Oral 2eme stage

Bonjour !

245 rue Ferdinand Buisson, 95120 Ermont

Lycée Ferdinand Buisson

Présentation de l'entreprise :

Tagec 2

Une entreprise privée commerciale et tertiaire qui vendent plusieurs gamme de produits pour Homme, Femme et enfants : Chaussure, Talon, Chaussure de sécurité, Sac, et pleins d'autres confort

Rue du Poirier Charles Guérin ZAE de l'Oseraie, 95520 OSNY

Chaussea

Bena Bebland

Bien !

- Habitude de consommation : Les achats en moyen de la clientèle était de 1 fois par mois .

- Panier moyen : Le panier moyen est de 35,41 € .

- Âge : Nous avons ciblées de tous âges .

Notre cible clientèle à Chaussea :

Important !

Les Opportunités de l'entreprise, ce sont des éléments qui pourraient exploiter le déveleppement de l'entreprise à son avantage par une ANALYSE EXTERNE .

OPPORTUNITE CHAUSSEA

FAIBLESSE CHAUSSEA

Les Faiblesses de l'entreprise, ce sont des caractéristiques qui leurs désavantagent par une ANALYSE INTERNE, ce sont des points faibles de l'entreprise .

MENACE CHAUSSEA

Les menaces de l'entreprise, c'est une ANALYSE EXTERNE en recherchant des points d'environnements qui pourrait causer des problèmes à l'entreprise .

Force Chaussea

Les Forces de l'entreprise, ce sont des caractéristiques qui leurs différencie par rapport à d'autres entreprises par une ANALYSE INTERNE, ce sont des points fort de l'entreprise .

Faiblesse

Opportunité

Menace

Force

Swot :

Client la Priorité N°1 !

L'objectif était de réalisé 50 enquête de satisfaction qui a été réalisé avec succès .

L'objectif quantitatif :

Le client répond avec un maximum d'information sur chaques question .

L'objectif qualitatif :

La cible client était majoritairement les clients majeurs

Enquête de satisfaction

Présentation de l'action :

Beau Parcourps !

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Avant / Pendant / Après

Nous avons imprimés ces enquêtes de satsfaction en papier :

Au suivant (4) :

Nous avons crée nos enquêtes de satisfactions en utilisant Google Form :

Ensuite (3) :

Nous avons tout d'abord noté l'objectif quantitatif de 50 enquête de satisfaction, au plus tard de notre réussite nous avons mis les résultat à la fin :

Par la suite (2) :

Nous avons commencés à se poser plusieurs questions à mettre a nos enquêtes de satisfactions par téléphone :

Pour commencer (1) :

Organisation de votre action :

Bonne Idée !

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Voici des photos de certaines réponses de la clientèle :

Photo résultat (8) :

Nous avons réussis notre objectif donnée, l'objectif était de faire 50 enquête de satisfaction qui a été réussit avec succès pour 55 enquête de satisfaction .

Résultat final (7) :

Nous avons utilisés une autre méthode plus simple, nous allons directement en face à face avec les clients, les résultats commencait à être au rendez-vous avez succès sur plusieurs jours jusqu'a à la réussite de l'objectif .

Ensuite (6) :

Nous avons questionnés les clients à la caisse, mais ceci n'était pas efficace car les clients voulaient majoritairement sortir rapidement du magasin et sa n'apportait pas beaucoup de résultat comme au 1er jour pour 9 enquête de satisfation rempli de la journée .

Par la suite (5) :

Avant / Pendant / Après

Organisation de votre action (2) :

Période de solde faut profitée !

Nous étions en période de soldes, de ce que je pourrais proposer aux personnes qui auront mis une bonne note de proposer des accesoires comme les Vernies, Produit pour chaussure, Cire pour chaussure, Crème pour chaussure et d'autre accesoires car ce sont les prix les plus rentables du magasin pour des prix bas .

Je n'ai pas fait de vente au rebond mais ce que je pouvais proposer :

Vente au rebond :

Bonne Explication !

Ce qui permet aux entreprises d'être plus compétitives sur le marché

Ce qui permet de créer une meilleure communication interne .

Le SIC ( Système d'Information Commerciale ) favorise une meilleure connaissance des besoins de l'entreprise, ce qui permet d'éviter de proposer des solutions qui ne correspond pas aux besoins .

Qu'est ce que le SIC ?

Actualisation du SIC :

Intéressant !

- Ceci à apporté sur le fait qui manque des personnels dans le magasin à cause des avis de la clientèle, donc l'équipe doivent recrutées .

- Aux clients qui ont mis un 5/5 sur l'échelle d'apprécation du magasin, j'ai utilisé une méthode a la fin de la discussion avec le client pour concainvre au client de donné son avis du Chaussea d'Osny sur internet pour permettre de monter en classement sur d'autre concurrents Chaussea d'autres villes .

Mais cette enquête à rapporté quelques actions :

Cette enquête de satisfaction n'a pas énormement rapporté à l'entreprise

Qu'est qui à apporté les résultats au tutrice ?

Actualisation du SIC (2):

Bon Travail !

Cordialement, Bebland Bena

Merci de m'avoir écouté .

Mon bilan personnel est que l'action était bien passé, mais je pense que l'action pouvait être de meilleure qualitée par digital si Chaussea aurait accepté par digital, ceci fait gagné plus de temps et permet d'avoir plus de résultat

Quel est votre bilan personnel ? :

Il faut que le magasin recrute plus de personnels pour permettre à l'équipe d'avoir une meilleure efficacité dans le déroulement du magasin dans toutes circonstances, et pour mon enquête de satisfaction, je pense qu'il faudrait des questions plus qualitatifs pour avoir de meilleures réponses

Propositions d'améliorations ? :

Bilan :

Nous avons réussis notre objectif donnée par notre professeure principale, l'objectif était de réaliser 50 enquêtes de satisfaction, et nous l'avons achevé avec 55 enquête de satisfaction avec des réponses de qualitées qui peuvent permettre d'améliorer l'équipe de Chaussea .

Résultat Quantitatif et Qualitatif :

Chaussea

La Force de l'entreprise

- L'entreprise font beaucoup d'événements promotionnelle ( Prix de Compét' , Vente privée , Période de Solde, Evenement hivernale....) - Le client est en priorité dans le magasin car c'est l'élément le plus important du développement de l'entreprise . - Le rapport qualité/prix est efficace - Il y a beaucoup de choix pour tous sexes ( Homme, Femme et Enfant )

• Amélioration du Magasin
• Le magasin ce dévéloppe
• Il ce différencie de ces concurrents
• Cette force fait de cette entreprise un magasin unique

Chaussea

La Menace de l'entreprise

- Les concurrents directs de Chaussea sont Gemo , LaHalle, Sarenza, Spartoo sur les chaussures de tous sexes .

• Risque de perte de clients
• Moins de Chiffre d'affaire

Chaussea

L'Opportunité de l'entreprise

- L'entreprise font des collaborations avec certains influenceurs comme TiboInshape et JujuFitcats . - L'entreprise dispose d'un numéro de téléphone non surtaxé par le 09 69 39 54 00, ceci est leur propre source de commucation pour la clientèle . - Les marques de chaussures sont plus souvents ressemblants comme certaines marques aux autres concurrents : Adidas, Ellesse, Puma, Airness, Fila . -Chaussea dispose des chaussures de leurs propres marques par rapport aux autre concurrents qui n'ont pas .

• Les collaborations ramène plus de visibilité
• Beaucoup de fournisseurs
• Beaucoup de collaborateurs

Chaussea

La Faiblesse de l'entreprise

- Des problèmes de réseaux qui empêche d'être efficace en caisse ou des empêchements pour voir du stock ou des modèles .- Trop de stock, ce qui rend les modèles pas attractives et qui rends les rayons brouillards . - Manque de personnel dans l'équipe qui est un caractéristique qui déstabilise le devéloppement du magasin .

• Recrutez + de personnel dans l'équipe
• Régler les problèmes de réseaux
• Ne plus avoir d'excès de stock en rayon
• Moins de modèles en rayon