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S11_p15
Digital Factory
Created on February 9, 2024
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Transcript
Prenons par exemple votre messagerie.
Pour comprendre la personnalisation des KPI.
Commencer
D'un objectif découle un KPI global,qui peut se décliner en sous-KPI pour différents services ou équipes d'entreprise.
Personnalisation des KPI
Continuer
Il est essentiel que chaque KPI soit personnalisé pour que chacun comprenne son rôle dans la réalisation de l'objectif global.
Continuer
Prenons un exemple concret avec l'objectif d'augmenter le chiffre d'affaires d'un restaurant. Regardons 2 possibilités pour atteindre cet objectif :
1 • Augmenter le nombre de clients
2 • Augmenter la dépense par client
1 • Augmenter le nombre de clients
Cela pourrait impliquer des campagnes publicitaires ciblées ou des promotions attractives pour attirer des nouveaux clients : (KPI : No. de clients - service communication).
Continuer
2 • Augmenter la dépense par client
Cela peut se faire en proposant plus de plats par ticket (KPI : No. de plats par ticket - Service opérationnel) ou en augmentant les prix avec les produits plus valorisés (KPI : Prix moyen d'un plat).
Continuer
Regardons la deuxième possibilité :
1 • Augmenter le nombre de clients
Regardons la deuxième possibilité :
2 • Augmenter la dépense par client
1 • Augmenter le nombre de clients
Cela pourrait impliquer des campagnes publicitaires ciblées ou des promotions attractives pour attirer des nouveaux clients : (KPI : No. de clients - service communication).
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2 • Augmenter la dépense par client
Cela peut se faire en proposant plus de plats par ticket (KPI : No. de plats par ticket - Service opérationnel) ou en augmentant les prix avec les produits plus valorisés (KPI : Prix moyen d'un plat).
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