PRESENTATION GEMO 2

Dina-muene lasambulu manzayila landu Baccalauréat professionnel Métiers de Commerce et de la Vente option A Lycée des Métiers Louis Armand YERRES Session 2024

Epreuvre E33 Fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation client Situation n°2

05.Bilan acquis

04.Evolution de mon action FDRC

02.Présentaion du cadre opérationnel de mon action

03.Ma contribution à l'opération de FDRC

01.Présentaion de mon action FDRC et ses objectifs

SOMMAIRE

01

Présentation de mon action FDRC et ses acions

Objectifqualitatif - amelioration de l'image de l'enreprise quantitatif - 50 clients

Un questionnaire de satisfacion les clients ciblés - tout types de client

Developpement de relaction et la satisfaction client

Enquete de satisfaction

02

Présentation du cadre opérationel de mon acion

Offre - 1 article acheté = le 2ème à -50% Livraison à domicile standard offerte pour un minimum de 50€ d'achat Livraison en relais colis offerte pour un minimum de 50€ d'achat

Historique - 1991 Forme juridique - société à responsabilité limitée Marché - vente vetements chaussures enfants bébes ,femmes et hommes Concurrence - kiabi,lahalle,chausea Clientèle - Familles,Femmes Age - 25 à 45 ans

GEMO

Zone de chalandise

03

Ma contribution à l'action de FDRC

Moyens mis en place

Moyens financiers - Pas besoinMoyens commerciaux - Prospectus, AffichageMoyens humains - Pas besoin

Ventes en rebond ?

Répondre au questionnaire

Après

Pendant

Avant

La création d'un questionnaire Pour qui ? Pour quand ? Comment ?

La chronologie de mon action

04

Evaluation de mon action FDRC

Informations commencial recueillies durant l'action :

mise à jour du SIC

informations quantitatifs

Informations qualitatifs

attidues et motivations des consommateurs

PAS DE CHIFFRES

Actualisation du SIC

PAS DE MISE A JOUR DU SIC

Résultats quantatifs - 34 Clients

Résultats qualitifs - Amelioration de l'image de l'entreprise ?

Bilan commencial

Propositions d'amelioration - Comment ?

05

Bilan des acquis

Bilan des acquis

Au niveau personnel ?

Au niveau professionnel ?

Merci de votre attention