administrartivo, 1 diretor financeiro, um gestor operacional e 2 sócios-gerentes. Pela primeira vez, desde a sua fundação, em 2023 foram premiados com o título de "PME líder 2023" pelo IAPMEI,(Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento) devido à qualidade do seu desempenho e ao seu perfil de risco.
Sobre nós...
Armaro - Portas e Automatismos
+ info
Muito trabalho, Poucos Recursos
O Problema
Após uma conversa com um membro administrativo da empresa, foi percetível qual a maior lacuna a nível da qualidade de serviço desta empresa. O tempo de resposta a um elevado número de serviços semanais solicitados, é um dos maiores desafios que esta empresa enfrenta, uma vez que, como antes dito, a Armaroconta com apenas cinco equipas no terreno, daí ser natural esta falha nos tempos de resposta.
Gráficos
Cartas de Controlo
Diagrama de Causa-Efeito
Diagrama de Pareto
Histograma
Folha de Verificação
Fluxograma
7 Ferramentas da Qualidade
Ferramenta Escolhida
Diagrama de Causa-Efeito
Diagrama de Pareto
Aptidões
Metereologia
Fornecedores
Versatilidade das operações
Nível de Padronização
Fadiga
Organização
Gestão de Stock
Insuficiencia dos meios face aos pedidos
Excesso de Pedidos
Ferramenta Complementar
- Formulação de um plano de organização dos
- Melhor gestão de Stock
- Investimento em um maior número de
- Implementação de um inquérito ao cliente em
- Elaboração de um relatório ao final de um
- Criação de um posto de trabalho para a gestão
Discussão de Resultados
Resolução do Problema
Métodos
Mão de Obra
Transporte
Materiais
Análise Crítica
- A interpretação pode ser subjetiva.
- Limitação na identificação de causas mais profundas.
- Não consideram a gravidade das causas, apenas a sua frequência.
- Contacto regular com o processo de trabalho ou acompanhamento próximo de encomendas/serviços solicitados.
- Análise prática das etapas na resposta a um serviço.
- Análise das várias valências da empresa para identificar causas do problema.
- Ajudam a promover a comunicação e a colaboração entre os membros da equipa.
- Proporciona uma visão macro das causas possíveis.
- Mais fácil analisar cada causa individualmente para verificar sua aplicabilidade ao contexto.
Limitações da Ferramenta
Diferente Aplicação da Ferramenta
Avaliação dos Métodos
Utilidade das Ferramentas
Análise das restantes ferramentas
Outras Ferramentas da Qualidade
Gráficos
Cartas de Controlo
Histograma
Folha de Verificação
Fluxograma
QUESTÕES?
OBRIGADO!