LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

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LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

4. L'incongruenza nella comunicazione

3. Ostacoli alla comunicazione

6. Simmetria/ complementarietà

2. Vicinanza/ lontananza tra le persone quando parlano

5. Come comunichiamo

1. I diversi modi in cui si comunica

Cosa vedremo oggi:

Cos'è la comunicazione per voi?

Il sistema comunicativo umano

• Comunicazione verbale

• Comunicazione non verbale

• Comunicazione vocale

Si può non comunicare?Quando sto in silenzio comunico qualcosa?

La distanza fisica tra le persone

Dipende da:

• Le relazioni tra le persone
• I ruoli sociali
• I rapporti di potere

Nei paesi arabi due persone che parlano tra loro stanno molto vicino, quasi gomito a gomito, in Europa e in Asia invece si tende a mantenere una distanza di almeno un braccio.

La vicinanza tra le persone non è uguale in tutto il mondo

Misuriamo: la distanza nelle relazioni

• La zona pubblica (oltre i 350 cm)

• La zona sociale (120 - 350 cm)

• La zona personale (45 – 120 cm)

• La zona intima (0 - 45 cm)

GiudicareDeridereContestareIgnorare...

Cosa disturba la comunicazione?

Ogni comunicazione ha un contenuto e un aspetto di relazione

• Contenuto: trasmette l'informazione
• Relazione: ci dice come deve essere accolto il messaggio
• Simmetria: se uno urla l'altro urla (competizione rivalità, emulazione)
• 93% non verbale

Distanza/ vicinanzaGesti/ posturaEspressioni del viso/ abbigliamento.

Volume della voce, timbro, pause, silenzi.

Messaggi paraverbali

Messaggi non verbali

Nella comunicazione tra le persone si utilizzano

Quello che si dice.

Messaggi verbali

Uno scambio complementare fa incontrare persone che hanno una relazione, ma non sono sullo stesso piano per potere, ruolo, autorità.

VS

COMPLEMENTARIETA'

Uno scambio simmetrico avviene tra persone che si considerano sullo stesso piano.

SIMMETRIA

Queste forme di comunicazione sono uguali?

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