Escape Room de negociación

Elementos Clave en la Negociación

Usar con precaución

Notas sobre la isla

Cuaderno

Aventuras en

la isla desierta

Módulo: Negociación en Acción

Mochila

Tiririri-ri!

En este desafiante juego, te encontrarás atrapado en una isla desierta, pero no estás solo. Debes enfrentar a clientes morosos y utilizar tus habilidades de negociación para cobrar las deudas pendientes y escapar de la isla. Aplica los elementos clave en la negociación de cobranza para establecer tus objetivos, definir tus límites mínimos y máximos, y alcanzar acuerdos que satisfagan tanto tus intereses como los de tus clientes. ¿Estás listo para superar esta prueba y regresar a casa con éxito?

¡Bienvenido a "Escape Isla Desierta - Elementos Clave en la Negociación de Cobranza"!

Introducción

Tu objetivo principal es lograr cobrar las deudas pendientes y escapar de la isla desierta a través de negociaciones exitosas con los clientes morosos. Utiliza los elementos clave en la negociación de cobranza para acercar posiciones y alcanzar acuerdos que permitan a ambas partes salir satisfechas.

Misiones

Refugio

Balsa

Bosque

Arbustos

Avión

Mochila

Mochila

misión

Maletas

Avión

Descripción de la Misión: Has descubierto un avión abandonado en la isla, y dentro de él enscuentras evidencia de dos cliente morosos. Tu primera misión es negociar con ellos en el avión para cobrar las deudas pendientes.

Avión

1. Caso: Cliente con adeudo de $10,000, de los cuales $1,100 corresponden a intereses. Adeudo total: $11,100. La cuenta tiene 15 días vencida y normalmente el cliente paga a través de una transferencia electrónica. Durante la negociación él te comenta que sólo puede hacer un pago por $6500, "mañana". De acuerdo con el siguiente escenario (supuesto), revisa si la propuesta del cliente se encuentra en el margen de negociación y en su caso qué concepto de "las 3 Cs" (Cuánto ,Cuándo y cómo) negociarías.

Mochila

mmm

C. No negociaría, ya esta haciendo un gran esfuerzo por pagar.

B. Negociaría el concepto "Cuánto" ya que el monto que comenta no se encuentra en la zona de acuerdo y una alternativa para dar sería el concepto tiempo.

Negociaría el concepto "Cuándo" ya que debe pagar el día de hoy y no admitiría otra forma de pago.

Mochila

¡Vamos!

C. Negociaría el plazo ya que está fuera del rango del tope mínimo, pudiendo dar un pequeño descuento de los intereses.

B. Le digo "muchas gracias por su interés en pagar y cerramos el acuerdo

A. Negociaría el concepto "Cómo" para que lo haga en efectivo en la sucursal.

Caso: El cliente tiene un adeudo de $1,500 de los cuales $150 corresponden a intereses. Adeudo total: $1,650. La cuenta tiene 30 días vencida y él paga a través de una transferencia electrónica. Él te comenta que sí es posible pagar la cantidad $1,650 pero en 2 meses. De acuerdo con el siguiente escenario (supuesto), revisa si la propuesta del cliente es aceptable y en su caso qué concepto de "las 3 Cs" (Cuánto ,Cuándo y cómo) negociarías.

Mochila

¡Toma!

Tienes comida y utensilios de cocina

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para poder comer durante los días que pases en la isla desierta.

Avanza hacia el Bosque...

Misiones

Mochila

Refugio

Balsa

Bosque

Arbustos

Avión

Mochila

MISIÓN

En el bosque de la isla, encuentras a otros clientes morosos escondidos. Tu segunda misión es llevar a cabo negociaciones efectivas para cobrar las deudas pendientes.

Bosque

Bosque

Troncos

Mochila

Avanza para seleccionar la respuesta.

Escucha con atención y avanza para responder: ¿Qué estrategia se aplica cuando el cliente se altera al escuchar al asesor?

Mochila

Presiona para seleccionar

B. Insistir en la deuda pendiente para presionar al cliente

Presiona para seleccionar

A. Cambiar de tema y evitar el conflicto

Mochila

B. Para encontrar una solución que se adapte a la situación financiera del cliente

¿Por qué es importante evitar la negociación conflictiva con un cliente alterado?

A. Para asegurarse de que el cliente pague la deuda completa de inmediato.

Mochila

¡Estupendo!

Tienes una cuerda, tal vez te sea útil

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

Avanza hacia el Arbustos..

Misiones

Refugio

Balsa

Bosque

Arbustos

Avión

Mochila

Misión

En los arbustos de la isla, encuentras a un cliente moroso que te piden una concesión especial aun teniendo un saldo vencido.

Arbustos

Arbusto

Comida

Mochila

Recuerda el valor temporal de los favores

Mochila

¡Vamos!

Cuando el cliente te pide un favor, para ti, ¿es un momento crucial para pedirle que acepte un convenio determinado?

Mochila

¡Ya casi lo tienes!

Menciona si la siguiente frase es falsa o verdadera: "El valor que tiene un favor, se diluye con el paso del tiempo, si hoy haces un favor, que le urge al cliente, mañana ya no puede ser tan relevante"

Mochila

¡Sigue así!

Tienes una hacha, tal vez te sea útil

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

Avanza hacia el refugio

Misiones

Refugio

Balsa

Bosque

Arbusto

Avión

Mochila

misión

En un refugio abandonado, encuentras clientes morosos que han formado un grupo para negociar colectivamente. Tu cuarta misión es gestionar la negociación con el grupo y lograr acuerdos justos y equitativos.

Refugio

Refugio

Tienda campaña

Mochila

Mochila

En una negociación definir objetivos significa...

C. Establecer el Mini-Max

B. Estar dispuesto a ceder

A. Dejar que el cliente gane

Mochila

¿A qué se le conoce como el "Mini-Max" en la negociación"

C. A los montos de interses a aplicar.

B. A la cantidad de llamadas a realizar con los clientes morosos.

A. El mínimo a optener y el máximo a aceptar.

Mochila

Lo correcto en la negociación es que, aun estando en la zona de acuerdo, el asesor puede mostrar un poco de renuencia?

b. Falso

a. Verdadero

Mochila

¡Toma ya!

Tienes una linterna, tal vez te sea útil

¡BIEN!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡Estás llegando a la Balsa!

Misiones

Refugio

Balsa

Bosque

Arbustos

Avión

Mochila

Sigue buscando

Sigue buscando

Sigue buscando

Código: 1234

Sigue buscando

Revisa los elementos de tu mochila y usa la linterna para buscar el código con el que acceder a la última misión que te permitirá salir de la isla desierta.

Espera, mira en tu mochila

Introduce el código que has conseguido para acceder a la última misión

Introduce la contraseña

Ya has recorrido toda la isla, has conseguido una balsa, pero ahora no recuerdas donde has dejado tu mochila y la necesitarás antes de poder irte de aquí. En el mapa puedes ver los sitios donde podría estar tu mochila..

Espera...

Arbustos

Refugio

Montañas

Avión

Bosque

Mapa isla desierta

Arrastra las partes del mapa para encontrar donde has dejado olvidada tu mochila y poder huir de la isla desierta.

Wow, you got it!

¡Otra vez!

¡FELICIDADES!

¡Bien por superar todos los desafíos y escapar de la isla! Tu habilidad para negociar con éxito te ha llevado a un "ganar-ganar".

¡Ouch!

¡Continúa aplicando tus habilidades de nogociación!

¡No te rindas!

¡Ouch!

¡No te desanimes! ¡Levántate con más fuerza y sigue adelante!

¡No te rindas!

¡Ouch!

¡Recuerda que en la negociación siempre hay oportunidades para aprender y mejorar!

¡No te rindas!

¡Ouch!

¡Cada obstáculo es una lección para alcanzar el éxito. ¡Tú puedes lograrlo!"

¡No te rindas!

Pista

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Misión

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