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Oral e-commerce et internet
Cloé B
Created on February 9, 2024
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Transcript
E-commerce et internet
Léonie, Alann, Dounia, Cloé et Mathis
Définition
Chiffres clés
Perspectives
Avantages / inconvénients pour les marques et pour les consommateurs
Les clés de la réussite pour vendre en ligne
Portrait type du E-consommateur
Exemple d'entreprise
Qu'est-ce que le E-commerce ?
L'achat et la vente de biens, de produits ou de services sur Internet avec des paiements gérés électroniquement .
Vente & achats produits / services
Partout dans le monde
Uniquement sur internet
Entres plusieurs personnes
en france
Chiffres clés dans le monde
CA
CA
Nombres de transactions en lignes
146,9 milliards € en 2022 + 13,8% entre 2021 et 2022
129,1 milliards € pour l' e-commerce en 2022
2,3 milliards de transactions en ligne en 2022
Nombres de transactions en lignes
Nombre de site marchand
577 millions de transactions au 1er trimestre 2023
Nombre de site marchand
1,88 M en 2021
207 000 sites de vente en ligne en France
perspective Évolution du e-commerce dans le monde
Top 3 des pays
129,1 milliards € pour l' e-commerce en 2022
577 millions de transactions au 1er trimestre 2023
1,88 M en 2021
Les 7 tendances du e-commerce mondiale
- Le shopping vidéo
- Les nouveaux moyens de paiement
- Le shopping mobile
- Le commerce social
- La personnalisation
- Réalité augmentée / réalité virtuelle
- Respect de la vie privée
129,1 milliards € pour l' e-commerce en 2022
577 millions de transactions au 1er trimestre 2023
1,88 M en 2021
Inconvénients
Avantages
Pour les marques
- Forte concurrence
- Dépense technologique
- Manque de relation client
- Problèmes de logistiques
- Sécurité des données
- Accessibilité mondiale
- Réductions de certains coût
- Collecte de données
- Flexibilité des horaires
Inconvénients
Avantages
Pour les consommateurs
- Sécurité des données
- Attente de la livraison
- Erreur dans la représentation des produits
- Absence de contact physique
- Frais d’expédition
- Confort / accessibilité
- Variété des produits
- Comparaison des prix
- Avis et évaluations
- Promotions et remises
LES CLES DE LA REUSSITE POUR VENDRE EN LIGNE
Le marketing digital efficace → Le référencement du site E-commerce ( SEO) → Publicité en ligne (SEM) La confiance et la sécurité client → Avis et témoignage Expérience utilisateur fluide et intuitive → Convertir le visiteur en client Service client → Offre client réactif et personnalisé → Résolution de problème → Retour client et remboursement de manière efficace. Analyse de données et optimisation → Outils d’analyse (google analytics)
2 700
1 000
194
146,9
140
PORTRAIT TYPE D'UN E-CONSOMMATEUR
Définition E-consommateur : Personne qui utilise Internet pour effectuer des achats de biens ou de services.
Processus achat en ligne
Recherche de produits
Comparaison des prix
Transaction financière via platefrome électronique
PORTRAIT TYPE D'UN E-CONSOMMATEUR
- Entre 29-35 ans
- Connecté, à l'aise avec la technologie
- Client régulier, fidèle à ses habitudes et revient fréquemment, qu'il soit en phase de prospection ou d'achat.
- Il visite en moyenne 5 fois par mois le site et y passe 2 fois plus de temps que les autres internautes.
- Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la durabilité et à la qualité abordable
- Attentif à la durabilité et à la qualité des produits
- Soucieux de maîtriser son budget et de trouver des offres avantageuses.
EXEMPLE D'ENTREPRISE : BLABLACAR
- Plateforme digitale fondée en 2003
- S'appuie sur la technologie pour mettre en relation des conducteurs