Saint maclou 2 éme partie E33

Epreuve E33

Artero evan TP2Lycée professionnel reffye á Tarbes Année 2023-2024, PFMP 2.

Sommaire

- Présentation de l'action - Présentation des objectifs de l'action - Les moyens néccessaires - Le Proccessus de l'action - Evaluation de l'action FDRC - Bilan commercial - Bilan des acquis

Présentation de l'action retenue ( action de développement de la relation client )

Présentation des objectifs de l'action

Cible

Objectifs opérationnels

- Aider le conseiller a convaincre et rassurer le clients sur la qualité de la prestation et montrer les différents revétements de sols.

- Tout les clients a partir du moment ou le conseiller a était force de proposition

Les moyens nécessaires

Outils de FDRC

Contraintes

- Video accessible grace au QR code - Plusieurs panneau dans le magasin avec possibilités de les scanner pour accéder au site

- Support telephonique ( age moyen ) - Contrainte au niveau des photo ( avant, aprés ) - Maintenance technique - Le temps

Le processus de l'action

Semaine 2: - Création d'un diaporama avec les différentes photos - Collaboration avec le responsable pour créer la liste finale des photos - Révision du diaporama avec le responsable - Finalisation du diaporama

Semaine 1: - Recherche de sites pour créer des QR codes - Demande aux poseurs de prendre des photos - Demande au responsable d'envoyer des photos - Compilation des photos dans un dossier organisé

Semaine 3 :- Résolution des problèmes techniques liés aux QR codes - Test et validation de la fonctionnalité des QR codes - Ajustements finaux et préparation de la communication interne - Lancement officiel du système de QR codes dans les rayons

évaluation de l'action FDRC

Indicateurs quantitatifs

Indicateurs qualitatifs

- Communication d'infomation au client de la prestation de la pose - Amélioration de l'Expérience Client - Renforcement de la Confiance - Augmentation des Ventes avec poses - Inspiration et engagement - Aider le conseiller à avoir un argument en plus pour le client

Atteindre 30 scan en 3 jours Taux de convertion vers la vente de chantier 10%

Bilan commercial

Objectifs de 30 scan = 41 scan réalisée

Taux de cconvertion de 10 % sur un objectifs de 10 %

Bilan des acquis

Merci POUR votre ecoute