Rapport essentiel

KBANE

Presentation personnelle
Presentation de l'entreprise
Organigramme
Zone de chalandise
Plan des locaux
Activiter pratiquée
conclusion

SOMMAIRE

Je m'appelle Ylan je suis en classe de premiere des métierde l'accueil au lycée Térèse planiol à Loches.Au cours de ma seconde j'ai effectué 2 stages, j'ai effectué le premier en boulangerie a Loches chez Marie Blachère.Pour mon second stage j'ai été en grande distribution au Leclerc de Perusson.Pour cette année j'ai choisi d'effectuer mon premier stage dans le bâtiment au sain de l'entreprise Kbane à Reignac-sur-indre.

presentation personnel

Née dans le Nord en 2008, Kbane est une entreprise du groupe ADEO, un groupe fort de son histoire et de ses 13 enseignes spécialisées dans l'habitat comme: Leroy Merlin, Kbane, Bricoman, Weldom.

La celulle de Tours se trouve a Reignac -sur- indre et a été ouverte en mars 2021. Dans cette celulle ils proposent 4 services comme l'isolation des combles, la pause de poêle à buche et à pellet, chauffage (pompe a chaleur air/air et chaudiere a granulets) qui sont vendus par la cellule de Choletmais vendus en indre-et-loir et la pose des panneaux solaire photovoltaïqueet le showroom de trouve dans les leroy merlin de Tours nord et Tours sud

PRESENTATION CELLULE DE TOURS

PRESENTATION GLOBAL DE KBANE

Kbane est une entreprise certifiée RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) et reconnue comme experte de la performance énergétique de l'habitat.Kbane est present a proximité des leroy merlin car leroy merlin dirige tout leur client qui vienne les voir pour un poêle ou de l'isolation et pour tous les services que propose Kbane.Les clients de chez Kbane viennent car ils peuvent bénéficier, en fonction de leurs revenus et de la composition de leurs foyers de prime comme :Le CEE (certificat d'economie d'energie qui est de 160€ et Ma prime renove qui varie entre 1000€ et 2500€

Presentation de l'enreprise

direction national du service informatique/markrting/achat/centrald'appels ect...

Siege social Lille

Leader vente

Yoannconducteur de travaux

Leader regional

Steveeco-coach (comercial)

Mathieu Gwenc poseurs

Maudconseillère service client

La zone de chalandise de Kbane est très vaste car elle comprend l'ensemble du département de l'indre et loire.

zone de chalandise

zone de chargement poêle

stockage isolation

zone de chargement isolation

stockage fumisterie

stockage poêle

ceci est le plan qui est divisé en plusieur partie comme le dépot, les bureaux et la cuisine.

plan des locaux

Pour ca on utilise plusieurs logicielle comme Salesforce qui est un site de base de donner des comptes des client ,Google drive,Gmail pour les mail client ,Divalto un est un site comptable ,Adob

Appelle téléphonique: j'ai pris les appelles des clients en faisant la phrase d'accueil et en prenant en compte la demande du client et j'ai utiliser rigover qui est un standard téléphonique sur PC via internet .

la validation de dossier:premierement on procède à la validation des dossiers de l'eco-coach sur la partie administrative. Passage du dossier en validation technique au près du conducteur de travaux

La préparation de chantier:premierement le dossier est validé par le service clients et par le conducteur de travaux et si le dossier est complet, il est planifié et préparé pour les poseurs

La clôture de dossier de chantier:qui consiste à faire la fin du parcours client une fois que le chantier est fini et qui a pour intéret :que le client soit au courant de ce qui est fini.

administratif: J'ai effectue principalement 4 taches

J'ai effectué pas mal de tâche dans plusieurs services differents .

mes activitée effectuer

Ce sont les chantier qui sont vendus mais qui ne sont pas encore realisés et voir comment organiser le travail des equipes (est ce qu'il y en a assez, faut il faire appel a un sous traitant) et il y a aussi l'objectifs mensuel qui permet de voir si la cellule est rentable ou pas.

En-cours

RT avec Steve

J'ai aussi fait des rendez-vous technique avec Steve l'eco-coach.Ce qui coniste à aller chez les clients pour evaluer la demande du client et voir s'il est possible de répondre à la demande du client si c'est possible, faire un devis au client et prendre des photos de l'endroit où sera posé le poêle ou l'isolation de combles ou les paneaux photovoltaiques .

1.Le client se presente chez Leroy Merlin. 2.Se fait diriger chez Kbane. 3.Prend un rendé-vous technique . 4.Validation des dossiers de l'eco-coach par le service client. 5.Validation technique par le conducteur de travaux . 6.Prise de rendez vous de chantier par le service client . 7.Préparation du dossier pour le chantier 8.Retour chantier. 9.Mail de clôture de chantier au client et envoie automatique de l'enquète de satisfaction.

Ceci est un paragraphe prêt à contenir créativité, expériences et histoires géniales.

Parcours client chez Kbane:

chantier isolation des combles perdus

cette machine sert a soufler la ouate et la laine

J'ai été en chantier avec les poseur pour voir comment se passé les chantiers d'isolation des combles perdus la pause se fait à 2 poseur un qui est dans les combles avec un tuyaux et qui soufle l'isolant et l'autre qui est à la machine dans la camion et qui alimente la machine soit avec de la ouate (journal recycler) ou de la laine de vers souflé qui passe par un tuyaux du camion jusqu'aux combles.

Chatier isolation

exemple d'avis client

Showromm de Kbane chez Leroy Merlin

Chantier panneaux solaire terminer

Chantier poêle terminer