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Ufcd - 9226Alexandrina Chercheja - 14909Yan Polari - 15745

Gestão de informação do cliente

A Gestão de Informação do Cliente é fundamental para as empresas entenderem melhor quem são seus clientes, o que desejam e como atendê-los de forma mais eficaz. Neste trabalho, vamos explorar como a gestão de informação do cliente ajuda as empresas a entenderem melhor seus clientes,

INTRODUÇÃO

O CRM, ou Consumer Relationship Management, é um conjunto deestratégias de gestão de relacionamento com o cliente que consequentemente utiliza tecnologias para melhorar o relacionamento com os clientes.Benefícios do CRM

  • Melhoria na comunicação com os clientes.
  • Aumento da satisfação do cliente.
  • Personalização do atendimento e oferta de produtos/serviços.
  • Melhoria na fidelização e retenção de clientes.

CRM – Consumer relationship manegement

Mídia social

Call center

Tecnologias associadas ao CRM

  • O Marketing Relacional e o CRM (Customer Relationship Management) estão interligados na gestão de relacionamentos com os clientes.
  • O CRM coleta, armazena e analisa dados dos clientes, enquanto o Marketing Relacional utiliza essas informações para personalizar comunicações, oferecer experiências relevantes.
  • Ambos visam construir relacionamentos duradouros, usando feedback para melhorias contínuas e impulsionar o crescimento do negócio.

Marketing relacional e o CRM

  • Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
  • Quando implementado corretamente, a gestão de relacionamento com o cliente oferece às empresas não apenas uma visão das oportunidades de crescimento de negócios com cada cliente.

Relacionamento com o cliente

As tecnologias de comunicação para o cliente são utilizadas para interagir e comunicar com os clientes. Isso inclui canais como e-mail, chat, redes sociais, e aplicativos móveis.

Tecnologias de comunicação para o cliente

A tecnologia desempenha um papel fundamental na criação e manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes.Ao adotar ferramentas como call tracking, chatbots e análise de dados, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, oferecer suporte personalizado e oportuno.

Tecnologia para criar uma relação com o cliente

As tecnologias para conhecer as características e hábitos do cliente são utilizadas para coletar e analisar dados sobre os clientes. Isso inclui técnicas como análise de dados, segmentação de mercado, e pesquisa de mercado.

Tecnologia para Conhecer as Características e Hábitos do Cliente

A gestão eficaz da informação ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer organização, este trabalho destacou a importância de utilizar tecnologias para gerir o relacionamento com os clientes e que é essencial nos adaptarmos a bons métodos para a execução dessas tecnologias

CONCLUSÃO

  • https://www.pipedrive.com/pt/blog/o-que-e-crm
  • https://blog.dito.com.br/crm-marketing-relacionamento/
  • https://www.sydle.com/br/blog/quais-os-tipos-de-crm-62965d52a0396871cc51241a
  • https://harmo.me/blog/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente
  • https://www.nvoip.com.br/blog/tecnologias-para-melhorar-o-atendimento/
  • https://imaginedone.com.br/artigos/inovacao-e-tecnologia/tecnologias-para-conhecer-seu-cliente/

wEBGRAFIA

SOFTWARE crm (SALESFORCE)

O salesforce foca em proporcionar experiências personalizadas aos clientes e auxiliar as empresas em diversas áreas, como vendas, atendimento ao cliente e análise de dados dos clientes para que assim as empresas consigam desenvolver métodos apropriados para atingir os clientes

Zift Solutions

O objetivo principal da Zift Solutions é ajudar as organizações de marketing de canal a aumentar as vendas e impulsionar o impacto de marketing, oferecendo uma ampla interação para com os cliente para que este se sintam integrados na empresa

CLOUD COMPUTING

Essa tecnologia utiliza a estrutura da internet (a nuvem) para fornecer serviços computacionais, como distribuição de informação, armazenamento de dados e até mesmo sistemas de telefonia