ECEM_1.2_MARIO ALBERTO TORRES SALINAS.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO.INGENIERIA INDUSTRIAL (DISTANCIA)

MARIO ALBERTO TORRES SALINASNUMERO DE CONTROL 21052152. DOCENTE: Lic. Edith Armendáriz Ponce. MATERIA: Estudio del trabajo. UNIDAD 1 ACTIVIDAD 1.2 Indicaciones de desempeño y medición de productividad. 11 De Febrero 2024. SALTILLO COHAUILA.

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Introduccion:

Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del auge de los sistemas de gestión de calidad total. Son importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el desempeño logrado. Son imprescindibles en cualquier evaluación del desempeño que se quieran llevar a cabo

1.1.2. Indicadores de desempeño y medición de productividad.

Que son los inicadores de desempeño.

Los indicadores de desempeño son métricas que evalúan el rendimiento de una empresa y sus equipos en comparación con un conjunto de objetivos preestablecidos o resultados esperados en un período de tiempo específico.Es decir, los indicadores de desempeño de una empresa revelan si las estrategias adoptadas para alcanzar las meta están dando resultado, cuán efectivas son hasta el momento o si precisan ajustes de mediano/corto plazo.

¿Qué son los indicadores de desempeño y medición de la productividad?

los KPI.

Los KPI, también conocidos como Key Performance Indicators, en inglés, son los indicadores de medición de la productividad que puedes utilizar para medir el rendimiento en todos los departamentos de una empresa —ventas, marketing, soporte, operaciones, entre otros.

Retorno de la inversión (ROI): sirve para medir cuál fue el retorno financiero (beneficio o utilidad) de una inversión realizada por la empresa y se obtiene con la siguiente fórmula: ROI = (Rendimiento obtenido – inversión) ÷ inversión x 100.

Costo de adquisición de clientes (CAC): mide qué cantidad de recursos la empresa destina a captar nuevos clientes. Entre los indicadores de desempeño de una empresa, este permite medir el crecimiento desde el punto de vista de los clientes. CAC = (todo lo invertido en marketing + todo lo invertido en ventas) / número de clientes conquistados

Tasa de crecimiento de ventas: mide el desempeño del negocio en el mercado y la evolución de las ventas en el tiempo. TCV= (ventas del periodo actual – ventas del periodo anterior) / ventas del periodo anterior x 100)

Los números relacionados con el dinero son uno de los indicadores más importantes de una empresa. Después de todo, son los que revelan la salud de un negocio y permiten hacer predicciones para el futuro.

Indicadores de desempeño para el departamento de finanzas

Tipos de indicadores de desempeño

Sabías que el 75% de las personas está dispuesta a gastar más en empresas que les ofrezcan una buena experiencia del cliente. Más que garantizar la satisfacción, el servicio es un aspecto fundamental en la fidelización de los consumidores. Es por eso que los indicadores para medir la productividad son tan importantes. En atención al cliente te darán una noción de qué tan satisfechos están tus clientes y qué tan motivados están tus agentes.

Los principales tipos de indicadores de desempeño del equipo de soporte son:

• Tiempo promedio de primera respuesta.
• Tiempo de resolución.
• Tickets abiertos vs tickets resueltos.
• Net Promoter Score (NPS).
• Customer Effort Score (CES).
• Customer Satisfaction Score (CSAT).

Indicadores de desempeño para el equipo de servicio al cliente

Los indicadores de capacidad son métricas que muestran la cantidad de trabajo que una organización puede realizar durante un período de tiempo. Se calcula dividiendo el resultado real por el resultado potencial y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. El resultado potencial puede ser el número de unidades de un producto que quieres producir en un mes o el número de consultas de clientes que planeas responder en una semana, por ejemplo. El indicador de capacidad se utiliza a menudo para medir la excelencia operativa, ya que este KPI puede ser un indicador de cómo la empresa está utilizando sus recursos.

¿Qué son los indicadores de capacidad?

• Permiten establecer y medir los objetivos de la gerencia de la empresa;
• Orientan a los funcionarios sobre lo que es importante para la administración y el equipo comercial;
• Optimizan los datos existentes al interpretarlos de forma objetiva con el fin de mejorar procesos;
• Miden el desempeño de los colaboradores según las metas propuestas;
• Ayudan a identificar procesos, equipos, productos o funcionarios más y menos efectivos;
• Motivan al equipo de trabajo y los ayuda a establecer aspiraciones y metas;
• Fortalecen y facilitan la toma de decisiones y acciones frente a los resultados;
• Proporcionan un ambiente de trabajo transparente y colaborativo;
• Facilitan promociones y premiaciones internas;
• Incentivan el crecimiento empresarial y personal.

¿Por qué utilizar indicadores de desempeño de los procesos?

9. Indicadores de competitividad

8. Indicadores de valor

7. Indicadores de rentabilidad

6. Indicadores de lucro

5. Indicadores de calidad

4. Indicadores de capacidad

3. Indicadores de eficacia

2. Indicadores de eficiencia

1. Indicadores de productividad

¿Cuáles son los tipos de indicadores de desempeño para los procesos?

Cundo utilizamos todos estos indicadores de desempeño, estos nos permiten establecer y medir objetivos, y optimizar procesos, motivar a un equipo, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la competitividad de la empresa para la que estemos trabajando o iniciando. Y también, la tecnología que ahora nos rodea nos permite y nos puede ayudar a potenciar la productividad y mantener a los clientes satisfechos

Conclusión

https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-indicadores-desempeno/#:~:text=Es%20decir%2C%20los%20indicadores%20de,ajustes%20de%20mediano%2Fcorto%20plazo.https://www.sydle.com/es/blog/kpi-615de90225ce5d3ef29a5570

Bibliofrafia.