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• Organización Internacional de Estandarización
• Busca la estandarización de normas de productos y servicios de empresas públias o privadas.

• Sede principal en Ginebra, Suiza
• Integrado por más de 156 países
• Más de 1800 normas
• Pensamiento basado en riesgos

• 1. Revisión sistemática
• 2. Especificación de diseño
• 3. Borrador de comité
• 4. Proyectos de norma internacional
• 5. Proyectos final norma internacional
• 6. Norma internacional

• 1987 primera edición
• 1994 menor
• 2000 mayor
• 2008 menor
• 2015 mayor
• Menor son aclaraciones
• Mayor son cambios o eliminación de requisitos

< Tienes 10 capítulos

• 1 Objeto y campo de aplicación- Generalidades
• 2 Referencias normativas- Generalidades
• 3 Términos y definiciones- Generalidades
• 4 Contexto de la organización- Requisitos del SGC
• 5 Liderazgo-Requisitos del SGC

• 6 Planificación-Requisitos del SGC
• 7 Soporte-Requisitos del SGC
• 8 Operación- Requisitos del SGC
• 9 Evaluación del desempeño-Requisitos del SGC
• 10 Mejora-Requisitos del SGC

• 1 Enfoque al cliente
• 2 Liderazgo
• 3 Participación del personal

• 4 Enfoque basado en procesos
• 5 Mejora
• 6 Toma de decisiones basadas en evidencias
• 7 Gestión de las relaciones

• Mejorar la confianza y satisfacción del cliente
• Establecer una cultura proactiva de prevención, mejora y protección ambiental
• Asegurar la calidad de productos y servicios

• 1 Planear > Establecer objetivos y procesos
• 2 Hacer > Implementar procesos para lograr los objetivos
• 3 Verificar > Medir el desempeño de acuerdo a los objetivos
• 4 Actuar > Tomar acciones para la mejora

• 1. Evaluar el contexto de la empresa y establecer objetivos
• 2. Satisfacer al cliente y ponerlo primero
• 3. Buscar ser más eficiente
• 4. Cumplir con los requisitos legales y reglamentos
• 5. Expandirse a nuevos mercados
• 6. Identificar y abordar los riesgos asociados con la empresa

• ISO 19011
• ISO 9000
• ISO 9004
• Serie 10,000
• ISO 31000,31004,31010
• Guía 73
• Control de documentos: UNE ISO 30300 Y 30301

• Fuentes de entrada(proveedores internos o externos, clientes, partes interesadas) >Entrada (Materia, energía,recursos,requisitos) >(punto de inicio) Actividades (punto final) >Salidas (Forma de producto, servicio)> ( clientes internos o externos) Receptores de salida.

• Comprensión y coherencia en el cumplimiento de los requisitos
• Consideración de los procesos en términos de valor agregado

Elementos de un procesos

• Logro del desempeño eficaz del proceso
• Mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información