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PRESENTATION GEMO 2
Dina lasambulu
Created on March 4, 2024
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Transcript
Epreuvre E33 Fidélisation de la clientèle et/ou développement de la relation client Situation n°2
Dina-muene lasambulu manzayila landu Baccalauréat professionnel Métiers de Commerce et de la Vente option A Lycée des Métiers Louis Armand YERRES Session 2024
SOMMAIRE
04.Evolution de mon action FDRC
01.Présentaion de mon action FDRC et ses objectifs
05.Bilan acquis
02.Présentaion du cadre opérationnel de mon action
03.Ma contribution à l'opération de FDRC
01
Présentation de mon action FDRC et ses acions
Enquete de satisfaction
Objectifqualitatif - amelioration de l'image de l'enreprise quantitatif - 50 clients
Un questionnaire de satisfacion les clients ciblés - tout types de client
Developpement de relaction et la satisfaction client
02
Présentation du cadre opérationel de mon acion
GEMO
Historique - 1991 Forme juridique - société à responsabilité limitée Marché - vente vetements chaussures enfants bébes ,femmes et hommes Concurrence - kiabi,lahalle,chausea Clientèle - Familles,Femmes Age - 25 à 45 ans
Offre - 1 article acheté = le 2ème à -50% Livraison à domicile standard offerte pour un minimum de 50€ d'achat Livraison en relais colis offerte pour un minimum de 50€ d'achat
Zone de chalandise
03
Ma contribution à l'action de FDRC
Moyens mis en place
Moyens financiers - Pas besoinMoyens commerciaux - Prospectus, AffichageMoyens humains - Pas besoin
La chronologie de mon action
Avant
Pendant
Après
Répondre au questionnaire
Ventes en rebond ?
La création d'un questionnaire Pour qui ? Pour quand ? Comment ?
04
Evaluation de mon action FDRC
Actualisation du SIC
Informations commencial recueillies durant l'action :
Informations qualitatifs
informations quantitatifs
PAS DE CHIFFRES
attidues et motivations des consommateurs
mise à jour du SIC
PAS DE MISE A JOUR DU SIC
Bilan commencial
Résultats quantatifs - 34 Clients
Résultats qualitifs - Amelioration de l'image de l'entreprise ?
Propositions d'amelioration - Comment ?
05
Bilan des acquis
Bilan des acquis
Au niveau professionnel ?
Au niveau personnel ?
Merci de votre attention