DIGITAL MARKETING PRESENTATION

Epreuve E33-Situation n°2

Presentation

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Présentation de mon action de FRDC et ses objectifs

1.

4.

Evaluation de mon action FDRC

Sommaire

5.

Bilan des acquis

Présentation du cadre opérationnel de mon action

2.

3.

Ma contribution à l'opération de FDRC

Enquête de satisfaction

1.Présentation de mon action FDRC et ses objectifs

Objectifs quantitatifs et qualitatifs:Objectif quantitatif: Pousser un certain nombre de clients à scanner le qr code afin de répondre à l'enquête de satisfaction. Objectif qualitatif: cela permettra de constater les améliorations de l'enseigne,ainsi obtenir les avis des clIients.

Enquête de satisfaction

Type d'action:L'enqête de satisfaction permet de développer la relation clients pour les clients fidèls. Objectifs: A pour but de comprendre davantage les envies, attentes ou insintisfaction des clients concernant un produit ou un service.

2.Présentation du cadre opérationnel de mon action

Forme juriqique

Historique

Marché et concurrence

ACTIONS:

• La société Celio aété fondé en 1985 détenue par les frères Marc et Laurent Grosman . Et a ouvert l'un de ses magasins en 2006 à Val d'Oly à Vigneux-Sur-Seine.

ACTIONS:

• Celio a pour concurrent, l'enseigne Jules et Brice . Celio a pour marché une innovation qui ne s'arrête pas à la conception de leurs produits, car la célèbre marque de prêt-à-porter pour les hommes est révolutionnant grâce ses à jeans faisant un acteur incontournable de l'industrie.

ACTIONS:

• Sa forme juridique est SAS (société par action simplifiée).

Clientèle

L'enseigne vise une clientèle masculine et urbaine , majoritairement active et âgée d'une trentaine d'année. La marque axe également ses produits vers les jeunes a savoir les moins de 27 ans.

Offre

L'enseigne offre -10% pour chaque nouvelle adhésion, ainsi que -15% pour l'anniversaire de ses clients .

Présentation des outils digitaux

Celio a pour outils digitaux les fichiers clients , réseaux sociaux(instagram, facebbok, twitter),e-mail, linkedin.

3.Ma contribution à l'action de fdrc

Moyen humains

Mon enquête de satisfaction je l'ai crée seule, je l'ai montré à mon tuteur dès que je l'ai finalisé

Moyens commerciaux

Moyens financiers

IL n'y a pas eu de moyens financiers. Pour créer mon enquête de satisfaction j'ai crée mes questions grâce au logiciel google from , par la suite insérer le lien pour le rentrer dans le qr code

Tableau des objectifs mensuel

la chronologie de mon action

Pendant

Avant

Ma vente au rebond

J'ai préparé mon action à l'aide du logiciel google from pour mettre en place des questions de satisfaction. Puis j'ai téléchargé une application de qr code. Ensuite j'ai inséré le lien sur le qr code. En scannant le qr code les clients tomberont directement sur la foire à question .

La vente la plus utilisée chez Celio est la vente croisée. A chaque fin d'achat du client on lui propose un autre produit qui va avec. Qui consiste à vendre un produit supplémentaire initialement achetépar le client.

Création d'un qr code pour répondre à une foire à question, les réponses attériront sur google from sous le nom de celio val d'oly

4. mon évaluation de mon action fdrc

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Informations quantitatives/qualitatives ( actualisation du SIC)

Qualitative: jeansQuantitative: âge

+ INFO

Mise à jour du SIC

On peut constater que Celio est en deuxième position sur le classement par rapport aux deux enseignes concurrentes. Celio est le tout premier magasin pour homme connu par sa vente de jeans.

Bilan commercial

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Bilan

Proposition d'amélioration: choisir le bon temps, inciter les clients à répondre, les clients attendent davantage le niveau comportementale et les laisser répondre anonymement

Résultats quantitatives : dans une journée il peut y avoir 9 acheteurs, produits: 20 articles vendus, CA: Celio a fait un cumul de 12,3% en 2022

Résultat qualitative: un questionnaire de satisfaction mis à disposition accrocher au mur, le client a juste à scanner le qr code. A reception des réponses, une réunion aura lieu entre le responsable et les vendeurs.

5. bilan des acquis

Niveau personnel

ENquête de satisfaction

Prise d' autonomiePrise de confiance en soit.

• Niveau professionnel

Travailler en équipeMeilleur relation client Moins timide

merci pour votre écoute