EPREUVE E33 (Partie 2) LORDET Lucie

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KIABI Châteauroux

Epreuve E33 (Partie2)Questionnaire de satisfaction

LORDET LUCIE TMCV option A Lycée d'enseignement professionnel "Les Charmilles"

6..

Compétences acquises et axes d'amélioration

Les moyens mis en place

5.

Vente au rebond

3.

Bilan

4.

SOMMAIRE

Récapitulatif des deux actions et celle qui a été retenue

1.

Processus de mon action et ma participation dedans

2.

Index

I/Récapitulatif des deux actions et celle retenue

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

JEU CONCOURS

Proposition N°2

Proposition N°1

Propositions des actions FDRC

Clientèle ciblée

Objectifs

Action retenue

2°)Action choisie

II/Les moyens mis en place

2°) Moyens mis en place

Organisation

-Création du questionnaire en format papier , calculs pour analyser les résultats et connaitre les différentes remarques et besoins des clients.

- Intervention auprès des clients dans les rayons et du côté des cabines pour interroger les clients et connaitre leur avis sur le magasin.

III/ Processus de mon action et ma participation dedans

3°)RETROPLANNING

IV/ Vente au rebond

Définition

4°) Vente au rebond

Le questionnaire de satisfaction n' a pas forcément permis la vente au rebond mais il a permis de metrre un peu plus en avant la carte de fidélité et de connaitre les besoins et l'avis du client sur le magasin.

V/ Bilan

2°) A quel fréquence venez vous chez kiabi?

1°) hommes ou femmes?

70%

30%

10%

30%

60%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

60%

4°) Gamme de produits( choix sur les collections?

3°) Satisfaction de l'accueil

100%

20%

20%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

6°)Temps de possession de la carte fidélité

5°) Possession de la carte fidélité

85%

15%

10%

90%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

50%

45%

40%

5%

8°) Tranche d'âge

7°)Recommandation du magasin sur une échelle de 0 à 5?

10%

5%

40%

5%

4°BILAN DU QUESTIONNAIRE

- Plus de communication des offres en cours-Plus de visibilité sur les rayons adolescents- Mise en avant des services ( E- reservation; retouches; livret bébé)- Plus de miroirs dans les rayons pour ne pas devoir aller jusqu'aux cabines lorsque le client essaye une veste.

5°)REMARQUES POUR AMELIORER LE MAGASIN

VI/ Compétences acquises et axes d'améliorations

Compétences acquises

• Prendre contact plus facilement avec le client
• Mieux comprendre le client et répondre plus facilement à ses besoins

Axes d'améliorations

• Plus personnaliser le questionnaire de satisfaction
• Diffuser les questionnaires autrement que en version papier ( par mail ou par SMS)
• Profiter de la relation deja établie avec le client pour éviter de le déranger dans ses achats.

MERCI!

objectif qualitatif: Permet de recueillir des informations importantes en magasin sur les points forts et points faibles dans l'entreprise et également d'améliorer l'expérience client en magasin. objectifs quantitatif: Augmenter le nombre d'article par client en répondant aux besoins de celui-ci par rapport aux remarques sur le questionnaire.

- Réalisation d'un questionnaire de satisfaction afin de mieux connaitre l'avis des clients sur le magasin.