SP11

Nom : KhachikyanPrénom : AnushClasse : BTS MCO 2

SP11/ Concevoir et mettre en place la communication commerciale externe

BNP PARIBAS

Nom : KhachikyanPrénom : AnushClasse : BTS MCO 2

Bonjour,Bienvenue aux nouveaux collaborateurs. Je m'appelle Anush Khachikyan et je suis chargée de recenser les outils qu’e BNP Paribas utilise et d’en utiliser les effets.

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1. Introductoin2. Analyse des supports utilisés3. Analyse d'un support en particulier4. Analyse de l'experie,ce utilisateur5. Proposition d'une nouvelle action de communication

Sommaire

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J'ai éffectué mon stage chez BNP Paribas à Châteauroux. J'étais souvant à l'accueil , mais aussi en rdv avec les conseillers.BNP Paribas est une banque commerciale française présente dans 65 pays. Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d’activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.Bnp Paribas utilise la communication digitale et dans cette présentation je vais vous les présenter.

introduction

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POEM c'est une type de communication pour valoriser une offre dans le cadre de la conception d'une stratégie de marketing digital.

P. O. E. M.

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Owned Media est le contenu produit par la marque et qui est utilisé sur différentes plateformes (blogs, réseaux sociaux, tribunes et éditoriaux, livres blancs, etc.).

Owned Media

Earned Media est lié à la notoriété gagnée par une marque sans investissement budgétaire direct (ambassadeurs, articles dans la presse, avis de cabinets ou d’investisseurs, etc.).

Earned Media

Paid Media est l’espace publicitaire acheté par une marque (publicité online ou offline).

PAID MEDIA

Différents modes de communication POEM

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BNP PARIBAS a payé aux campagnes pour pouvoir mettre ses affiches partout en Fance. Ici par exemple c'est dans un arret de bus et aussi au métro.

PAID MEDIA

Exemples

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BNP PARIBAS qui poste des publications sur ses reseaux sociaux (ici par exemple sur Instagram).

Owned Media

Exemples

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Dans c'est exemple le site internet de Linkedin a partagé un article sur la BNP PARIBAS , sans même que BNP PARIBAS soit au courant.

Earned Media

Exemples

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mON CHOIX

J'ai choisi d’étudier l'OWNED MEDIA, car :Contrôle total : le média propriétaire permet de contrôler totalement tous les aspects de notre contenu.Gratuité : on a pas à payer pour distribuer notre contenu, ni pour l’héberger. Risque faible : La combinaison du fait qu’en tant que marque, on a un contrôle total sur notre contenu et que ce type de média est gratuit, signifie qu’il présente un faible risque pour notre entreprise. Avec les médias payants, nous risquons de gaspiller notre budget si une campagne n’aboutit pas. Avec les médias gagnés, nous n'avons pas de contrôle sur les commentaires et les réponses. Les médias propriétaires évitent ces deux écueils potentiels.

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Les supports OWNED utilisés par la banque BNP Paribas au niveau NATIONAL:Les canaux de communication online

• Blogs,
• Réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn…),
• L'application mobile
• Emailing

Les canaux de communication offline

• Publicité sur le lieu de vente (PLV)
• Les prospectus

La banque malheuresement n'a pas de support OWNED au niveau LOCAL.

ANALYSE DES SUPPORTS UTILISÉS au niveau NATIONAL

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Blog

Emailing

Réseaux sociaux (Facebook)

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Owned Media Online

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Les prospectus

Publicité sur le lieu de vente (PLV)

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Owned Media Offline

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Parcours professionnelBernard Gavgani a débuté sa carrière en 1982 et accompagné successivement plusieurs entreprises dans la conception et pilotage de projets informatiques, exerçant les responsabilités de directeur des services techniques, consultant ou directeur de projets. Il rejoint le Groupe en 1995 à la direction IT de CIB-Marchés des Capitaux et poursuit en 1999 à l’inspection Générale. En 2000, il devient Secrétaire Général de BNP Paribas Arbitrage, puis Chief Operating Officer de l’activité Equity Derivatives en 2003, puis Global Head of Information Technology and Operations de CIB en 2009. Depuis 2018, il est Directeur des systèmes d’information du Groupe. Il est responsable de la mise en œuvre, de l’évolution, de la fiabilité et de la sécurité des systèmes d’information de BNP en adéquation avec les objectifs stratégiques.FormationBernard Gavgani est diplômé du Massachusetts Institute of Technology – Sloan School of Management et titulaire d’un Executive MBA de l’Ecole des hautes études commerciales (HEC).

Bernard Gavgani

Directeur des Systèmes d’Information

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J'ai choisi d'analyser l'Instagram de BNP Paribas, car c'est un des réseaux le plus connu et utilisé par les gens et donc ça serait bien de l'analyser pour savoir plus sur leur page.

ANALYSE de l'Instagram

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https://www.instagram.com/mabanquebnpparibas/?hl=fr

Le compte d'instagram de la BNP Paribas a été crée en juin 2018 en France. Nombre de publication : 345Nombre d'abonées : 12 000La date de la dérnière publication : 28/02/2024La date d'étude : 28/02/2024

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l'Instagram de BNP Paribas

INSTAGRAM

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Ils publient des photos , des vidéos et des reels en général sur :

• Leurs produits (publicité)
• Des storytime ou des POV ( "point de vue")
• Des différentes situations de quotidien et leurs solutions
• Des vidéos "Bon à savoir" avec des informations intéressantes sur des différents sujets
• Des postes qui contient des informations sur les produits qu'ils proposent

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https://www.instagram.com/creditagricole/?hl=fr

Le compte d'instagram de Crédit Agricole a été crée en juin 2013 en France. Nombre de publication : 21Nombre d'abonées : 33.3 KLa date de la dérnière publication : 28/02/2024Date de la première publication : 10/01/2024La date d'étude : 28/02/2024

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l'Instagram de Crédit Agricole

INSTAGRAM

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Ils publient des vidéos / des reels en général sur :

• Leurs partenariats
• Comment gérer l'agent
• Leurs produits (publicité)
• Des vidéos drôles type mini série #ChezLesDeon
• Des différentes situations de quotidien et leurs solutions

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https://www.instagram.com/caisse_epargne/?hl=fr

Le compte d'instagram de la Caisse d'épargne a été crée en avril 2023 en France. Nombre de publication : 50Nombre d'abonées : 1030La date de la dérnière publication : 23/02/2024Date de la première publication: 21/04/2023La date d'étude : 28/02/2024

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l'Instagram de la caisse d'epargne

INSTAGRAM

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Ils publient des photos , des vidéos et des reels en général sur :

• Leurs produits (publicité)

• Des différentes situations de quotidien et leurs solutions
• Des interviewes pour savoir si les gens connaissent les produits bancaires.
• Des postes sur leurs partenariats

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D'après ces résultats, on peut constater que Crédit Agricole est beaucoup plus performante, car elle est suivie par des nombreuses personnes comparer à nous et à la Caisse d'épargne, elles ont beaucoup de likes et de partage, mais aussi beaucoup de publication posté.BNP Paribas est aussi suivi par de nombreuses personnes par rapport à la Caisse d'épargne,elle a aussi plus de like que la Caisse d'épargne, beaucoup plus de nombres de partage et de publication. La page de la Caisse d'épargne n'est pas assez suivi par les gens, ce qui n'est pas bien pour la banque, car les réseaux sociaux sont très importants à nos jours.Donc on peut voir qu'entre ces 3 banques le Crédit Agricole est la plus performante, après, c'est la BNP PARIBAS qui en deuxième position et à la fin, c'est la Caisse d'épargne avec ses résultats très faibles.

Analyse les instagram

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Le parcours utilisateur se définit par le parcours type que suivent les clients lorsqu'ils utilisent un service ou un produit, qu'il soit numérique ou physique.Un parcours utilisateur se réalise toujours dans le but ultime d'améliorer l'expérience utilisateur, mais il peut aussi permettre de servir des objectifs propres à l'entreprise, par exemple des objectifs commerciaux spécifiques pour un produit ou un service.

ANALYSE DE L’EXPERIENCE UTILISATEUR

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ANALYSE DE L’EXPERIENCE UTILISATEUR

Le client peut facilement trouver la page d'Instagram de BNP Paribas. La page a des plusieurs "à la une" qui contient des informations très importantes et souvent demandés, ce qui leurs permet de trouver facilement ce qu'ils cherchent ou des informations qui peuvent être outil.Sur chauqes postes y a un petit pharse qui décrit l'information que le publication contint et c'est très pratique pour les clinets qui peuvent regarder ce qu'ils peuvent les interesser.La page est bien organiser et le parcure d'utilisateur est facile, simple et fluide.

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La strategie digitale de bnp paribas

La stratégie digitale ou stratégie numérique, désigne la politique de communication adoptée par une entreprise sur les différents types de supports numériques : site internet officiel, réseaux sociaux privés et professionnels, applications, communautés, blogs, etc.BNP PARIBAS utilise differents types de marketing digitale :

1. Marketing sur les réseaux sociaux: ils postent des publications sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook etc.)
2. Marketing par e-mail : ils envoient des mails à ses clients
3. Publicité d’affichage : ils mettent des affichages partout dans les rues

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Pour savoir si les médias de BNP PARIBAS proposent les mêmes informations, je vais comparer le Facebook et l'Instagram.

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La strategie digitale de bnp paribas

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Facebook et Instagram sont complamontaire, car dans les deux comptes on pourras tourver les mêmes publications , comme ici on a un poste qui a été publier dans les deux comptes.

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La strategie digitale de bnp paribas

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FACEBOOK

INSTAGRAM

Mais ils postent également des differents publications , donc ils ne sont pas totzlement complémentaire.

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La strategie digitale de bnp paribas

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Facebook et Instagram renvoient les clients vers leur site internet. et Le site internet renvoit vers leur reseaux sociaux, ce qui veut dire qu'ils sont complémetaire.

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La strategie digitale de bnp paribas

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Comme une nouvelle action de communication je propose d'ouvrire une page d'Instagram LOCAL, car BNP Paribas a qy'une seule page d'intsagram au niveau National. Ce compte on utilisra pour partager des informations sur les événements Locaux, des offres, des video et des réels.On embouchera des nouveaux salariés qui vont diriger le nouveau compte instagram

PROPOSITION D’UNE NOUVELLE ACTION DE COMMUNICATION

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Créer des connexions avec un public de niche peut aider à atteindre plus de consommateurs;

CréeR une communauté locale

Pour permettre aux clients de trouver facilement nos points de vente en ligne, les pages locales de franchisés peuvent utiliser les hashtags et les balises de localisation.

GénéreR du trafic local vers Nos points de vente

Partager aux clients les promotions et évènements locaux.

BoosteR Nos ventes

En interagissant avec un public local et en partageant du contenu utile et pertinent, on peut augmenter l’awareness, la considération et la confiance que le public a de nos points de vente locaux.

Alimenter notre image de marque

Les avantages d'avoir un compte d'Instagram LOCAL

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les etapes

1 – Cliquez sur le bouton pour vous inscrire et créer un compte.2 – Renseignez votre numéro de téléphone ou adresse e-mail. 3 – Renseignez le code de confirmation et cliquez sur Suivant. 4 – Ajouter votre nom d’utilisateur (BNPPARIBAS-CHATEAUROUX) dans le champ proposé et cliquez sur le bouton Suivant.5 -Entrez votre mot de passe et validez. 6 – Instagram vous invite à renseigner votre date de naissance.7 – Ajoutez une photo de profil8 - Poster des publications (photos/vidéos/réels)

La création du compte instagram local

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Le résultat

La création du compte instagram local

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Le résultat

La création du compte instagram local

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• Garder le contrôle sur chaque canal de communication.
• Nouer une relation durable avec les clients .
• Fidéliser les clients sur le long terme.
• Générer de nouveaux leads.

• Prend du temps (car il faut faire des analyses en amont sur l’audience, le marché, la concurrence, les bonnes pratiques, il faut faire des estimations budgétaires, définir des objectifs, etc).
• Les messages de communication ne sont pas toujours pleinement interprétés comme initialement prévu.
• Il ne touche pas à toutes les tranches d'âge, car il est connu que les jeunes utilisent plus les réseaux sociaux et l'internet en général que les personnes âgées.

Les points positifs

Owned média

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Les points positifs

Analyse des résultats

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• Faire des vidéos / réels dans la rue avec les passants
• Créer des contents et collaborer avec les anfluenceurs

• Analysez les publications (car en vérifiant quelle publication plait le plus à votre communauté, vous pourrez ensuite proposer des contenus similaires et maximiser les likes et les abonnements sur votre compte. Grâce au profil professionnel, on a accès à une analyse complète du compte (nombre de likes, profil type de vos abonnés, clics vers votre site web, voir à quel moment de la journée nos abonnés sont connectés ; une donnée précieuse pour optimiser nos moments de publications.).
• Comuniquer avec ces clients ( une ou pluseurs fois dans la semaine liker, commenter, partager les posts et les stories Instagram des membres de notre communauté ou de répondre aux commentaires sur nos vidéos

Le concurrent le plus dangereux est la Caisse d'épargne, car elles font des vidéos avec les gens qu'elles croisent dans la rue ce qui leurs permet de gagner plus de clients, de faire connaître leur banque au près de ces gens là, de gagner des nouveaux abonnées sur les réseaux sociaux, mais aussi connaître un peu plus sur les produits bancaires. En faisant ces vidéos, elles peuvent également augmenter leur chiffre d'affaires.

Le concurrent le plus dangereux

Owned média

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Les axes d'améliorations

Analyse des résultats