EPREUVE E33 (Partie 2) LORDET Lucie

LORDET LUCIE TMCV option A Lycée d'enseignement professionnel "Les Charmilles"

Epreuve E33 (Partie2) Questionnaire de satisfaction

KIABI Châteauroux

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Index

SOMMAIRE

Récapitulatif des deux actions et celle qui a été retenue

1.

2.

Les moyens mis en place

Processus de mon action et ma participation dedans

3.

4.

Vente au rebond

Bilan

5.

Compétences acquises et axes d'amélioration

6..

I/Récapitulatif des deux actions et celle retenue

Propositions des actions FDRC

Proposition N°2

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Proposition N°1

JEU CONCOURS

2°)Action choisie

Action retenue

Objectifs

Clientèle ciblée

II/Les moyens mis en place

2°) Moyens mis en place

Organisation

-Création du questionnaire en format papier , calculs pour analyser les résultats et connaitre les différentes remarques et besoins des clients.

- Intervention auprès des clients dans les rayons et du côté des cabines pour interroger les clients et connaitre leur avis sur le magasin.

III/ Processus de mon action et ma participation dedans

3°)RETROPLANNING

IV/ Vente au rebond

4°) Vente au rebond

Définition

Le questionnaire de satisfaction n' a pas forcément permis la vente au rebond mais il a permis de metrre un peu plus en avant la carte de fidélité et de connaitre les besoins et l'avis du client sur le magasin.

V/ Bilan

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

2°) A quel fréquence venez vous chez kiabi?

1°) hommes ou femmes?

10%

30%

30%

70%

60%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

4°) Gamme de produits( choix sur les collections?

3°) Satisfaction de l'accueil

20%

20%

100%

60%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

6°)Temps de possession de la carte fidélité

5°) Possession de la carte fidélité

10%

15%

85%

90%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

8°) Tranche d'âge

7°)Recommandation du magasin sur une échelle de 0 à 5?

5%

5%

5%

10%

45%

40%

50%

40%

5°)REMARQUES POUR AMELIORER LE MAGASIN

- Plus de communication des offres en cours -Plus de visibilité sur les rayons adolescents - Mise en avant des services ( E- reservation; retouches; livret bébé) - Plus de miroirs dans les rayons pour ne pas devoir aller jusqu'aux cabines lorsque le client essaye une veste.

VI/ Compétences acquises et axes d'améliorations

Axes d'améliorations

Compétences acquises

• Plus personnaliser le questionnaire de satisfaction
• Diffuser les questionnaires autrement que en version papier ( par mail ou par SMS)
• Profiter de la relation deja établie avec le client pour éviter de le déranger dans ses achats.

• Prendre contact plus facilement avec le client
• Mieux comprendre le client et répondre plus facilement à ses besoins

MERCI!

objectif qualitatif: Permet de recueillir des informations importantes en magasin sur les points forts et points faibles dans l'entreprise et également d'améliorer l'expérience client en magasin. objectifs quantitatif: Augmenter le nombre d'article par client en répondant aux besoins de celui-ci par rapport aux remarques sur le questionnaire.

- Réalisation d'un questionnaire de satisfaction afin de mieux connaitre l'avis des clients sur le magasin.