TLSHOP

Farès DJILALI 1 MC

Présentation

Boutique TLSHOP - ALBI

Lycée Toulouse Lautrec - ALBI

COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ : BOUTIQUE TLSHOP

Site

Le TL shop est un magasin créer y a environ 2 ans suite a un projet chef d'oeuvre par une classe de commerce. Elle se situe dans la salle D2 - D4 On peut y retrouver différents produits comme des goudise de Toulouse lautrec, des affaire scolaire ( stylo, sac dos, trousse... ), du maquillage, des chocolat, des savons, des bougies.

Le lycée professionnel Toulouse-Lautrec est situé au 15 Rue Charles Portal, 81000 Albi, France. Le lycée professionnel Toulouse-Lautrec propose différentes formations professionnelles comme : - Bac pro commerce, vente, acceuil, agora, coiffure, esthétique .... mais aussi - BTS techniquo commercial, tourisme ...

Site

Présentation

Compétence(s) travaillée(s) :

BLOC 2 - E32 : Assurer le suivi de la commande : Suivi de l’évolution de la commande et éventuellement du règlement client, conformité des informations sur les délais et les modalités de mise à disposition ; Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit.  Mettre en œuvre le(s) service(s) associé(s) Sélection adaptée des prestataires, respect des procédures, suivi de l’exécution du ou des services associés, efficacité des relances éventuelles  Traiter les retours et réclamations Questionner pour identifier le(s) problème(s) rencontrés par le client (Clarté dans le questionnement et la reformulation) Proposer une solution pertinente avec les procédures de l’entreprise et la règlementation Réagir avec rapidité (réactivité de la proposition)  S’assurer de la satisfaction du client : Collecte et remontée d’informations relatives à la satisfaction-client ; Mesure et analyse de la satisfaction-client ; transmission des informations sur la satisfaction client et proposition d’amélioration de la satisfaction client

BLOC 1 - E31 : Assurer la veille commerciale : Effectuer une collecte informationnelle sur les produits et/ou services, le marché (l’entreprise et les concurrents)  Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : Prise de contact ; présentation de l’entreprise et/ou de ses services ; découverte, identification et analyse des besoins du client, de ses motivations et de ses freins éventuels ; conseil d’une solution adaptée (produit et/ou service + service(s) associé(s) ; argumentation d’une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections  Assurer l’exécution de la vente : Finalisation de la vente par la mise en place du règlement et de la livraison (en respectant la législation / réglementation en vigueur)

Situation de travail : Activité réalisée en centre de formation / au lycée

COMPTE-RENDU DU TRAVAIL PROFESSIONNEL

L'activité ses réaliser dans l'espace de vente plus précisement deriere le comptoir de la caisse

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Service/espace/rayon/lieu précis où s’est déroulée l’activité :

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Lors de la finalisation de la vente le magasin encaisse toute sorte de produit que sa soit des vetement, de la nouriture ( gateau, chocolat ...) , des affaire scolaire ( stylos, trousse, sac a dos... ), des produit de beauté, des bougies, des serviette, ...

Produits ou services concernés par l’activité :

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

cette activite a été téaliser lors de mon années en 1er MC durant l'années 2023/2024 dans le cour d'accompagnement professionnel de Mr Hennekin tous les jeudis de 1 à 2 heure nous somme pas les seule a intervenir dals le magasin car il est aussi ouvert le mardi.Nous fesont cette activiter pendant 1 heure.

Quel est le contexte de la situation professionnelle dont vous aller parler ? À quel moment de l'année se trouve-t-on ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

la mission principale est de percevoir le paiement des biens ou services fournis par l'entreprise aux clients. Cela implique plusieurs tâches et responsabilités, notamment : Accueillir les clients et les assister pendant le processus de paiement. Calculer avec précision le montant dû par le client. Accepter les différentes formes de paiement (espèces, cartes de crédit, chèques, etc.). Émettre des reçus ou factures aux clients pour garantir la traçabilité des transactions. Gérer les éventuels litiges liés aux paiements. Veiller à la sécurité des transactions en suivant les protocoles de sécurité établis. Maintenir un bon relationnel avec les clients pour garantir une expérience positive lors de l'encaissement.

les consigne de l'encaissement :- Vérifier l'identité du client - Compter l'argent correctement - Donner un reçu en cas de paiement en espèces

Quels sont les consignes particulières pour ce travail à respecter et l’objectif de l’activité ? Quelle est la mission confiée ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

La perssonne qui ma donner les consigne est Délianny

La perssonne qui est concernée par cette activité est Djilali farès 2lève de 1ere MC

Qui donne les consignes ? (nom(s) et fonction(s)) : Qui est concerné par l’activité ? (nom(s) et fonction(s)) :

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Accueil du client : Saluer le client de manière cordiale et professionnelle. S'assurer que le client a trouvé tous les articles qu'il souhaite acheter. Identification des articles à acheter : Scanner les articles à l'aide d'un lecteur de code-barres ou saisir les codes manuellement. Vérifier que les articles scannés correspondent aux articles que le client souhaite acheter. Calcul du montant total : Additionner les prix de tous les articles pour obtenir le montant total à payer. Appliquer les éventuelles réductions ou promotions sur les articles. Choix du mode de paiement : Proposer au client les différents modes de paiement acceptés (espèces, cartes de crédit, chèques, etc.). Informer le client des éventuels frais supplémentaires liés à certains modes de paiement.

Description très détaillée des étapes du travail réalisé ou observé lors de cette activité ; description des tâches menées. Comment vous vous y êtes pris pour réaliser chacune des étapes ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Traitement du paiement :Encaisser le paiement du client en suivant la méthode choisie. Vérifier la validité des billets de banque ou la conformité des cartes de crédit. Remettre la monnaie ou le reçu au client après le paiement. Émission du reçu ou de la facture : Générer un reçu ou une facture détaillée pour le client. Inclure les informations telles que la date, l'heure, le montant total, les articles achetés, etc. Gestion des litiges : Traiter tout litige éventuel lié au paiement, comme des erreurs de prix ou des problèmes de paiement. Faire preuve de patience et de professionnalisme pour résoudre les problèmes de manière efficace. Finalisation de la transaction : Remercier le client pour son achat et son paiement. Inviter le client à revenir et lui souhaiter une bonne journée.

Description détaillée (suite) :

La caisse joue un rôle essentiel lors du processus d'encaissement dans un environnement professionnel ou commercial. Voici quelques-unes des utilisations clés de la caisse lors de l'encaissement : - Collecte des paiements : La caisse est l'endroit où les paiements en espèces sont reçus et enregistrés, que ce soit pour des ventes de produits, des services ou d'autres transactions commerciales. - Gestion de la monnaie : La caisse est utilisée pour gérer la monnaie en circulation, en fournissant un lieu sécurisé pour stocker et distribuer la monnaie nécessaire pour rendre la monnaie aux clients. - Enregistrement des transactions : Toutes les transactions en espèces sont enregistrées dans la caisse, ce qui permet de maintenir un registre précis des entrées et sorties d'argent. - Vérification des paiements : La caisse est utilisée pour vérifier la validité des paiements en espèces, en s'assurant que les billets et les pièces sont authentiques. - Émission de reçus : Lorsque des paiements sont effectués en espèces, la caisse est utilisée pour émettre des reçus aux clients, fournissant ainsi une preuve de paiement. - Suivi des soldes : La caisse permet de suivre les soldes en espèces, en s'assurant que les montants en caisse correspondent aux encaissements enregistrés. - Clôture de caisse : À la fin d'une période commerciale, la caisse est utilisée pour clôturer les encaissements, en calculant les montants totaux reçus et en préparant la caisse pour la prochaine période. En résumé, la caisse est un outil central dans le processus d'encaissement, offrant un moyen de collecter, enregistrer et gérer les paiements en espèces de manière sécurisée et organisée.

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Quels sont les outils, supports, documents utilisés lors de cette activité ? [Indiquer également leur utilité dans l’activité].

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Visuels des outils, supports, documents utilisés et/ou liens vers ces supports

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Quelles sont les contraintes/obstacles (temps limité, surveillance, planning…) ? Quelles sont les difficultés rencontrées lors de cette activité ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Comment avez-vous fait pour vous en sortir ?Y-avait-il d’autres possibilités pour réaliser cette activité ? Quel est votre degré d’autonomie ? Travail réalisé seul : oui non Si non, avec qui ? (nom(s) et fonction(s)) :

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Par chance lors de cette activites j'ai pus réaliser une vente en face à face

Avez-vous été en contact avec la clientèle lors de cette activité ?Oui Non En face à face Au téléphone Par email Autre (préciser)

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Qu'est-ce qui a été identique et/ou différent entre les savoirs, savoir-faire et savoir-être vus au lycée et ceux utilisés dans cette activité ? Quelles notions, quels savoirs avez-vous mobilisés dans vos activités ? Ont-ils été utiles ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Ceci est un paragraphe prêt à contenir vos propos, commentaires et réflexions.

Bilan de votre action : Reporting et analyse des résultats

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Qu’avez-vous découvert sur vous-même, sur les compétences à maîtriser et sur le monde du travail ? Quelles compétences ont été travaillées ? Que savez-vous faire ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Votre tuteur/responsable professeurs/formateur était-il satisfait ? En quoi ? Etes-vous satisfait de votre travail ? En quoi ? Si c’était à refaire, feriez-vous autrement ? Comment ?

Présentation de l'activité

COMPTE-RENDU

Conclusion Mon niveau de maîtrise : - Expert - Averti - Débrouillé - Novice - Non évalué