Manual de atención al cliente

Universidad Anáhuac Querétaro

Pedagogía Organizacional y Educativa Didáctica Diferencial 13 de marzo de 2024 5to semestre Arántzazu Álvarez Romo Maestro Justino Gómez Pedraza

Educación Superior

Infográfico

Manual

2.1 ¿Qué es la educación superior? 2.2 ¿Por qué es importante la educación superior? 2.3 ¿Cómo aprenden los jóvenes adultos que cursan en la educación superior? 2.4 ¿Qué retos presentan los jóvenes adultos que les afectan en su proceso de enseñanza-aprendizaje? 2.5 ¿Cuáles son las mejores estrategias didácticas para los jóvenes adultos en educación superior? 2.6 ¿Qué tipos de evaluación son mejores para la educación media superior? 2.7 ¿Cuál es el papel del docente en la educación de los jóvenes adultos? 2.8 Problema y propuesta 2.9 Recuerda...

4. Referencias

3. Conclusión

2. Desarrollo

1. Resumen

ÍNDICE

1. RESUMEN

El manual infográfico, como recurso educativo, es una herramienta que mejora el proceso de enseñanza-aprendizaje al promover la síntesis mediante gráficos e imágenes, al facilitar la comprensión con textos y elementos visuales, y a estimular la creatividad. Este recurso didáctico fomenta la curiosidad, equilibra la lectura, facilita la memorización y se adapta a distintos soportes.A continuación encontrarán un manual infográfico interactivo sobre la educación superior cuyo objetivo es que puedan identificar qué es, por qué es importante, cómo es el aprendizaje en esta etapa, los retos que se presentan, las estrategias didácticas que pueden utilizar, cómo es la evaluación, cuál es el rol del docente, entre otros puntos más, por medio de distintos recursos como videos, audios y textos. Palabras clave: educación superior, jóvenes adultos, aprendizaje, universidad, docente, didáctica.

2. DESARROLLO

Educación Superior

(Morones, 2004)

La educación de nivel superior abarca los estudios posteriores al bachillerato o sus equivalentes, y las instituciones correspondientes tienen como objetivo principal la capacitación de profesionales en diversas áreas, como ciencia, tecnología y humanidades.

2.1 ¿Qué es la educación superior?

DESARROLLO

+ Info

Retos de la educación superior: crecimiento con calidad, educación socialmente pertinente, mejora del desempeño escolar

Las instituciones de educación superior se clasifican en: universidades públicas, educación tecnológica, universidades tecnológicas, instituciones particulares, educación normal y otras instituciones públicas.

(Vieira, 2021; Jiménez, 2016)

Reducción de la brecha de desigualdad y mejora en el acceso a oportunidades laborales dignas y de calidad.

Reducción de la desigualdad

Centros clave para la investigación y la innovación, lo que las convierte en pilares esenciales para el desarrollo económico y social de un país

Investigación e innovación

Desarrollan competencias, habilidades blandas y fomentan el trabajo en equipo.

Preparación de profesionales

2.2 ¿Por qué es importante la educación superior?

Principales impulsores de la evolución social, contribuyendo a un sistema socioeconómico próspero y competitivo.

Desarrollo social

DESARROLLO

2.3 ¿Cómo aprenden los jóvenes adultos que cursan en la educación superior?

El constructivismo fundamenta que el ser humano es producto...

Implica que el alumno se formule metas, organice el conocimiento...

El individuo avanza construyendo el sentido del conocimiento...

El estudio y trabajo autónomos del individuo se logran mediante...

DESARROLLO

2.4 ¿Qué retos presentan los jóvenes adultos que les afectan en su proceso de enseñanza-aprendizaje?

Evitación y duración en la escuela

Diversidad de Aprendizaje

Equilibrio entre trabajo y estudio

DESARROLLO

2.4 ¿Qué retos presentan los jóvenes adultos que les afectan en su proceso de enseñanza-aprendizaje?

Formación y desarrollo profesional de profesores

Identidad y desplazamiento

DESARROLLO

(Chipana, 2011)

El aprendizaje basado en problemas es un enfoque educativo que utiliza casos o situaciones prácticas para involucrar a los estudiantes, fomentando el pensamiento crítico y la resolución de problemas.

2.5 ¿Cuáles son las mejores estrategias didácticas para los jóvenes adultos en educación superior?

ABP

Método de caso

Implica el análisis detallado de situaciones específicas para comprender, explicar y resolver problemas. Fomenta el pensamiento crítico y la aplicación práctica de conocimientos al abordar casos reales a través de análisis profundos y contextualizados.

DESARROLLO

(Chipana, 2011)

Debates

Método de proyectos

Es un enfoque educativo que involucra a los estudiantes en la resolución activa de problemas, utilizando proyectos prácticos para desarrollar habilidades y conocimientos de manera contextualizada.

El debate como método de enseñanza implica la discusión estructurada de temas donde los estudiantes defienden y cuestionan argumentos. Promueve el pensamiento crítico, la expresión oral y el análisis reflexivo.

DESARROLLO

(Chipana, 2011)

Investigación

Simulación

La simulación en la enseñanza es un método que recrea escenarios de la vida real para que los estudiantes practiquen habilidades y tomen decisiones en un entorno controlado y educativo (Sánchez, 2013).

La investigación como estrategia didáctica implica involucrar a los estudiantes en actividades investigativas para fomentar el pensamiento crítico, habilidades de investigación, motivación y colaboración, integrando teoría y práctica.

DESARROLLO

(Cano, 2008)

La evaluación debe ser autorregulaiva

La evaluación debe implicar a diferentes agentes

La evaluación debe utilizar diversosinstrumentos

La evaluación debe ser coherente

La evaluación debe ser una oportunidad de aprendizaje

2.6 ¿Qué tipos de evaluación son mejores para la educación superior?

La evaluación no puede limitarse a la calificación

DESARROLLO

2.7 ¿Cuál es el papel del docente en la educación de los jóvenes adultos?

Durante el proceso de enseñanza-aprendizaje el rol del docente es crucial ya que sin el, no habría sujeto que dirigiera o guiara la educación. De acuerdo con Ru siguientes roles en la educación superior:

• Diagnosticar y abordar necesidades formativas del contexto y grupos.
• Planificar enseñanza adaptada a contextos, individuos y perfiles profesionales.
• Implementar acciones facilitadoras, promoviendo colaboración.
• Diseñar evaluaciones para mejorar procesos de enseñanza y aprendizaje.

DESARROLLO

Asesoría académica personalizada: Implementar sesiones regulares de asesoría académica individualizada para comprender las necesidades específicas de cada estudiante. Ofrecer orientación sobre la gestión del tiempo y la organización eficiente de tareas. Flexibilidad en horarios y modalidades de clases: Ofrecer opciones flexibles de horarios o modalidades de clases (presenciales, virtuales, grabadas) para adaptarse a las responsabilidades laborales de los estudiantes. Diseño de contenidos adaptados: Adaptar los contenidos académicos para que sean más accesibles y aplicables al ámbito laboral, fomentando la integración de experiencias laborales en el aprendizaje. Recursos tecnológicos y plataformas educativas: Utilizar plataformas educativas y recursos tecnológicos que permitan a los estudiantes acceder a materiales de aprendizaje de manera flexible y desde diferentes ubicaciones.

Propuesta

Problemática

Alumnos de 6to semestre de universidad muestran bajo rendimiento académico debido a la carga que presentan por el trabajo y la escuela.

2.8 PROBLEMÁTICA Y PROPUESTA

Los alumnos se hacen conscientes y responsables de su propio progreso y aprendizaje

La educación superior no está exenta de la utilización de estrategias didácticas creativas y diversas.

El aprendizaje en esta etapa presenta diversos retos que giran entorno al contexto adulto del alumno.

El aprendizaje dependen tanto del alumno como del docente.

La educación superior busca capacitar profesionales en diversas áreas.

2.9 RECUERDA...

DESARROLLO

Al finalizar este manual infográfico se revisaron una serie de puntos teóricos importantes que se deben tomar a consideración. La educación superior es la etapa después del bachillerato (educación media superior) la cual representa una gran importancia debido a que es el nivel educativo en el que los adultos jóvenes se preparan y capacitan para ser futuros profesionistas. Se presentan una gran serie de retos durante esta etapa ya que no solo se vive la transición del bachillerato a la universidad, si no también el paso de la adolescencia a la adultez temprana, etapa en la que se descubre como es el mundo adulto al conseguir un trabajo que deberá ser balanceado con la escuela. Igual se menciona la naturaleza cosntructivista del aprendizaje durante esta etapa, ya que el alumno cada vez es más protagonista y guía y de su aprendizaje y cada vez es más consciente de su propio desarrollo; es una etapa en la que los niveles de autoconocimiento se elevan exponencialmente para que el alumno pueda identificar sus fortalezas y debilidades y trabajar sobre ellas. En esta etapa educativa es fácil pensar que los alumnos ya no necesitan de tanto apoyo del maestro y que por la madurez que conlleva su etapa no necesitan de muchas estrategias didácticas, pero no, realmente la educación nunca debe dejar de ser especializada, y si, tal vez ya no vas a usar juegos ni a cantar canciones al inicio de la clase, pero si puedes utilizar distintos tipos de estrategias que le permitan al alumno salir de la caja y de generar pensamiento crítico y otras habilidades blandas. Y sobre esta misma línea también debemos concebir a la evaluación, la cual no solo es una hoja de papel con una calificación que te ayuda a categorizar a tus alumnos como de "bajo desempeño" y sobresalientes, sino que como las estrategias didácticas, la evaluación también debe ser especializada, continua, que involucre a varios agentes, que sea coherente y que principalmente sea una oportunidad de aprendizaje.

3. CONCLUSIÓN

Pero para que todo lo anterior tenga sentido el rol del docente es crucial. Aunque el alumno posee más independencia, responsabilidad y compromiso en su aprendizaje, el docente funge como guía en ese aprendizaje. El docente será ese experto en detectar necesidades de aprendizaje y de adaptar una planeación didáctica que cubra las necesidades de todos y cada uno de los alumnos; será aquel que diagnostique, observe, detecte y analice las áreas de oportunidad en el aprendizaje de sus alumnos para así plantear propuestas de intervención con base en estas necesidades, como en el ejemplo brindado en este manual. Uno de los retos que más se encuentra presente en los jóvenes es el bajo rendimiento académico debido al difícil balance entre las responsabilidades de la escuela y las del trabajo. Ante esta problemática se tuvo que hacer un análisis profundo del panorama completo, es decir, preguntar el qué, cómo, quién y por qué, para después poder plantear el qué puedo hacer, qué le beneficiará más a todos, qué les ayudará a balancear sus responsabilidades, etc., en este caso, gracias a este análisis se pudo llegar a las siguientes soluciones: ofrecer asesorías académicas personalizadas, ofrecer horarios y modalidades de clase más flexibles, adaptar los contenidos académicos para que sean más accesibles y aplicables al ámbito laboral e implemntar recursos tecnológicos y plataformas educativas que permitan a los estudiantes acceder a materiales de aprendizaje de manera flexible y desde diferentes ubicaciones.La educación en todos sus ámbitos, niveles y áreas de estudio es de suma importancia, pero en la educación superior cobra un papel más crucial ya que se encuentra formando a los jóvenes del futuro; a esas personas que en un futuro serán nuestros líderes empresariales, políticos, científicos, entre otros, razón por la cual su formación no debe ser más que extraordinaria.

3. CONCLUSIÓN

Referencias

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(ICAMI Nacional, 2020)

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