SOPORTE TECNICO

¿Que es el soporte tecnico?

El soporte informatico es el proceso que se lleva acabo para obtener asistencia y emplear diferentes herramientas y soluciones para los problemas informatico. En las empresas este metodo es utilizado para ofrecer soluciones imnediatas y eficientes

¿tipos de soporte tecnico?

¿Para que sirve?

EEs utilizado para solventar los problemas tecnicos que se van creando con el manejo de los software y equipos informaticos del dia a dia

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Integrantes

soporte tecnico

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Este tipo de soporte se brinda de manera remota mediante a medio de comunicacion como el chat, mail, telefono o tambien con un software de acceso remoto.Sus ventajas son que no se requieren desplazamiento fisico de los tecnicos ni del cliente , que ofrece tiempos de respuesta mas cortos yq eu los gastos de soporte se reducen.

¿En que consiste?

Soporte a distancia

Es un servicio de atencion al cliente remoto que tiene como fin prestar apoyo y asesoramiento a los cliente, ya sea soobre inconvenientes relacionados con los problemas con los productos o servicios o sobre el uso de los mismos.El ssoporte en linea es mucho mas seguro en cuanto al intercambio de informacion, y mucho mas capaz que el soporte vida telefonico, ya que los clientes podran repasar la informacion escrita si olvidan algun detalle.

¿En que consiste?

Soporte en linea

Permite una rapida y eficaz comunicacion y es uno de los medios preferidos por los usurios. Mas del 76% de los clientes prefieren recibir soporte de manera telefonica y mas del 50% utiliza el telefono para ponerse en contacto con una empresa.En la atencion telefonica, los tecnicos pueden proporcionar un servicio al cliente de calidad al escuchar activamente, ser pacientes y comprensivos.

¿En que consiste?

Soporte via telefonica

Implica la presencia fisica de un tecnico en el lugar donde se encuentra el equipo. La presencialidad permite al agente de soporte realizar pruebas de forma directa y comunicarse en vivo con el usuario para que le explique sus problemas.En el caso de fallas en el equipo, el tecnico puede brindar una solucion inmediata si cuneta con los repuestos necesarios.

¿En que consiste?

Soporte presencial

El soporte tecnico que se brinda con un software de acceso remoto permitea los agentes ingresar en los dispositivos de los usuarios para resolver problemas de forma directaMediante el acceso remoto, los tecnicos pueden ver la pantalla del equipo del usuario en tiempo real y observar lo que esta sucediendo. Esto les permite diagnosticar de manera mas precisa el problema y en muchos casos resolverlo de forma inmediata.

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